Stöter du ibland på ett erbjudande online som verkar för bra för att vara sant? Istället för att direkt klicka på ett sådant erbjudande kan det vara bra att göra lite efterforskning först.

Hur vet du om en webbplats är pålitlig? Hur vet du om en återförsäljare på nätet är legit eller om det är bedrägeri? Här följer våra tips på hur du kan göra din nätshopping säkrare med hjälp av Trustpilot-omdömen.

Grundläggande tips

• Få en överblick. Kolla in företagets stjärnbetyg och TrustScore på Trustpilot. Ju högre betyg, desto bättre. Var också uppmärksam på andelen positiva omdömen i förhållande till negativa omdömen.
• Titta på det totala antalet omdömen. För att få en nyanserad bild av företaget bör du läsa 10-20 omdömen. Om det endast finns några få omdömen om företaget i fråga på Trustpilot kan det vara en bra idé att jämföra med andra onlineportaler.
• Läs igenom omdömena noggrant. Lägg märke till vad andra tycker är bra och dåligt med företaget i fråga. Kom bara ihåg att omdömen är subjektiva – det en person ser som en nackdel kan vara en fördel i någon annans ögon!
• Kontrollera omdömenas datum. Om omdömena är mer än ett år gamla kan företaget mycket väl ha bytt både ägare och fokus sedan dess. Vi har sett exempel på nedlagda webbutiker vars webbadress senare köpts upp och tagits över av någon annan. I vissa fall kan det hända att webbplatsens nya ägare inte är lika pålitllig som den ursprungliga.

• Stämmer företagets stjärnbetyg och TrustScore på Trustpilot överens med det som visas på den egna webbplatsen? Det finns tyvärr ett fåtal företag som fuskar och visar falska TrustBox-widgetar (t.ex. falsk Trustpilot-logotyp, felaktiga stjärnbetyg eller TrustScore) på sina webbplatser. Vi vidtar åtgärder när vi blir varse om sådant fusk. I vår artikel ”Kan jag lita på Trustpilot-omdömen på företagswebbplatser?" går vi igenom hur våra TrustBox-widgetar ser ut och hur du kan skilja dem från falska varianter.

Hur använder företaget Trustpilot?

Tänk på att sättet som ett företag använder Trustpilot på kan påverka deras stjärnbetyg, TrustScore och innehållet på deras profilsida.

• Har de gjort anspråk på profilsidan? På företagets profilsida kan du se företagets aktiviteter som visar om företaget har gjort anspråk på sin profilsida.
• Bjuder företaget in sina kunder att lämna omdömen? Vem som helst kan lämna ett omdöme på Trustpilot. Vi kallar dessa omdömen ”organiska”. Företag som har gjort anspråk på sin profilsida kan också bjuda in sina kunder att dela erfarenheter, vilket kan leda till högre stjärnbetyg och TrustScore. Under företagets aktiviteter kan du se om företaget bjuder in sina kunder att lämna omdömen oavsett om de har haft positiva och negativa upplevelser.
• Rapporterar företaget omdömen? Under företagets aktiviteter hittar du företagets rapporteringsaktivitet som visar hur ofta ett företag rapporterar omdömen och stjärnbetygen för rapporterade omdömen, samt vad som händer med dessa omdömen efter de har utretts.

Vad mer ska du vara uppmärksam på?

För att skaffa dig en bättre bild av en webbutik kan det vara bra att kolla butikens webbplats och annan information du hittar om butiken på nätet. Till exempel:

• Ser språket konstigt ut? Sidor med falska webbutiker eller förfalskade varor skapas ofta med hjälp av verktyg som Google Translate. Om texten ser ut som en översättning fylld med felaktigheter finns det anledning att vara försiktig.
• Stämmer webbadressen överens med den typ av produkter som säljs? Det är vanligt att bedragare sätter upp falska webbutiker bakom webbadresser som tidigare tillhört helt legitima, numera nerlagda webbutiker. Ett tecken på en falsk webbutik kan vara att webbsidans namn eller adress inte verkar ha någonting att göra med produkterna som säljs på sidan.
• Finns det kontaktuppgifter till företaget? Stämmer dessa överens med andra aspekter av webbsidan? Seriösa webbutiker har ingenting att dölja. Falska webbplatser anger däremot ofta inkorrekta telefonnummer och adresser (om de alls anger några kontaktuppgifter).
• Annan information på nätet. Gör en Google-sökning och se om någon annan har skrivit om webbplatsen. Du kan även ta reda på vem som är den registrerade ägaren av en webbplats genom att söka på webbadressen på sidor såsom who.is. Om resultaten inte stämmer överens bör du vara på din vakt.
• Använd sunt förnuft och lita på din magkänsla. Har du stött på ett erbjudande som verkar för bra för att vara sant? I så fall är det troligtvis så.

Vad kan du göra om du har blivit utsatt för bedrägeri?

Vid allvarliga fall bör du överväga att anmäla händelsen till polisen eller kontakta en lokal konsumentorganisation. Konsumentorganisationer kan ge råd om konsumenträttigheter och ibland även hjälpa nätshoppare att få pengarna tillbaka.

När vi finner bevis på bedrägeri lägger vi upp varningar i företagsprofiler för att varna konsumenterna, men du måste komma ihåg att Trustpilot är en onlinecommunity för omdömen. Vi skiljer oss från konsumentförespråkare, webbplatser som publicerar klagomål och rättskipande myndigheter, och därför har vi inte samma möjligheter för att vidta åtgärder.

Sammanfattningsvis

Omdömeswebbplatser är en praktisk resurs som är bäst att använda tillsammans med andra informationskällor. Och de ska aldrig ersätta sunt förnuft!