Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Vad betyder "Samlar in omdömen", "Registrerad profil" och "Ej registrerad profil"?

Vi på Trustpilot försöker vara så transparenta som möjligt. Därför visar vi information om företag som vi anser vara relevant för våra communitymedlemmar - bland annat hur varje företag använder vår plattform.

Det framgår av varje företagsprofil hur just det företaget använder Trustpilot. Detta anges med en av följande etiketter:

  • Samlar in omdömen: Företaget skickar med hjälp av Trustpilots tjänster ut inbjudningar och samlar in omdömen från sina kunder.
  • Registrerad profil: Företaget har gjort anspråk på sin profil på Trustpilot och har tillgång till sitt företagskonto, men vi har inga uppgifter om att de aktivt samlar in omdömen.
  • Ej registrerad profil: Företaget har inte gjort anspråk på sin profil, och vi har heller inga uppgifter om att de aktivt samlar in omdömen.

Du kan förbättra ditt stjärnbetyg och din TrustScore genom att samla in omdömen

Företag får ofta mer feedback om de aktivt bjuder in folk till att lämna omdömen. Om företaget har en bra kundservice kommer omdömena att spegla detta, vilket också leder till ett högre stjärnbetyg och en högre TrustScore.

När företag gör anspråk på sina profiler och aktivt bjuder in sina kunder till att lämna omdömen, engagerar de folk som annars inte hade gjort sig besvär att dela med sig av sin feedback. Med hjälp av omdömesinbjudningar lyckas företag ofta samla in feedback även från nöjda kunder som annars inte hade brytt sig om att lämna omdömen.

Företag som aktivt samlar in omdömen får generellt sett oftare feedback från en större och mer representativ kundskara. För företag som har en god nivå på sin kundservice resulterar detta ofta i ett större antal positiva omdömen, och därmed också högre stjärnbetyg och TrustScore.

Omdömen kan samlas in på olika sätt

På Trustpilot är alla omdömen antingen "organiska" eller lämnade som svar på en inbjudan. Omdömen kan samlas in på tre olika sätt:

  • Konsumenter kan registrera sig på Trustpilot och skriva omdömen om företag de haft köp- eller serviceupplevelser hos. När detta görs på konsumentens eget initiativ, kallas omdömet "organiskt".
  • Företag kan göra anspråk på sina profiler och bjuda in sina kunder till att skriva omdömen med hjälp av sina egna verktyg.
  • Företag kan göra anspråk på sina profiler och bjuda in sina kunder till att skriva omdömen med hjälp av Trustpilots automatiska inbjudningstjänster.

Konsumenterna måste förstås vara berättigade att skriva omdömen och redo att dokumentera sina köp- eller serviceupplevelser om vi ber dem att verifiera sina omdömen.

Å andra sidan måste företag som bjuder in sina kunder till att lämna omdömen se till att omdömsinbjudningarna formuleras neutralt, både vad gäller innehåll och form. Detta krav gäller alla företag som använder Trustpilot - oavsett om de abonnerar på våra betaltjänster eller ej (läs mer i våra Riktlinjer för företag).

Läs mer

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.