Trustpilots Zendesk-integration: Besvara omdömen

Denna funktion ingår i Standard-paketet.

Denna funktion ingår i paketen Plus, Premium, Advanced och Enterprise.

Med vår Zendesk-integration kan du effektivisera din kundservice, genom att hantera alla dina företags- och produktomdömen via Zendesk utan att logga in på Trustpilot eller ändra ditt arbetsflöde. I den här artikeln går vi igenom hur du besvarar omdömen.

För att kunna besvara omdömen via Zendesk behöver du först installera integrationen.

På grund av cachelagring kan det ta ett par minuter innan ditt svar blir synligt på Trustpilot.

Synkronisera tidigare omdömen

Om du har ett aktivt ärende med omdömen som publicerades innan du installerade den uppdaterade versionen av denna integration, kan du synkronisera dessa omdömen för att kunna besvara dem.
  1. Gå till Zendesk och klicka på Zendesk Products-ikonen. Det är den med 4 rutor bredvid din profilbild. Välj Admin Center.
  2. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Channel apps.
  3. Välj Trustpilot Reviews och klicka på Accounts. Håll markören över Trustpilot account, klicka på hjulikonen och välj Edit.
  4. Aktivera on/off-knappen Sync unanswered reviews och välj vilken period du vill synkronisera.
  5. Klicka på Include product reviews om du vill synkronisera produktomdömen.
  6. Klicka på Submit. De synkroniserade omdömena kommer dyka upp som nya ärenden under Tickets requiring your attention.

Besvara omdömen

  1. Logga in på ditt Zendesk-konto och välj Home-ikonen till vänster.
  2. Under Tickets requiring your attention är dina omdömen listade som ärenden. Välj ett omdöme du vill besvara.
  3. Du kan nu läsa omdömet i fråga och besvara det i tillhörande textfält.
  4. För att publicera ditt svar klickar du på Submit.

Vi visar endast ett svar per omdöme. Om du använder Zendesk för att skriva flera svar till ett omdöme kommer endast ditt senaste svar visas.

Ändra roll- och gruppbegränsningar 

Om du inte angav roll- och gruppbegränsningar när du installerade integrationen eller om du vill ändra dem, kan du göra det i Zendesk.

  1. Logga in på Zendesk och gå till Admin Center.
  2. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Zendesk Support apps.
  3. Välj Trustpilot-integrationen. Använd rutorna för att aktivera roll- eller gruppbegränsningarna och välj sedan vilka grupper som ska ha åtkomst.
  4. Klicka på Uppdatera.

Föregående Så installerar du Trustpilots Zendesk-integration

Nästa Så raderar du Trustpilots Zendesk-integration

Related articles