Skicka inbjudningar till företagsomdömen genom att ladda upp en fil med kunddata

Vill du bjuda in tidigare kunder till att lämna ett omdöme om ditt företag på Trustpilot? Följ den här guiden för att skapa en fil med kunddata och ladda upp den till ditt företagskonto på Trustpilot. När du har gjort detta kan du skicka omdömesinbjudningar.

Vem ska jag skicka omdömesinbjudningar till?

Det är viktigt att bjuda in alla kundgrupper från det senaste året att skriva ett omdöme. Var öppen för alla former av feedback, även om den är kritisk eller negativ. Detta är trots allt en grundläggande del i att bygga förtroende. Om vi upptäcker eller har anledning att tro att ett företag samlar in omdömen på ett sätt som inte är rättvist, neutralt eller opartiskt, vidtar vi åtgärder för att stoppa det. Du kan läsa mer här och glöm inte att följa våra riktlinjer för företag som innehåller alla typer av tips och tricks.

Innan du börjar

Du har tillgång till manuella inbjudningar i 90 dagar från det att du laddar upp en fil för första gången. Det maximala antalet inbjudningar du kan skicka per månad beror på vilket paket du har. När du når din gräns eller 90-dagarsperioden har löpt ut kommer alla inbjudningar att stoppas, inklusive påminnelser som inte har skickats än. Cirka 20 % av alla Trustpilot-omdömen kommer från påminnelser, så det här är ett viktigt verktyg för att få kundfeedback. Efter 90-dagarsperioden bör du byta till någon av våra automatiska inbjudningsmetoder om du vill fortsätta att samla in omdömen.

Vi rekommenderar att du sprider ut dina inbjudningar genom att ladda upp flera filer under 90-dagarsperioden. På så sätt kan du hålla ett vakande öga på din inbjudningsgräns.

Skapa din kunddatafil

Du kan ladda upp dina kunddata i antingen en .txt-fil eller en .csv-fil. Du kan skapa dessa filer i de flesta versioner av Google Kalkylark, de flesta versioner av Excel, eller med ett enklare textredigeringsprogram som Notepad.

För att försäkra dig om att specialtecken (eller icke-västeuropeiska tecken) återges korrekt i dina inbjudningar måste du spara din fil i UTF-8-format.

Skapa en fil med Google Sheets

Google Kalkylark är ett gratis onlineverktyg för kalkylblad som gör att du enkelt kan skapa en fil som är kompatibel med Trustpilot.

1. Skapa ett kalkylblad med tre kolumner i Google Kalkylark och se till att uppgifterna skrivs in i exakt denna ordning: kundernas e-postadresser, kundernas namn och referensnummer.

2. Ladda ner filen via Arkiv > Ladda ner som > Kommaavgränsade värden (.csv).

   

Skapa en fil med Microsoft Excel

Inte alla versioner av Excel stöder det nödvändiga CSV UTF-8-formatet, så vi rekommenderar att du använder Google Sheets.

1. Skapa helt enkelt ett kalkylblad med tre kolumner i Excel och se till att uppgifterna skrivs in i exakt denna ordning: kundernas e-postadresser, kundernas namn och referensnummer.

   Ditt kalkylblad ska se ut så här:

   

2. När kalkylbladet är klart går du till Spara som och väljer CSV UTF-8 (kommaavgränsad) (.csv) bland alternativen för filformat.

   

3. Om du har internationella tecken i dina inbjudningar, spara din fil istället som .htm och klicka sedan på Webbalternativ. Välj sedan Unicode (UTF-8) under fliken Kodning. Detta säkerställer att eventuella specialtecken återges korrekt.

   
4. Klicka på OK och sedan Spara.

Ladda upp CSV-filen till ditt företagskonto på Trustpilot

Det är bäst att kontrollera dina e-postinställningar och timing och frekvens för dina omdömesinbjudningar innan du laddar upp din CSV-fil. Annars kommer de att skickas med standardinställningarna.

1. Gå in på ditt företagskonto och klicka på Samla in omdömen > Inbjudningsmetoder. Om du har tillgång till manuella inbjudningar kommer du att se rubriken Bjud in tidigare kunder.
2. UnderLadda upp din kundlistaklickar du påKom igång.
3. Klicka på Välj en fil eller dra och släpp den här och ladda upp din CSV-fil. Kolumnerna i CSV-filen måste innehålla följande data, i följande ordning:
   • Kundens e-post
   • Kundens namn
   • Referensnummer
4. Kontrollera att dina kunddata är korrekta och klicka på Nästa.
5. Ange din avsändarinformation i fältet Avsändarnamn. Välj sedan från vilken svarsadress inbjudan ska skickas från i rullgardinsmenyn. Klicka på Nästa.
6. Du kommer till sidan Skapa e-postinbjudan. Klicka på Välj mall.
7. Under Trustpilots optimerade mallar väljer du språket och mallen som du vill använda för din inbjudan. Klicka på Välj denna mall.
8. I rullgardinsmenyn under Vilken målsida vill du att din inbjudan dirigerar dina kunder till? väljer du den lokala Trustpilot-webbsida som du vill skicka dina kunder till så att de kan skriva sina omdömen. Klicka på Nästa.
9. Kontrollera vad som står. Om du tycker det ser bra ut klickar du på Skicka inbjudningar.

Felsökning av vanliga problem

Filen du har valt innehåller inte några giltiga rader

Om du får det här felmeddelandet har vårt system upptäckt något fel med filen. Klicka på Ladda ner de ogiltiga raderna i en ny fil för mer information om hur du åtgärdar detta. Uppdatera filen och ladda upp den igen.

CSV-filen läses inte in korrekt.

Det här problemet uppstår ofta när du använder en CSV-fil från Excel. Om du stöter på detta problem rekommenderar vi att du använder Google Kalkylark.

Jag kan inte hitta var jag ska ladda upp min CSV-fil.

Om du inte hittar eller kommer åt sidan där du kan ladda upp din fil har du förmodligen inte längre tillgång till den här inbjudningsmetoden. Läs mer om detta i den här artikeln.

Om du behöver mer hjälp kan du kontakta vårt supportteam.