Nej. Företag kan inte betala för att ta bort negativa omdömen. I den här artikeln kan du läsa om hur vi arbetar för att främja förtroendet mellan konsumenter och företag.

Alla som har haft en upplevelse med ett företag, oavsett om den har varit positiv eller negativ, får lov att lämna ett omdöme på Trustpilot. Vi behandlar alla omdömen likvärdigt, oavsett om de handlar om företag som betalar för våra tjänster eller använder vår plattform gratis.

Vad är skillnaden mellan företag som betalar för Trustpilot och de som inte gör det?

Alla företag kan samla in och besvara omdömen på vår plattform helt gratis. Den enda skillnaden mellan de som använder Trustpilot gratis och de som betalar är att de som betalar får tillgång till extra funktioner som marknadsföringsmaterial och mer avancerade analysverktyg. Du kan läsa mer om det här.

Har företag som betalar för Trustpilot en bättre TrustScore?

Nej. Trutspilots betalda tjänster påverkar inte TrustScore eller stjärnbetyg. Här är ett talande exempel: Under 2021 hade företag som betalar för Trustpilots extratjänster och som aktivt bjuder in sina kunder till att skriva omdömen en genomsnittlig TrustScore på 4,33. Medan företag som använder våra gratistjänster och som aktivt bjuder in sina kunder till att skriva omdömen hade en genomsnittlig TrustScore på 4,35.

Är du nyfiken på hur ett företags TrustScore beräknas? Här kan du läsa om hur beräkningen av TrustScore och stjärnbetyg går till.

Kan företag som betalar rapportera vilka omdömen som helst?

Nej. Alla företag, oavsett om de betalar för extratjänster eller ej, får endast rapportera omdömen som de misstänker strider mot våra riktlinjer. I våra riktlinjer för företag står det klart och tydligt att omdömen endast ska rapporteras för giltiga anledningar och att man inte kan rapportera omdömen bara för att man ogillar dem.

Vi tar missbruk av vår rapporteringsfunktion på största allvar. Du kan läsa mer om vilka åtgärder vi vidtar vid sådana fall.

Hanteras alla rapporterade omdömen likvärdigt?

Ja. Vårt Content Integrity-team undersöker vartenda omdöme som rapporteras för att se om det strider mot våra riktlinjer, oavsett vem som har skrivit omdömet eller vilket företag det handlar om. Ifall omdömet strider mot våra riktlinjer och problemet inte kan åtgärdas tas omdömet bort från plattformen. Läs gärna mer om rapporteringsprocessen i denna artikel.

Visste du att konsumenter också kan rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer?