Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Våra tips för bättre online-shopping och undvikande av bedrägerier på nätet. Följ

Det är enkelt och bekvämt att handla över nätet, vilket miljontals konsumenter drar nytta av varje dag. Den övervägande majoriteten av dessa har bra upplevelser.

Genom att titta på våra Trustpilot-omdömen kan vi dock se att det även finns de som inte är lika tursamma. Det händer till exempel att köp misslyckas för att att webbutiken visar sig vara falsk – antingen existerar försäljaren inte, eller så är produkten kunden betalade för utbytt mot en billig kopia.

Som tur är verkar den sistnämnda upplevelsen vara ett undantag snarare än en regel. Det finns dock fortfarande anledning att vara försiktig och göra lite efterforskningar innan man handlar.

Här är 4 saker att ha i åtanke när du läser Trustpilot-omdömen:

  • Titta på det totala antalet omdömen. Om det endast finns några få omdömen om en webbutik på Trustpilot kan det vara en bra idé att spana in samma försäljare på andra onlineportaler. Undvik att skapa dig en helhetsbild av ett företag baserat endast på ett så litet antal omdömen, oavsett om de är positiva eller negativa.
  • Läs igenom omdömena noggrant. Stjärnbetyg och poäng ger dig ett snabbt helhetsintryck, men underskatta inte detaljerna. Titta till exempel inte bara på ett företags TrustScore - läs även igenom 10-20 omdömen för att se vilka för- och nackdelar som beskrivs, så att du kan skaffa dig en mer nyanserad bild. Kom ihåg att omdömen är subjektiva - en person kan anmärka på någon som är helt oproblematiskt för någon annan.
  • Kolla när omdömena är skrivna. Var särskilt försiktig om de är över ett år gamla. Företaget i fråga kan ha bytt både ägare och fokus. Till exempel har vi sett flera exempel på nedlagda webbutiker vars webbadress senare köpts upp och tagits över av någon annan. I vissa fall kan det hända att webbsidans nya ägare inte är lika trovärdig som den ursprungliga.
  • Stämmer företagets TrustScore på Trustpilot överens med den som visas på den egna webbsidan? Tyvärr finns det ett fåtal företag som fuskar och visar en falsk Trustpilot-logga eller en inkorrekt TrustScore på den egna webbsidan. Vi vidtar naturligtvis åtgärder så fort vi uppmärksammas på något sådant, men om du tvivlar på ett särskilt företag bör du kontrollera om detaljerna på dess webbsida stämmer överens med vad som står på Trustpilot.

Vad mer bör du titta efter?

För att skaffa dig en bättre bild av en webbutik kan du som konsument kolla igenom butikens webbsida, samt ta del av annan information på nätet. Till exempel:

  • Stämmer webbsidans adress (eller URL) överens med vilken typ av produkt som säljs? Ett tecken på en falsk webbutik kan vara att webbsidans namn eller adress inte verkar ha någonting att göra med produkterna som säljs på sidan. Det händer att bedragare köper upp webbadresser som tidigare tillhört hederliga, numera nedlagda webbutiker, och använder dessa för att skapa falska webbutiker.
  • Finns det kontaktuppgifter till företaget? Stämmer dessa överens med andra aspekter av webbsidan? Seriösa webbutiker har ingenting att dölja. Däremot är det ofta fallet att falska webbutiker inte anger några kontaktuppgifter, eller att det är något som inte stämmer med deras telefonnummer och adresser.
  • Ser språket konstigt ut? Sidor med falska webbutiker eller förfalskade varor skapas ofta av folk som inte talar språket flytande, med hjälp av verktyg som Google Translate. Stavfel och grammatiska underligheter märks visserligen tydligare i vissa språk än i andra, men om texten ser ut som en översättning full med felaktigheter finns det anledning att vara försiktig.
  • Kolla upp sidan på fler ställen på internet. Du bör även kolla upp sidan på andra ställen förutom Trustpilot. Gör en Google-sökning och se om någon annan har skrivit någonting om webbsidan du funderar på att handla ifrån. Du kan även ta reda på vem som är registrerad som ägare av webbsidan genom söka på webbadressen på sidor som t.ex. who.is. Om sökresultaten är inkonsekventa bör du vara försiktig.
  • Använd sunt förnuft och lita på din magkänsla. Har du stött på ett erbjudande som verkar för bra för att vara sant? Isåfall är det troligtvis det.

Vad kan du göra för att undvika nätbedrägerier?

 Idag finns det massor av verktyg som konsumenter kan använda för att skaffa sig information om webbutikers trovärdighet. Ett sådant verktyg är omdömessidor i stil med Trustpilot.

Trustpilot är en nätbaserad omdömescommunity där miljontals omdömen skrivna av allmänheten samlas. Vi uppmuntrar konsumenter att dela sina upplevelser på Trustpilot eftersom det kan hjälpa andra att fatta bättre beslut innan de handlar. Vi har dock inte samma roll som t.ex. konsumentupplysningsorganisationer eller myndigheter.

Sammanfattningsvis

Nätbaserade omdömessidor är viktiga resurser som gör sig bäst i kombination med ytterligare efterforskningar. Kom bara ihåg att de aldrig bör ersätta ditt sunda förnuft!

Kontakta support