Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Analytics: ​Insights

Insights-paketet innehåller en uppsättning kontrollpaneler som hjälper våra kunder att extrahera affärsinsikter ur sina omdömen.

  1. Customer Satisfaction Score (kundnöjdhetspoäng): En kontrollpanel som beräknar din Customer Satisfaction Score baserat på betygen från dina omdömen.
  2. Tags: En kontrollpanel som spårar hur dina taggade omdömen presterar.

Customer Satisfaction Score

Din Customer Satisfaction Score beräknas genom att subtrahera din procentuella andel negativa omdömen från din procentuella andel positiva omdömen. De neutrala räknas in i det totala antalet omdömeslämnare, och pressar således din Customer Satisfaction Score mot 0 genom att minska den procentuella andelen positiva och negativa omdömen. Ett företags Customer Satisfaction Score kan variera mellan -100 (om alla omdömen är negativa) och 100 (om alla omdömen är positiva).

Om du t.ex. har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Med hjälp av Trustpilots taggnings- och förhandstaggningsfunktioner kan du lägga till dina egna taggar till dina företagsomdömen. När du taggat dina omdömen kan du enkelt analysera dina resultat segment för segment samt kartlägga dina företagsomdömens viktigaste teman med hjälp av kontrollpanelen Tags.

Kontrollpanelen visar i standardläget en statistiksammanställning för alla dina taggar, samt en exporterbar tabell med ditt genomsnittliga stjärnbetyg (Average star rating), antal omdömen (Number of reviews) och din kundnöjdhetspoäng (Customer Satisfaction Score) per tagg under den angivna tidsperioden.

Om du vill ta en närmare titt på hur det går för specifika taggar kan du välja dem i taggfiltret. Kontrollpanelen visar då motsvarande statistik.

När du filtrerar fram specifika taggar visas även ett diagram längst ner i kontrollpanelen med en jämförelse över det genomsnittliga stjärnbetyget per tagg under den angivna tidsperioden.

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.