Så erbjuder du dina kunder incitament till att lämna omdömen

Letar du efter sätt att uppmuntra dina kunder till att lämna omdömen genom att erbjuda dem premier eller incitament? Tala gärna om det för oss! I denna artikel får du veta varför och du får även några saker att tänka på.

Vad är incitament?

Att erbjuda kunder något som uppmuntrar dem till att lämna omdömen på Trustpilot räknas som ett incitament, oavsett om det sker via e-mail, visas på din webbsida eller på sociala medier. Ett incitament kan vara en kupong, en gåva, deltagande i utlottning av priser eller någon annan form av premie som kan motivera någon till att lämna ett omdöme om ditt företag.

Samma incitament för alla

Det går bra att ge incitament så länge du erbjuder alla dina kunder samma incitament på ett neutralt och objektivt sätt. Det innebär att kunder får samma belöning oavsett om de lämnar ett lysande omdöme eller ett negativt omdöme, ett 5-stjärnigt omdöme eller ett 1-stjärnigt omdöme.

Incitamenten du erbjuder bör inte vara beroende av att omdömeslämnaren gör ett till köp, som t.ex. gratis leverans eller rabattkuponger. Och om du erbjuder deltagande i utlottning av priser, måste vinnaren koras slumpmässigt och inte efter deras omdöme.

Det kan vara krångligt att hålla reda på allt man borde och inte borde göra, så här kommer några exempel:

  • "Vi skickar en gåva till varje kund som lämnar ett omdöme, oavsett om det är ett bra eller dåligt omdöme!"OK.
  • "Vi skickar en gåva till varje kund som lämnar ett 5-stjärnigt omdöme!"Inte OK eftersom att det endast uppmuntrar till 5-stjärniga omdömen.
  • "Skriv ett omdöme om oss och få en gratis kopp kaffe." OK.
  • "Skriv ett omdöme om oss och få 15 % rabatt på ditt nästa köp hos oss." Inte OK eftersom att kunder då endast får belöningen om de gör ett till köp hos företaget.
  • "Varje månad lottar vi ut en semesterresa till en omdömeslämnare.OK.

Tala gärna om för oss vad du erbjuder

Vår omdömescommunity är öppen och transparent. Skriv därför ett mail till Trustpilots Compliance-team om du vill erbjuda dina kunder incitament, så kan vi granska incitamentet för att se till så att det är i linje med våra riktlinjer. I enlighet med rekommendationer från tillsynsmyndigheter uppdaterar vi sedan informationen på din företagsprofil så att användare får veta att du ibland erbjuder incitament i utbyte mot omdömen. Detta visas under ditt företags aktiviteter.

Kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.