Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Så påverkas ett företags TrustScore av att kunder bjuds in till att skriva omdömen Följ

Att helt enkelt be om sina kunders åsikter är ett fantastiskt sätt för företag att få feedback på sin verksamhet. Om ett företag konsekvent levererar en bra kundupplevelse kommer omdömena troligtvis att återspegla detta, vilket leder till en högre TrustScore.

Omdömen kan vara 'organiska' eller lämnade via inbjudningar

På Trustpilot kan omdömen samlas in på tre olika sätt:

  • Konsumenter kan skaffa användarkonton på Trustpilot och skriva omdömen om företag de haft köp- eller serviceupplevelser med. Eftersom de gör detta på eget initiativ kallar vi dessa omdömen för 'organiska'.
  • Företag kan bjuda in sina kunder till att skriva omdömen med hjälp av sina egna verktyg.
  • Företag kan bjuda in sina kunder till att skriva omdömen med hjälp av Trustpilots automatiska inbjudningstjänster.

Konsumenterna måste förstås vara kvalificerade att skriva omdömen och redo att dokumentera sina köp- eller serviceupplevelser om vi ber dem att verifiera sina omdömen.

Å andra sidan är företag som bjuder in sina kunder till att lämna omdömen ansvariga för att omdömsinbjudningarna formuleras på ett neutralt och objektivt sätt, både vad gäller innehåll och form. Detta krav gäller alla företag som använder Trustpilot - oavsett om de abonnerar på våra betaltjänster eller ej (se våra Riktlinjer för företag).

Inbjudningar kan leda till en högre TrustScore

Det är inte alla kunder som tar sig tid att skriva organiska omdömen på eget initiativ. Därför kan företag samla in ett större antal omdömen om de bjuder in sina kunder till att lämna omdömen.

När företag bjuder in kunder till att skriva omdömen engagerar de kunder som annars inte hade gjort sig besvär att dela med sig av sin feedback. Vi ser ofta att de lyckas locka nöjda kunder som annars inte hade delat med sig av sina upplevelser.

Sammantaget får företag som bjuder in kunder till att lämna omdömen oftare feedback från en mer representativ kundskara. För företag som har en god nivå på sin kundservice resulterar detta ofta i ett större antal positiva omdömen och därmed en högre TrustScore.

Kontakta support