Trustpilots Zendesk-integration

Denna funktion ingår i Standard-paketet.

Denna funktion ingår i paketen Plus, Premium, Advanced och Enterprise.

Med vår Zendesk-integration kan du effektivisera din kundservice, genom att hantera alla dina företags- och produktomdömen via Zendesk utan att logga in på Trustpilot eller ändra ditt arbetsflöde.

Installera integrationen

Ladda ner integrationen

  1. Logga in på ditt företagskonto och gå till Integrationer > Kundsupport > Zendesk
  2. Klicka sedan på Download.

Installera integrationen

  1. Gå till Zendesk och klicka på Zendesk Products-ikonen. Det är den med 4 rutor bredvid din profilbild. Välj Admin Center.
  1. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Zendesk Support apps.
  1. Klicka sedan på Upload private app.

Om du har installerat någon version av denna integration vid ett tidigare tillfälle, behöver du först koppla från den innan du ansluter den nya. Detta gör du genom att hålla muspekaren över integrationen, klicka på hjulet och sedan på Uninstall.

  1. Ange ett namn under App Name och klicka sedan på Choose File. Välj den fil som du nyss laddat ner från Trustpilot, och klicka därefter på Upload.
  1. På nästa sida väljer du behörigheter och begränsningar, och klickar därefter på Install.
  1. Gå tillbaka till Apps and integrations när installationen är färdig. Under Apps, klickar du på Channel apps och sedan på Trustpilot Reviews.
  1. Gå till Accounts från menyn längst upp och klicka på Add account. Välj vilka domäner du vill integrera med Zendesk. Här kan du välja vilka stjärnbetyg som ska ingå samt taggar och produktomdömen. Du kan också välja att synka obesvarade omdömen.  Klicka på Submit och på nästa sida klickar du på Allow för att bekräfta.

När installationen är klar kommer dina företags- och produktomdömen börja dyka upp som ärenden i Zendesk, där du kan läsa och besvara dem direkt.

Besvara omdömen

På grund av cachelagring kan det ta ett par minuter innan ditt svar blir synligt på Trustpilot.

Synka tidigare omdömen

Om du har ett aktivt ärende med omdömen som publicerades innan du installerade den uppdaterade versionen av denna integration, kan du synka dessa omdömen för att kunna besvara dem.
  1. Gå till Zendesk och klicka på Zendesk Products-ikonen. Det är den med 4 rutor bredvid din profilbild. Välj Admin Center.
  2. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Channel apps.
  3. Välj Trustpilot Reviews och klicka på Accounts. Håll markören över Trustpilot account, klicka på hjulikonen och välj Edit.
  4. Aktivera on/off-knappen Sync unanswered reviews och välj vilken period du vill synka.
  5. Klicka på Include product reviews om du vill synka produktomdömen.
  6. Klicka på Submit. De synkade omdömena kommer dyka upp som nya ärenden under Tickets requiring your attention.

Besvara omdömen

  1. Logga in på ditt Zendesk-konto och välj Home-ikonen till vänster.
  2. Under Tickets requiring your attention är dina omdömen listade som ärenden. Välj ett omdöme som du vill besvara.
  3. Du kan nu läsa omdömet i fråga och besvara det i tillhörande textfält.
  4. För att publicera ditt svar klickar du på Submit.

Vi visar endast ett svar per omdöme. Om du använder Zendesk för att skriva flera svar till ett omdöme kommer endast ditt senaste svar visas.

Ändra roll- och gruppbegränsningar 

Om du inte angav roll- och gruppbegränsningar när du installerade integrationen eller om du vill ändra dem, kan du göra det i Zendesk.

  1. Logga in på Zendesk och gå till Admin Center.
  2. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Zendesk Support apps. 
  3. Välj Trustpilot-integrationen. Använd rutorna för att aktivera roll- eller gruppbegränsningarna och välj sedan vilka grupper som ska ha åtkomst.
  4. Klicka sedan på Update.

Radera integrationen

Avinstallera integrationen

Om du väljer att avinstallera integrationen kommer tillhörande konton att raderas. Uppgifter från ärenden såsom omdömen och svar, kommer däremot inte att raderas.

  1. Gå till Zendesk och klicka på Zendesk Products-ikonen. Det är den med 4 rutor bredvid din profilbild. Välj Admin Center.
  2. Expandera rullgardinsmenyn som heter Apps and integrations. Under Apps klickar du på Zendesk Support apps.
  3. Håll muspekaren över Trustpilot-integrationen, klicka på hjulet och sedan på Uninstall.

Related articles