Trustpilots Insights-tillägg ger dig tillgång till vårt mest avancerade analysverktyg: Omdömesinsikter. Med hjälp av maskininlärning analyseras språket i dina omdömen så att du enkelt kan kartlägga kundattityder inom specifika ämnen och identifiera positiva och negativa trender i dina omdömen. Allt detta hjälper dig att få en tydligare uppfattning om vilka åtgärder du kan vidta för att förbättra dina tjänster. 

Översikt över omdömesinsikter

Med omdömesinsikter får du både en bred överblick över trenderna i din feedback och möjlighet att djupdyka in i kundattityderna bakom dina omdömen. I lättöverskådliga instrumentpaneler kan du följa utvecklingen av kundattityder och betyg inom specifika ämnesområden över tid. Med hjälp av maskininlärning kan verktyget automatiskt identifiera ämnen i dina omdömen och spåra deras utveckling över tid. Läs den här artikeln för att få en mer detaljerad översikt.

Omdömesinsikter – Ämnen

Du kan följa utvecklingen av olika ämnen i dina omdömen. Vi har skapat en standardlista med förvalda ämnen, så som ”Kundservice” eller ”Leverans”. Du kan också skapa egna ämnen som passar din verksamhet eller bransch. Dina favoritämnen visas längst upp i tabellen följt av de ämnen som har nämnts flest gånger i dina omdömen. Du kan filtrera och sortera dina ämnen genom att klicka på pilarna bredvid rubrikerna Ämne, Attitydpoäng och Omdömen. Läs mer om dem här.

Omdömesinsikter – Platser

På sidan för Platser kan du se hur dina olika platser presterar. Du kan läsa mer om den här funktionen här.

Omdömesinsikter – Konkurrenter

På sidan Konkurrenter i ditt företagskonto kan du analysera direkta konkurrenter. Här kan du se hur ditt företag står sig i jämförelse med dem. Välj upp till 5 företag och jämför era resultat för ämnen, trender och kundattityder i era omdömen. Du kan läsa mer om den här funktionen här.

Omdömesinsikter – TrustScore-prognos

Med vår TrustScore-prognos kan du förutse hur förändringar i ditt antal omdömen och genomsnittliga betyg kan påverka din TrustScore under det kommande året. Du kan göra prognoser för hur förändringar i viktiga omdömesdata, som antal omdömen och genomsnittligt stjärnbetyg, kommer att påverka din framtida TrustScore.
Läs mer här.

Klicka här för att skaffa tillägget. Du kan även göra det genom att kontakta din Account Manager.