Så här använder du Automatisk Feedback Service utan ett BCC-fält

Du kan använda vårt verktyg Automatisk Feedback Service även om ditt systems e-mailmallar saknar ett BCC-fält. I den här artikeln går vi igenom hur.

Automatisk Feedback Service (AFS) är ett verktyg som gör det möjligt för alla våra användare att skicka inbjudningar automatiskt – oavsett operativsystem. Det finns många olika plattformar, och därför har vi försökt att hitta en metod som passar så många möjligt.

Så här fungerar AFS: När en kund har haft en upplevelse med ditt företag, skickar du ett e-mail till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta e-mail aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

Tyvärr saknar vissa plattformar ett BCC-fält i e-mailmallarna. Om så är fallet för din plattform, kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösar-e-mail direkt till din unika Trustpilot-e-mailadress. Så här gör du:

Välj vilken e-mail du vill använda

Det första du behöver göra är att välja vilken e-mail du vill använda som utlösare.

En Structured Data Snippet är flexibel och kan läggas till vid flera olika steg längs kundresan. Vi rekommenderar att du lägger till din den i HTML-koden i dina order- eller leveransbekräftelser.

En Structured Data Snippet fungerar även om du lägger till den i HTML-koden för ett transaktionellt e-mail eller i ett e-mails brödtext. Detta kan vara användbart i vissa e-mailprogram som inte tillåter <script>-taggar, eller där det inte är möjligt att redigera HTML-koden.

Lägg till en dynamisk Structured Data Snippet i din e-mail

När du har bestämt vilken e-mail du vill använda som utlösare, behöver du lägga en Structured Data Snippet för e-mailmallen i fråga.

Här är ett exempel på hur en Structured Data Snippet kan se ut:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamisk platshållare",
"recipientEmail": "Dynamisk platshållare",
"referenceId": "Dynamisk platshållare"
}
</script>

Det är viktigt att komma ihåg att denna snippet måste implementeras med de dynamiska platshållare som din plattform använder. Platshållarna varierar från plattform till plattform, så kontrollera vilka din plattform använder och byt ut ovanstående exempel med relevanta uppgifter.

Du behöver inkludera alla kommatecken, citattecken och kolon för att din Data Snippet ska läsas in korrekt.

Lägg till ett utlösar-e-mail för Trustpilot

Nästa steg är att säkerställa att utlösar-e-mailet skickas till Trustpilot, så att vi får information om när vi ska skicka en omdömesinbjudan.

  1. Kopiera din unika Trustpilot-e-mailadress från ditt företagskonto. Du hittar den här.
  2. Gå till inställningarna för ditt CRM-system eller e-handelsplattform och hitta den sektion där du kan lägga till aviserings- eller utlösar-e-mail. Denna sektion kan heta t.ex. "notifikationer" eller "aviseringar" – namnet beror på vilket system du använder.
  3. Skapa ett nytt utlösar-e-mail för Trustpilot, t.ex. efter orderbekräftelse eller leverans. Lägg till din Structured Data Snippet i HTML-koden för e-mailets brödtext.
  4. Inställningarna för detta e-mail har ett Till:-fält. Det är här du klistrar in din unika Trustpilot-e-mailadress som du kopierade i steg 1. Kontrollera att det endast är Trustpilot som tar emot detta e-mail.

Du har nu skapat en automatiserad händelse. Detta ger oss informationen vi behöver för att skicka en inbjudan till din kund vid en optimal tidpunkt.

Guider för partnerintegrationer

I dessa guider kan du läsa om hur du använder AFS för ett urval av våra partnerintegrationer. Guiderna ger dig möjlighet att läsa mer om hur olika plattformar fungerar med AFS. Det rör sig emellertid inte om officiell supportdokumentation från Trustpilot, och vi kan därför inte ansvara för innehållet eller erbjuda tekniska support.

Föregående Så använder du Automatisk Feedback Service (AFS)

Nästa Så här lägger du till kundnamn och referensnummer i dina AFS-inbjudningar