​Allt du behöver veta om Trustpilots förbättrade stjärnbetyg och TrustScore

I början av september 2019 lanserar Trustpilot förbättringar av stjärnbetyg och TrustScore, vilket gör det möjligt för såväl konsumenter som företag att följa företagens framsteg mer ingående.

Du kan redan nu gå in på ditt företagskonto och se hur ditt stjärnbetyg och din TrustScore kommer påverkas. Om du planerar en marknadsföringskampanj eller behöver mer tid för att uppdatera din API-integration, kan du begära tidig tillgång till vårt uppdaterade marknadsföringsmaterial och API-integrationer.

I denna artikel hittar du:

  • En översikt över de planerade förbättringarna.
  • En förklaring till hur det nya betygssystemet kommer fungera.
  • Information om vad du själv kommer behöva uppdatera, och vad vi kommer uppdatera åt dig.

Översikt över de planerade förbättringarna

Halva stjärnor ger ett mer nyanserat stjärnbetyg

Halva stjärnor är en branschstandard som gör det enklare för företag och konsumenter att förstå ett företags betyg. Halva stjärnor ger också en mer nyanserad och träffsäker bild av ett företags betyg, och gör det möjligt att följa framstegen på ett snabbare sätt.

Din TrustScore hänger bättre ihop med stjärnbetyget genom att beräknas från 1 till 5 poäng

Vårt stjärnbetyg består av 1 till 5 stjärnor, men vår TrustScore har alltid bestått av 0 till 10 poäng.

Genom att beräkna och visa vår TrustScore som en poängsiffra mellan 1 och 5, kommer det bli enklare för såväl företag som konsumenter att förstå hur en TrustScore hänger ihop med stjärnbetyget.

En förklaring till hur det nya betygssystemet kommer fungera

Vi beräknar din TrustScore med samma formel som förut, men använder oss nu av en skala från 1 till 5 istället för 0 till 10.

Med hjälp av standardregler för avrundning kan ditt stjärnbetyg avrundas uppåt eller nedåt med en halv eller hel stjärna, beroende på beräkningen av din TrustScore.

Vi använder fortfarande följande tre huvudfaktorer för att beräkna ett företags TrustScore:

  • Tidsrymd. Det senaste omdömet väger tyngst i beräkningen. Till exempel väger ett omdöme skrivet idag dubbelt så tungt som ett omdöme skrivet för sex månader sen.
  • Frekvens. Företag behöver samla in omdömen regelbundet för att upprätthålla sin övergripande poängsiffra. Till exempel: Ett företag fick 20 5-stjärniga omdömen för två år sedan med en TrustScore på 4,5. Om företaget får ett 1-stjärnigt omdöme idag, kommer deras TrustScore sänkas till 3,4.
  • Medelvärde. Vi använder ett Bayesianskt medelvärde för att säkra att ett företag med ett fåtal omdömen har en balanserad och genomsnittlig TrustScore från början. Till exempel: om ett företag får ett 1-stjärnigt omdöme, kommer företagets TrustScore att vara 3,2.

Uppdateringar som Trustpilot gör åt dig

I början av september 2019 kommer vi automatiskt göra följande uppdateringar åt dig:

  • Din Trustpilot-profilsida och företagskontrollpanel kommer automatiskt byta till det nya betygssystemet.
  • TrustBox-widgets på din webbsida eller i din marknadsföring via e-mail kommer automatiskt att byta till det nya betygssystemet.
  • Alla sociala delningsfunktioner kommer att byta till det nya betygssystemet: Bildgeneratorn, delning med ett klick, Facebook-fliken och Hootsuite-appen.

Uppdateringar du själv kommer behöva göra

Från september kommer du behöva uppdatera följande manuellt:

  • Allt ditt marknadsföringsmaterial (annonser, tryckt material, TV, etc. ) som använder din TrustScore, ditt stjärnbetyg eller dina stjärnsymboler. Uppdaterat marknadsföringsmaterial kommer att bli tillgängligt i slutet av augusti, men du kan begära tidig tillgång.
  • Dina API-integrationer eller anpassade widgets som använder din TrustScore, ditt stjärnbetyg eller dina stjärnsymboler. Vi kommer att ge instruktioner i slutet av augusti, men du kan begära tidig tillgång.

Obs: Vi rekommenderar att du uppdaterar dina integrationer och/eller ditt marknadsföringsmaterial så snart som möjligt, dock inte senare än 31 december 2019

Om du har frågor om dessa förbättringar, är du välkommen kontakta din customer success manager eller vårt supportteam.