Så här använder du Automatisk Feedback Service utan ett BCC-fält

Du kan använda vårt verktyg Automatisk Feedback Service även om ditt systems e-postmallar saknar ett BCC-fält. I den här artikeln går vi igenom hur du gör.

Automatisk Feedback Service (AFS) är ett verktyg som gör det möjligt för alla våra användare att skicka inbjudningar automatiskt – oavsett operativsystem. Det finns många olika plattformar, och därför har vi försökt att hitta en metod som passar så många möjligt.

Så här fungerar AFS: När en kund har haft en upplevelse med ditt företag, skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

Tyvärr saknar vissa plattformar ett BCC-fält i sina e-postmallar. Om så är fallet för din plattform, kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösarmeddelande direkt till din unika Trustpilot-adress. Så här gör du:

Välj ett e-postmeddelande som utlösare

Det första du behöver göra är att välja ett e-postmeddelande som du vill använda som utlösare.

En Structured Data Snippet är flexibel och kan läggas till vid flera olika steg längs kundresan. Vi rekommenderar att du lägger till den i HTML-koden i dina order- eller leveransbekräftelser.

En Structured Data Snippet fungerar även om du lägger till den i HTML-koden för ett transaktionellt e-postmeddelande eller i ett brödtexten på ett meddelande. Detta kan vara användbart i vissa e-postprogram som inte tillåter <script>-taggar, eller där det inte är möjligt att redigera HTML-koden.

Lägg till en dynamisk Structured Data Snippet i ditt utlösarmeddelande

När du har bestämt vilket meddelande du vill använda som utlösare, behöver du lägga en Structured Data Snippet för e-postmallen i fråga.

Här är ett exempel på hur en Structured Data Snippet kan se ut:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamisk platshållare",
"recipientEmail": "Dynamisk platshållare",
"referenceId": "Dynamisk platshållare"
}
</script>

Det är viktigt att komma ihåg att denna snippet måste implementeras med de dynamiska platshållare som din plattform använder. Platshållarna varierar från plattform till plattform, så kontrollera vilka din plattform använder och byt ut ovanstående exempel med relevanta uppgifter.

Du behöver inkludera alla kommatecken, citattecken och kolon för att din Data Snippet ska läsas in korrekt.

Ställ in ett utlösarmeddelande för Trustpilot

Nästa steg är att säkerställa att utlösarmeddelandet skickas till Trustpilot, så att vi får information om när vi ska skicka en omdömesinbjudan.

  1. Kopiera din unika Trustpilot-adress från ditt företagskonto. Du hittar den här.
  2. Gå till inställningarna för ditt CRM-system eller e-handelsplattform och hitta den sektion där du kan lägga till aviserings- eller utlösarmeddelanden. Denna sektion kan t.ex. heta ”notifikationer” eller ”aviseringar” – namnet beror på vilket system du använder.
  3. Skapa ett nytt utlösarmeddelande för Trustpilot, t.ex. efter orderbekräftelse eller leverans. Lägg till din Structured Data Snippet i HTML-koden i meddelandets brödtext.
  4. I inställningarna för detta meddelande finns ett Till:-fält. Där ska du klistra in din unika Trustpilot-adress som du kopierade i steg 1. Kontrollera att det endast är Trustpilot som tar emot detta meddelande.

Du har nu skapat en automatiserad händelse. När detta är klart skickas en utlösare med den information som hämtats från Structured Data Snippet till Trustpilot. Detta gör att vi kan skapa en inbjudan som vi automatiskt skickar till kunden vid en optimerad tidpunkt.

Guider för partnerintegrationer

I dessa guider kan du läsa om hur du använder AFS för ett urval av våra partnerintegrationer. Guiderna ger dig möjlighet att läsa mer om hur olika plattformar fungerar med AFS. Det rör sig emellertid inte om officiell supportdokumentation från Trustpilot, och vi kan därför inte ansvara för innehållet eller erbjuda tekniska support.

Antalet omdömesinbjudningar du kan skicka beror på vilket paket du har. Så här ser det ut:

  • Free: 50 per månad 
  • Plus: 200 per månad
  • Premium: 500 per månad 
  • Advanced: 5 000 per månad 
  • Enterprise: Obegränsat

Related articles