Alla omdömen analyseras med hjälp av en automatiserad övervakningsteknik innan de publiceras på Trustpilot.

På så sätt kan vi proaktivt upptäcka omdömen som inte följer våra riktlinjer och upprätthålla trovärdigheten på vår portal.

Vad händer efter att jag har skickat in mitt omdöme?

När du skickar in ett omdöme analyserar vår automatiserade övervakningsteknik olika faktorer för att avgöra om omdömet kan publiceras på vår portal eller inte. Efter detta kommer ditt omdöme antingen att publiceras eller rapporteras för att det inte följer våra riktlinjer.

Hur lång tid tar processen?

De automatiserade kontrollerna tar vanligtvis upp till två timmar.

Vilka överträdelser av riktlinjerna söker man efter?

Vi letar efter ovanliga mönster som tyder på ett misstänkt omdöme och innehåll som bryter mot våra riktlinjer. Detta innefattar reklam- eller marknadsföringsinnehåll samt skadligt eller olagligt innehåll. Vårt mål är att se till att omdömena på vår portal ger våra användare en positiv och användbar upplevelse.

Hur vet jag om mitt omdöme har publicerats?

Om ditt omdöme följer våra riktlinjer bör omdömet publiceras inom två timmar. Du får också en bekräftelse via e-post när ditt omdöme har publicerats.

Om vi upptäcker några problem med ditt omdöme får du ett e-postmeddelande med en förklaring till varför ditt omdöme har rapporterats. Du kommer då också att få instruktioner om hur du kan bestrida beslutet om du inte håller med om det.

Kan jag rapportera ett omdöme som bryter mot reglerna?

Ja, om du ser ett omdöme som inte följer våra riktlinjer kan du meddela oss genom att rapportera omdömet eller använda vår whistleblower-funktion. Vi utreder fallet och tar lämpliga åtgärder.