Vi strävar alltid efter att fatta rätt beslut och att tillämpa våra riktlinjer rättvist och konsekvent. Men vi gör också misstag ibland. Därför kan alla som har fått ett beslut från vårt Content integrity-team bestrida det.
Om du har fått ett e-postmeddelande från oss och inte håller med om vårt beslut kan du meddela oss detta genom att svara på e-postmeddelandet. Vårt Content Integrity-team kommer då att försöka lösa din fråga omedelbart, eller så kommer de att meddela att det krävs ytterligare utredning.
Varje bestridande hanteras av ett dedikerat team av specialister för att säkerställa att du blir hörd och känner förtroende för de beslut vi fattar.
När kan jag bestrida ett beslut?
Content Integrity-teamet kommer att fatta ett beslut när utredningen är avslutad. Om du inte håller med om deras beslut och det fattades under de senaste 6 månaderna, kan du invända. Du kan exempelvis bestrida beslut som:
- Borttaget omdöme
- Spärrat konto
- Resultatet av ett rapporterat omdöme
- Varning eller varningsbrev
- Konsumentvarning eller -notis har tillfogats din företagsprofil
Du kan bara bestrida samma beslut en gång. Om du redan har bestridit ett beslut kan vårt team inte granska det igen.
Hur kan jag bestrida ett beslut?
Om du anser att ett beslut som fattats av Content Integrity-teamet bör granskas, klickar du på länken ”Bestrid beslutet” i e-postmeddelandet som innehåller beslutet och lämnar informationen som krävs.
Lämna så mycket information som möjligt
Hjälp oss med vår undersökning genom att inkludera så många detaljer som möjligt om vad du bestrider och varför. Ge oss en konkret beskrivning av vad som hänt, och bifoga all relevant dokumentation i form av skärmdumpar eller PDF-filer.
Vad händer nu?
Du kommer omedelbart att få ett e-postmeddelande som bekräftar att vi har mottagit ditt bestridande. Du kommer också att få ett ärendenummer som referens.
Våra medarbetare som hanterar vår tvistlösningsprocess kommer att undersöka ärendet i enlighet med våra riktlinjer för att avgöra om rätt beslut har fattats. De kommer återkoppla det slutgiltiga resultatet av sin utredning till dig så snart som möjligt. Om vi behöver be dig om mer information, kommer vi att hålla dig informerad om förseningar och när du kan vänta dig resultatet.