Analysverktyg: Insights

Tillgängligt för:

  • Free
  • Lite
  • Pro
  • Enterprise
Har du inte tillgång till denna funktion? Uppgradera nu!

I Insights hittar du en uppsättning instrumentpaneler som hjälper dig att få ut affärsinsikter från dina omdömen.

  1. Kundnöjdhetsbetyget beräknas enligt betygen från dina omdömen.
  2. Taggar visar hur bra dina taggade omdömen har presterat.

Kundnöjdhetsbetyg

Vi beräknar ditt Kundnöjdhetsbetyg genom att subtrahera den procentuella andelen av dina negativa omdömen från den procentuella andelen av dina positiva omdömen. De neutrala omdömena räknas in i det totala antalet omdömen och minskar därför andelen positiva och negativa omdömen, så att Kundnöjdhetsbetyget närmar sig 0. Kundnöjdhetsbetyget kan variera mellan -100 (om alla omdömen är negativa) och 100 (om alla omdömen är positiva).

Om du t.ex. har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir ditt Kundnöjdhetsbetyg 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir ditt Kundnöjdhetsbetyg 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Taggar

Lägg till dina egna taggar på dina företagsomdömen med Trustpilots taggning- och förhandstaggningsfunktioner. När du har taggat dina omdömen kan du enkelt analysera dina resultat enligt dina olika taggar och hålla koll på dina mest populära teman i instrumentpanelen.

Som standard visar instrumentpanelen samlad statistik för alla dina taggar, samt en tabell som du kan exportera, med ditt genomsnittliga stjärnbetyg, antal omdömen och Kundnöjdhetsbetyg för varje tagg inom en vald period.

Du kan filtrera dina taggar för att kolla närmare på hur specifika taggar presterar. Instrumentpanelen visar statistiken för dina valda taggar.

När du filtrerar efter specifika taggar visas ett diagram längst ner på sidan som visar varje taggs genomsnittliga stjärnbetyg under den valda perioden.