Detaljerad, konstruktiv och trevlig feedback i form av omdömen är värdefull input i vår onlinecommunity – inte minst för företagen i fråga.
Vi har regler om vad du bör och inte bör skriva i omdömen på Trustpilot, men för att du ska kunna komma igång snabbt har vi summerat det viktigaste i den här infografiken:
Ge användbar, konstruktiv feedback
Ett bra omdöme är tillräckligt detaljrikt för att ge läsaren en känsla för din upplevelse. Förklara vilka faktorer som bidrog till att göra din upplevelse positiv, negativ eller bara helt okej. Du kan också dela med dig av vad du tycker att företaget gör bra, och vad du tycker att de kan förbättra. Kom bara ihåg att hålla en vänlig och artig ton!
Här följer två exempel som både andra konsumenter och företaget i fråga kan ha nytta av:
Snabb och enkel att ha att göra med
Jag är nöjd med mobilen och erbjudandet jag fick. Jag ville ha en bra smartphone med grundläggande funktioner och webbplatsen rekommenderade en som hade alla funktioner som jag ville ha. Efter att ha pratat med kundtjänst hjälpte de mig att hitta exakt det jag letade efter.
Den enda anledningen till att jag inte ger 5 stjärnor är att jag var tvungen att begära cash back-bonusen som erbjuds separat istället för att den automatiskt gick igenom, och detta stod inte angivet någonstans.
Väldigt besviken över servicen
Jag hade beställt en låda dessertvin till en nyårsfest. Trots att jag följde leveranstiderna som angavs på webbplatsen inför helgdagarna levererades ingenting i tid. Det tog också nästan en hel vecka och jag var tvungen att kontakta kundtjänst tre gånger innan jag äntligen fick en förklaring till vad som hade hänt. Till slut fick jag ett kort mejl där det stod att de hade dragit pengarna från mig trots att de inte hade varan i lager! Sedan tog de ytterligare 9 dagar på sig att återbetala mina pengar.
Företaget borde uppdatera sitt system för att visa om varorna finns i lager eller inte, så att man inte ger folk falska förhoppningar om att varorna ska levereras i tid. Handläggningstiden för återbetalningar är också för lång och kundtjänsten behöver förbättras.
Beskriv flera olika moment, inklusive kundservicen
Gör ditt omdöme mer relevant genom att beskriva din helhetsupplevelse, inklusive den kundservice du fick. Berätta för folk hur hjälpsamt företaget var. Att bara fokusera på ett enda moment, t.ex. produktkvalitet eller leveransalternativ, ger läsaren en väldigt begränsad insikt om företaget.
Var detaljerad, uttrycklig och ärlig
Det finns inget förbud mot att bara använda ett fåtal ord, men ju mer uttrycklig du kan vara, desto mer användbart blir ditt omdöme. Vi rekommenderar att du skriver ärligt och sakligt utifrån ditt eget perspektiv. Hjälp läsarna att sätta sig in i din situation.
Följande omdömen är för korta för att andra ska kunna förstå vad som var bra med företaget. Dessutom innehåller de inte användbar feedback som hade kunnat hjälpa företaget att förbättra sig:
Bra
Toppen inga problem alls
Utmärkt
Jättebra snabb service
Bra service
Bara bra, rekommenderas
Utelämna länkar och personuppgifter
Omdömen på Trustpilot får inte innehålla uppgifter som kan användas för att identifiera någon, såsom namn, telefonnummer och adresser. Omdömen får heller inte användas för att göra reklam för andra företag. Till exempel kan det här omdömet tas bort:
Ingen valuta för pengarna
Rekommenderar inte. Samma kvalitet finns hos billigare konkurrenter. (Till exempel är konkurrent.se billigt och bra.) När jag fick varorna var de så dåliga att jag ringde företaget. Killen jag pratade med, Martin Svensson, svarade bara när jag ringde honom på en direktlinje: 0771-12 34 56. Han var trevlig och sa att jag kunde få pengarna tillbaka, men det är fortfarande dålig valuta för pengarna.
Den här versionen av omdömet är däremot okej:
Ingen valuta för pengarna
Rekommenderar inte. Samma kvalitet finns hos billigare konkurrenter. När jag fick varorna var de så dåliga att jag ringde företaget. Kundservicemedarbetaren svarade bara när jag ringde honom på en direktlinje till honom. Han var trevlig och sa att jag kunde få pengarna tillbaka, men det är fortfarande dålig valuta för pengarna.
Vi förstår att det ibland kan vara frestande att uppmärksamma ovanligt bra eller dålig kundservice genom att namnge personen som betjänade dig. Dock är det viktigt att du håller dig till Trustpilots regelverk kring personuppgifter – om du vill ge ris eller ros till specifika medarbetare rekommenderar vi att du hör av dig direkt till företaget.
Var artig och vänlig
Vi är övertygade om att majoriteten av våra användare har goda avsikter när de skriver omdömen. Men att publicera ett omdöme online innebär att det offentliggörs. Därför gäller samma typ av regler som för alla andra sorters publicerade åsikter.
Yttrandefriheten ger dig rätt att uttrycka dig, men det finns en gräns mellan vad som är lämpligt och vad som är olämpligt. I den yttersta änden av skalan förbjuder lagen ärekränkande uttalanden. Detta innefattar anklagelser som är osanna, eller som ännu inte bevisats vara sanna.
Om du har haft en dålig upplevelse är det alltid bättre att hålla en lugn och saklig ton i stället för att peka finger. Redogör helt enkelt för vad som hände, och låt läsarna dra sina egna slutsatser. Detta tillvägagångssätt kan också innebära att företaget i fråga kommer att vara mer angelägna om att ta kontakt med dig för att reda ut problemet.
Uppdatera ditt omdöme om det behövs
En viktig funktion på Trustpilot är att du kan redigera ditt omdöme för att framföra en ändrad åsikt eller ett löst problem, eller skriva ett nytt omdöme om du har en ny upplevelse med samma företag.
När det gäller tjänster du abonnerar på under en längre tidsperiod kan du redigera ditt omdöme i takt med att er relation utvecklas. Företag kan bjuda in sina kunder till att lämna omdömen så fort de registrerat sig, men i vissa fall kan det vara mer meningsfullt för användare att senare gå tillbaka och redigera sina omdömen – t.ex. för att ge en mer komplett bild av den övergripande upplevelsen, eller om upplevelsen har förändrats.
Försäkra dig om att du har rätt domännamn eller företag
Kontrollera att du publicerar ditt omdöme på rätt ställe. Om ett företag har registrerat sin Trustpilot-profil, kan du oftast hitta företagsuppgifter till höger på profilsidan som hjälper dig att avgöra om företaget är det du tänkte skriva ett omdöme om.
Trustpilot är en plattform som företag har gratis tillgång till. Omdömena är synliga för allmänheten, men det garanterar inte att företaget i fråga kommer att se din feedback. Om du har ett brådskande problem bör du vända dig direkt till företaget i stället.
Kom även ihåg att Trustpilots roll inte är att lösa tvister mellan omdömeslämnare och företag. Om du väljer att skriva ett omdöme på Trustpilot, kan det dock vara så att företaget i fråga ser din feedback och tar kontakt med dig. Dessutom kan andra användare som läser ditt omdöme ta del av dina erfarenheter.
Korrekturläs ditt omdöme
Det är en bra idé att dubbelkolla så att ditt omdöme är läsbart, sammanhängande och fritt från stavfel innan du publicerar det, så att du är säker på att du får fram ditt budskap. Kom ihåg att slänga ett öga på texten innan du publicerar omdömet!
Nästa Så skapar du en användarprofil för att lämna omdömen på Trustpilot