Vad betyder "Ber om omdömen", "Registrerad profil" och "Ej registrerad profil"?

Vill du veta mer om på vilket sätt ett specifikt företag använder Trustpilot? Då kan du gå till företagets profilsida för att se ifall denna är registrerad – och om företaget aktivt ber sina kunder att skriva omdömen.

Visste du att det är upp till konsumenterna att avgöra vilka företag som faktiskt får omdömen på Trustpilot? Om du söker efter ett företagsnamn eller en domän på Trustpilot utan resultat, kan du lägga till företaget i fråga. På så sätt skapas en företagsprofil där konsumenter kan publicera sina omdömen om företaget.

Alla företag kan kostnadsfritt registrera sin profil och kommunicera med sina kunder. För oss på Trustpilot är det viktigt att vara öppna med hur varje företag använder vår plattform, genom att exempelvis visa huruvida ett företag registrerat sin profil och ifall de ber sina kunder om omdömen.

Tips: Om du vill se mer detaljerad information om ett företags användning av Trustpilot, kan du kolla in boxen företagstransparens på deras profilsida.

Ej registrerad profil

"Ej registrerad profil" betyder i regel att företaget i fråga aldrig har registrerat sin profil på Trustpilot – och kanske inte vet att denna faktiskt finns. För dessa företag har vi inte några uppgifter om att de aktivt ber sina kunder att skriva omdömen om dem.

I vissa fall innebär "Ej registrerad profil" att företaget vid ett tidigare tillfälle registrerat sin profil – men att företaget därefter ångrat detta varpå det inte längre finns några uppgifter om att företaget ber sina kunder om omdömen.

Om du besöker mobilversionen av en företagsprofil visas statusen överst på sidan:

unclaimed-test.PNG

Om du istället besöker datorversionen av samma företagsprofil, visas informationen i boxen Företagstransparens:

unclaimed-always-ENG.PNG

eller

unclaimed-now-ENG.PNG

Registrerad profil

Detta betyder att företaget har registrerat sin profil på Trustpilot och att de därmed har tillgång till funktioner såsom att bjuda in kunder till att skriva omdömen, besvara omdömen och att få aviseringar om nya omdömen.

Om du besöker mobilversionen av en företagsprofil visas statusen överst på sidan:

claimed-test.PNG

Om du istället besöker datorversionen av samma företagsprofil, visas informationen i boxen Företagstransparens:

claimed-desktop-ENG.PNG

Ber om omdömen

Om ett företag har registrerat sin profil visar vi om företaget regelbundet ber sina kunder om omdömen. Företag måste säkerställa att deras inbjudningar och formuleringar i enlighet med våra riktlinjer är rättvisa, neutrala och opartiska.

Om du besöker mobilversionen av en företagsprofil visas statusen överst på sidan:

asking-for-reviews-test.PNG

Om du istället besöker datorversionen av samma företagsprofil, visas informationen i boxen Företagstransparens:

asking-desktop-ENG.PNG

Så här får företag statusen "Ber om omdömen"

Ett företags status ändras automatiskt när ett av följande kriterier uppnås:

  • Företaget har skickat ut minst 50 omdömesinbjudningar under de senaste 365 dagar med hjälp av Trustpilots inbjudningsmetoder.
  • Företaget har skickat omdömesinbjudningar via ett eget system och fått minst ett omdöme under de senaste 30 dagarna.

Att be om omdömen kan leda till högre stjärnbetyg och TrustScore

På Trustpilot kan företag antingen få omdömen organiskt (när en kund på eget initiativ lämnar ett omdöme) eller genom inbjudningar (när ett företag ber kunder om omdömen via Trustpilots inbjudningssystem eller eget system).

Ett företag som registrerar sin profil och aktivt bjuder in sina kunder till att skriva omdömen kan skapa engagemang hos kunder som annars kanske inte hade tagit sig tid att dela med sig av sin feedback. Företag som aktivt samlar in omdömen får generellt sett oftare feedback från en större och mer representativ kundskara. En bra kundservice resulterar ofta i ett större antal positiva omdömen, och därmed också högre stjärnbetyg och TrustScore.