Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Insights

Insights-paketet innehåller en uppsättning kontrollpaneler som hjälper våra kunder att extrahera affärsinsikter ur sina omdömen.

  1. Insights for Customer Satisfaction - En kontrollpanel som beräknar din Customer Satisfaction Score baserat på betygen från dina omdömen.
  2. Insights for Tags - En kontrollpanel som spårar hur dina taggade omdömen presterar.

Customer Satisfaction Score

Vi beräknar din Customer Satisfaction Score genom att subtrahera den procentuella andel av dina kunder som är Positiva från den procentuella andel av dina kunder som är Negativa. De Neutrala räknas in i det totala antalet omdömeslämnare, och pressar således din Customer Satisfaction Score mot 0 genom att minska den procentuella andelen Positiva och Negativa. Customer Satisfaction Score kan variera mellan -100 (om alla omdömen är Negativa) och 100 (om alla omdömen är Positiva).

Om du t.ex. har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Du kan kategorisera eller tagga omdömen enligt dina egna önskemål. När du taggat dina omdömen kan du enkelt analysera din prestation segment för segment, samt kartlägga dina företagsomdömens viktigaste teman. Läs mer om Tagging och pre-tagging av företagsomdömen.

I Tags-sektionen kan du se daglig och månatlig statistik över Average star rating (ditt genomsnittliga stjärnbetyg), antal omdömen och Customer Satisfaction Score för de av dina omdömen som har taggats.

Detta diagram ger en överblick över Distribution of Customer satisfaction (din kundnöjdhetsfördelning) och Performance of Average star rating by tag (ditt genomsnittliga stjärnbetygs prestation).

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.