Om du har fått en e-postavisering angående inbjudningar schemalagda av en okänd e-postadress, betyder det att vårt system har upptäckt att omdömesinbjudningar schemaläggs å dina vägnar från en ny avsändaradress som inte är registrerad som din.
Kontrollera att du känner igen alla avsändaradresser i listan och att de tillhör ditt företag.
- Om du känner igen alla e-postadresser i den här listan behöver du inte göra mer.
- Om du inte känner igen alla e-postadresser i listan kan det hända att din unika e-postadress för Automatisk Feedback Service (AFS) har hackats. Innan du kontaktar Trustpilots support, ber vi dig att läsa ”Frågor och svar” här nedan.
Frågor och svar
Vad är den unika e-postadressen för AFS?
Den unika e-postadressen för AFS tilldelas endast ditt företag. När du inkluderar den här e-postadressen som dold kopia (BCC) i orderbekräftelserna till dina kunder aktiveras AFS, vilket innebär att en omdömesinbjudan skickas till dina kunder.
Vad är en avsändaradress?
Avsändaradressen är e-postadressen som tillhör personen eller systemet som schemalägger dina inbjudningar.
Vad betyder det att schemalägga omdömesinbjudningar? Och vad har det att göra med e-postaviseringen du fick?
När dina kunder köper något av dig eller har en serviceupplevelse, skickar ditt system en orderbekräftelse via e-post till kunderna. Under den här processen skickar ditt system också ett e-postmeddelande till Trustpilot för att schemalägga en omdömesinbjudan som skickas till kunden ett par dagar senare. Om vi upptäcker att ditt företag schemalägger omdömesinbjudningar från en ny avsändaradress får du en e-postavisering som uppmärksammar dig på detta.
Hur ofta skickar Trustpilot dessa e-postaviseringar?
Om vårt inbjudningssystem upptäcker ett potentiellt datasekretessproblem kommer systemet meddela dig om detta inom 24 timmar.