Hantera dina omdömesinsikter
Med Omdömesinsikter kan du enkelt analysera dina omdömen och identifiera trender i din feedback. I den artikeln går vi igenom hur du kan använda detta analysverktyg.
I vår förra supportartikel gick vi igenom alla tillgängliga funktioner under Omdömesinsikter. I den här artikeln går vi lite djupare och förklarar hur du kan skapa, redigera och radera ämnen och hantera månadsrapporter.
Filtrera omdömesinsikter
Som standard visas alla omdömen från de senaste 28 dagarna. Men du kan alltid välja en annan tidsperiod eller filtrera efter andra kriterier. De filter du väljer appliceras då på alla sidor under Omdömesinsikter.
Du kan använda flera filter samtidigt!
-
Gå till ditt företagskonto och klicka på Omdömen > Omdömesinsikter i menyn.
-
Filtrera genom att klicka på på datumintervall, taggar eller land. När du valt ett filter klickar du på Använd.
Filtrera resultat för ett specifikt ämne
-
Klicka på Ämnen längst upp i menyn. Och klicka sedan på ett ämne i listan.
-
Du hamnar på en sida som visar en översikt över ämnet du valde. Här kan du söka efter ett specifikt nyckelord i sökfältet eller filtrera efter datum, taggar, stjärnbetyg, attityd, och/eller land. När du har valt filter, klickar du på Använd.
Om du väljer mer än en tagg att filtrera med, kommer omdömen att filtreras med enbart en av taggarna. Exempelvis, om du filtrerar på taggarna A och B kommer du se de som är taggade med A och de som är taggade med B. Omdömen som är taggade med både A och B kommer inte att visas.
Skapa ett anpassat ämne
Du kan också skapa dina egna anpassade ämnen för att få mer specifika insikter om ditt företag eller din bransch.
-
Logga in på ditt företagskonto och välj Omdömen > Omdömesinsikter. Klicka på +Lägg till ämne längst upp till höger. Ett popup-fönster kan dyka upp om det är första gången du använder den här funktionen.
-
Under Lägg till nyckelord som ska ingå i ditt ämne anger du nyckelord eller fraser som du vill ska kopplas till ämnet. Aktivera Avancerat för att exkludera omdömen som innehåller specifika nyckelord.
Godkända tecken är A-Z och 0-9. (För närvarande stöds tyvärr inte "å", "ä" och "ö", men vi arbetar på det!) Nyckelord måste avgränsas med kommatecken.
När du anger ett nyckelord visas en förhandsgranskning av ämnet där du kan se antalet omdömen som matchar ett eller flera av nyckelorden från de senaste 6 månaderna. Du kan också se de senaste omdömen som nämner dina nyckelord. Dessa hjälper dig att uppskatta antalet omdömen du kan förvänta dig för detta ämne.
-
Klicka på Spara nyckelord. Hitta på ett namn till ditt ämne och skriv en kort beskrivning. Klicka sen på Spara ämne.
Redigera eller ta bort ett anpassat ämne
Du kan redigera eller ta bort anpassade ämnen när som helst.
-
Klicka på Ämnen längst upp i menyn. Hitta ämnet du vill redigera eller ta bort.
-
Klicka på pennikonen bredvid ämnets namn.
- För att redigera ämnet, skriver du bara in dina ändringar och klickar på Spara ämne.
- För att ta bort ämnet klickar du på Radera ämne och Ja, radera för att bekräfta.
Hantera konkurrenter
På den här sidan kan du välja upp till 5 företag inom din bransch och jämföra era resultat. Så här lägger du till konkurrenter:
-
Klicka på Konkurrenter längst upp i menyn.
-
Klicka på Hantera konkurrenter längst upp till höger.
-
Skriv in namnet på ett företag i sökfältet.
- Klicka på plusikonen i det övre hörnet på sökresultaten för att lägga till en konkurrent.
- Klicka på krysset i det övre hörnet för att radera en konkurrent från din lista.
-
Klicka på Spara för att bekräfta.
Generera automatiska månadsrapporter
Månadsrapporten med omdömesinsikter skickas via e-post till administratörer för ditt företagskonto. Aktivera rapporten för att få utvald statistik och insikter från den senaste månaden.
För att kunna skapa en månadsrapport måste ditt företag ha samlat in minst 100 omdömen under den månad som rapporten omfattar.
-
Logga in på ditt företagskonto och gå till Inställningar > e-postaviseringar.
-
Kryssa för kryssrutan bredvid Ja, jag vill få sammanfattningar av omdömesinsikter och klicka sedan på Spara ändringar.
Om du vill inaktivera månadsrapporter:
-
Logga in på ditt företagskonto och gå till Inställningar > e-postaviseringar.
-
Avmarkera kryssrutan bredvid Ja, jag vill få sammanfattningar av omdömesinsikter och klicka sedan på Spara ändringar.
Du kan också klicka på avregistreringslänken i e-postmeddelandet med månadsrapporten för att inaktivera utskicken.
Skapa en anpassad rapport
Du kan också skapa din egen anpassade rapport.
-
Logga in på ditt företagskonto och välj Omdömen > Omdömesinsikter.
-
Klicka på Exportera längst upp till höger. Välj Skicka rapport via e-post.
-
Välj månad och år du vill exportera från. Klicka på Nästa.
-
Välj de ämnen du vill ta med i exporten. Klicka på Nästa.
-
Välj vem du vill skicka rapporten till. Klicka på Skicka rapport.
Det kan ta upp till 30 minuter att få rapporten.