Trustpilot blir den första omdömesplattformen som öppet redovisar hur varje företag får sina omdömen

Med det nya initiativet “Öppenhet kring omdömesinbjudningar” tillgängliggörs detaljerad information om hur över 345 000 företag världen över får och bjuder in till omdömen, samt till vilken grad de besvarar sina omdömen. Detta är Trustpilots senaste initiativ inom målsättningen att bli världens mest transparenta omdömesplattform.

15 januari 2020 - London - New York - Köpenhamn - Trustpilot, världens ledande internationella omdömesplattform som är gratis och öppen för alla, meddelar idag att de lanserar sitt nya initiativ “Öppenhet kring omdömesinbjudningar”. Initiativet innebär större insyn i hur varje företag får omdömen, hur de bjuder in sina kunder till att skriva omdömen, samt till vilken grad de besvarar omdömen på Trustpilot.com, i syfte att kunna hjälpa människor att välja vilka företag de ska lita på och köpa från. Trustpilot är först i omdömesbranschen med att introducera öppenhet kring omdömesinbjudningar och initiativet är en del av den större målsättningen att skapa mer öppenhet och transparens på Trustpilots plattform, samt i hela omdömesbranschen.

– Omdömen är grundläggande för hur företag och konsumenter i alla åldrar interagerar, förbättrar saker och bygger förtroende. Jag tror starkt på att det viktigaste inte är hur många stjärnor företag har, men hur de får sina stjärnor. Detta är vad företag och konsumenter har sagt till oss och varför vi fortsätter att utveckla nya idéer för att kunna vara världens mest transparenta omdömesplattform, säger Peter Mühlmann, Trustpilots grundare och VD.

 

 

Vem som helst med en köp- eller serviceupplevelse kan när som helst lämna ett omdöme om ett företag på Trustpilot, och företag har inte möjlighet att förhandsgranska eller ändra omdömen. Varje företag kan i sin tur använda Trustpilot för att bjuda in sina kunder till att skriva omdömen och de kan besvara omdömen gratis. De kan även köpa extra verktyg för att automatisera sina omdömesinbjudningar och samla insikter.

Med Trustpilots nya initiativ “Öppenhet kring omdömesinbjudningar” kan alla numera se:

  • Huruvida ett företags omdömen har lämnats efter inbjudan från företaget eller på kundens egna initiativ (organiska omdömen), fördelningen mellan organiska och inbjudna omdömen och hur detta påverkar företagets TrustScore
  • Stjärnfördelning per omdömeskälla
  • Antal omdömen som ett företag har fått under de senaste 12 månaderna
  • Om ett företag besvarar alla, några eller inga av sina kundomdömen.
  • Annan nyttig information, såsom när ett företag fick sina senaste omdömen och när företaget först registrerade sin profil på Trustpilot
  • Om ett företag använder sig av Trustpilots gratis- eller betaltjänster
  • Huruvida ett företag använder sig av incitament för att uppmuntra sina kunder till att lämna omdömen

Transparent_Inviting.jpg

Informationen som blir tillgänglig med det nya initiativet “Öppenhet kring omdömesinbjudningar” kompletterar även den information som gjordes tillgänglig med Trustpilots tidigare initiativ “Öppenhet kring rapportering”, som visar hur företag rapporterar omdömen som de misstänker inte följer Trustpilots användarriktlinjer.

– Som en oberoende plattform för både företag och konsumenter, arbetar vi väldigt hårt för att se till så att Trustpilots integritet alltid upprätthålls. Vi har redan avslöjat hur företag använder våra rapporteringsverktyg och nu kommer vi att visa hur de får och bjuder in till att skriva omdömen. Genom att öppet visa upp denna information kan vi främja det bästa möjliga beteendet hos företag. På så sätt kan den majoritet av alla verksamheter som alltid agerar på ett genuint och konsekvent sätt fortsätta att skina, säger Carolyn Jameson, Chief Legal & Policy Officer på Trustpilot.

Mer transparens är viktigt för människor som använder Trustpilot. Enligt en undersökning* på över 1050 svenska användare av Trustpilot, vill 71 % veta mer om hur företag använder sig av omdömen bakom kulisserna och nästan 60 % anger att denna kunskap skulle få dem att lita mer på dessa företag.

All information om hur företag får omdömen och rapporterar omdömen kommer nu att vara tillgänglig under sektionen “Aktiviteter” på varje företags offentliga profilsida på Trustpilot.com.

 

 

Undersökningsmetod

*Över 1050 användare av Trustpilot i Sverige, slumpmässigt tillfrågade på se.trustpilot.com.