Vi strävar efter att dina shoppingupplevelser ska vara så trevliga och stressfria som möjligt. Men det är mycket som ligger utanför vår kontroll. Här är några exempel på områden som vi inte kan erbjuda support för.

Få kontakt med ett företag

Användare ber oss ofta om hjälp att kontakta ett företag för att kunna ställa frågor till företaget. Vi har inte möjlighet att förmedla kontakt mellan omdömeslämnare och företag. Vi föreslår att du tar kontakt genom att skriva ett omdöme eller genom kontaktinformationen på företagets webbplats.

Det har uppstått ett problem med en beställning

Om du får problem med någon av dina beställningar är det bäst att du tar direktkontakt med företaget och ber dem om hjälp. Vi har ingen kontakt med företagen på Trustpilot, och kan därför inte ge råd om det uppstår problem gällande beställningar.

Återbetalningsfrågor

Om du försöker få information om att returnera en vara eller återbetalning behöver du kontakta företaget som du beställde ifrån. Även om dialogen med företaget startade via ett omdöme på Trustpilot är det företaget du köpt ifrån som har ansvaret att lösa ärendet.

Belöningar

Ibland får vi frågor från användare som undrar över hur det går med rabatter, kuponger, gåvor, lojalitetspoäng och dylikt som de har erbjudits för att skriva ett omdöme. Företag får inte erbjuda kunder belöningar av något slag för att skriva Trustpilot-omdömen. Om du har erbjudits några belöningar, vänligen meddela oss här.

Ändra omdömesstatus

Omdömen på Trustpilot har vanligtvis en etikett som låter användare veta om omdömet är verifierat. Detta sker vanligtvis om omdömet skrevs efter en inbjudan av ett företag som använder sig av vårt automatiska inbjudningsverktyg eller om omdömeslämnaren har skickat oss dokumentation där det framgår att de har haft en upplevelse med företaget. Vi kan inte ändra denna status av andra skäl.