Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Analytics: ​Insights

Insights-paketet innehåller en uppsättning kontrollpaneler som hjälper våra kunder att extrahera affärsinsikter ur sina omdömen.

  1. Customer Satisfaction Score (kundnöjdhetspoäng): En kontrollpanel som beräknar din Customer Satisfaction Score baserat på betygen från dina omdömen.
  2. Tags: En kontrollpanel som spårar hur dina taggade omdömen presterar.

Customer Satisfaction Score

Din Customer Satisfaction Score beräknas genom att subtrahera din procentuella andel negativa omdömen från din procentuella andel positiva omdömen. De Neutrala räknas in i det totala antalet omdömeslämnare, och pressar således din Customer Satisfaction Score mot 0 genom att minska den procentuella andelen Positiva och Negativa. Customer Satisfaction Score kan variera mellan -100 (om alla omdömen är Negativa) och 100 (om alla omdömen är Positiva).

Om du t.ex. har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir din Customer Satisfaction Score 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Du kan kategorisera eller tagga omdömen enligt dina egna önskemål. När du taggat dina omdömen kan du enkelt analysera din prestation segment för segment, samt kartlägga dina företagsomdömens viktigaste teman. Läs mer om Taggning och förhandstaggning av företagsomdömen.

I Tags-sektionen kan du se daglig och månatlig statistik över Average star rating (ditt genomsnittliga stjärnbetyg), antal omdömen och Customer Satisfaction Score för de av dina omdömen som har taggats.

Detta diagram ger en överblick över Distribution of Customer satisfaction (din kundnöjdhetsfördelning) och Performance of Average star rating by tag (ditt genomsnittliga stjärnbetygs prestation).

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.