Du har säkert stött på ett erbjudande på nätet som verkat vara för bra för att vara sant. Här är våra tips på hur du undviker falska produkter och bedrägliga återförsäljare.

Hur vet du om en webbsida är pålitlig? Hur kan du upptäcka en bedräglig återförsäljare på nätet? Här följer våra tips på hur du kan göra din nätshopping säkrare med hjälp av Trustpilot-omdömen.

Grundläggande tips

• Få en överblick. Kolla in företagets stjärnbetyg och TrustScore på Trustpilot. Ju högre betyg, desto bättre. Var också uppmärksam på andelen positiva omdömen i förhållande till negativa omdömen.
• Titta på det totala antalet omdömen. För att få en nyanserad bild av företaget bör du läsa 10-20 omdömen. Om det endast finns några få omdömen om företaget i fråga på Trustpilot kan det vara en bra idé att jämföra med andra onlineportaler.
• Läs igenom omdömena noggrant. Lägg märke till vad andra tycker är bra och dåligt med företaget i fråga. Kom bara ihåg att omdömen är subjektiva – det en person ser som en nackdel kan vara en fördel i någon annans ögon!
• Kontrollera omdömenas datum. Om omdömena är mer än ett år gamla kan företaget mycket väl ha bytt både ägare och fokus sedan dess. Till exempel har vi sett exempel på nedlagda webbutiker vars webbadress senare köpts upp och tagits över av någon annan. I vissa fall kan det hända att webbsidans nya ägare inte är lika trovärdig som den ursprungliga.
• Stämmer företagets stjärnbetyg på Trustpilot överens med det som visas på den egna webbsidan? Tyvärr finns det ett fåtal företag som fuskar och visar ett falskt stjärnbetyg eller en inkorrekt TrustScore på den egna webbsidan. Vi vidtar naturligtvis åtgärder så fort vi uppmärksammas på något sådant, men om du är osäker bör du kontrollera om uppgifterna på Trustpilot stämmer överens med vad som står på företagets webbsida.

Hur använder företaget Trustpilot?

Tänk på att sättet som ett företag använder Trustpilot på kan påverka deras stjärnbetyg, TrustScore och innehållet på deras profilsida.

• Är profilen registrerad? Kontrollera statusen längst upp till höger på företagets profilsida för att se om och hur de använder Trustpilot. På varje företagsprofil visas en av tre statusindelningar: 'Ber om omdömen', 'Registrerad profil' och 'Ej registrerad profil'.
• Bjuder företaget in sina kunder till att lämna omdömen? Vem som helst kan lämna ett omdöme på Trustpilot på eget initiativ. Dessa omdömen är vad vi kallar "organiska". Företag som registrerat sin profil på Trustpilot kan även bjuda in sina kunder till att lämna ett omdöme, vilket kan innebära högre stjärnbetyg och TrustScore. Genom vårt initiativ Öppenhet kring omdömesinbjudningar kan du se hur ett företag fått sina omdömen. Klicka på Se fullständig översikt under företagets aktiviteter som du hittar till höger på sidan.
• Rapporterar företaget omdömen? På företagets aktivitetssida hittar du också vårt initiativ Öppenhet kring rapportering som visar hur ofta ett företag rapporterar omdömen, stjärnbetygen för rapporterade omdömen och vad som händer med omdömena efter att vi undersökt dem. 

Vad mer bör du titta efter?

För att skaffa dig en bättre bild av en webbutik, kan det vara klokt att kolla igenom butikens webbsida samt ta del av annan information på nätet. Till exempel:

• Ser språket konstigt ut? Sidor med falska webbutiker eller förfalskade varor skapas ofta med hjälp av verktyg som Google Translate. Om texten ser ut som en översättning full av felaktigheter finns det anledning att vara försiktig.
• Stämmer webbadressen överens med den typ av produkter som säljs? Det är vanligt att bedragare sätter upp falska webbutiker bakom webbadresser som tidigare tillhört helt legitima, numera nerlagda webbutiker. Ett tecken på en falsk webbutik kan vara att webbsidans namn eller adress inte verkar ha någonting att göra med produkterna som säljs på sidan.
• Finns det kontaktuppgifter till företaget? Stämmer dessa överens med andra aspekter av webbsidan? Seriösa webbutiker har ingenting att dölja. Falska webbsidor anger däremot ofta inkorrekta telefonnummer och adresser (om de alls anger några kontaktuppgifter).
• Annan information på nätet. Gör en Google-sökning och se om någon annan har skrivit om webbsidan. Du kan även ta reda på vem som är den registrerade ägaren av en webbsida genom att söka på webbadressen på sidor såsom who.is. Om resultaten inte stämmer överens bör du vara på din vakt.
• Använd sunt förnuft och lita på din magkänsla. Har du stött på ett erbjudande som verkar för bra för att vara sant? I så fall är det troligtvis det.

Vad kan du göra om du har blivit utsatt för bedrägeri?

Vid allvarliga fall bör du överväga att anmäla händelsen till polisen eller kontakta en lokal konsumentorganisation. Konsumentorganisationer kan ge råd om konsumenträttigheter och ibland även hjälpa nätshoppare att få pengarna tillbaka.

Kom ihåg att även om vi utfärdar varningar på företagsprofiler när vi har tydliga bevis på bedrägeri, så är Trustpilot blott en omdömescommunity.

Vi är varken en konsumentorganisation, en klagomålssida, en domstol eller en myndighet, och har därmed inte samma möjligheter att vidta åtgärder.

Sammanfattningsvis

Nätbaserade omdömessidor är viktiga resurser som gör sig bäst i kombination med ytterligare efterforskningar. Kom bara ihåg att de aldrig bör ersätta ditt sunda förnuft!