Hur hanterar vi missbruk av vår rapporteringsfunktion för konsumenter?

Konsumenter som rapporterar omdömen som strider mot våra riktlinjer hjälper oss att skydda vår plattform. Det är viktigt att omdömen rapporteras på ett rättvist och konsekvent sätt, och att rapportering endast sker när ett omdöme misstänks strida mot våra riktlinjer.

Hur fungerar vår rapporteringsfunktion för konsumenter?

Konsumenter kan rapportera omdömen som strider mot riktlinjerna genom att klicka på flaggikonen under omdömet i fråga. Det rapporterade omdömet utreds därefter av vårt Content Integrity-team, som avgör ifall omdömet ska tas bort eller förbli publicerat.

Vad räknas som missbruk av rapporteringsfunktionen?

Aktiviteter som vi anser vara missbruk av rapporteringsfunktionen inkluderar bl.a.:

Rapportering av omdömen som inte strider mot våra riktlinjer

Exempel: Anna gillar inte Företag A efter en negativ upplevelse med dem, så hon rapporterar 15 av företagets 5-stjärniga omdömen. Anna försöker helt enkelt att få dessa omdömen borttagna.

Upprepad rapportering av samma omdöme

Exempel: Anna ser att ett av de 5-stjärniga omdömena på Företag A:s profil som hon rapporterade förra månaden ligger kvar på Trustpilot. Efter att omdömet rapporterades blev det undersökt av Trustpilots Content Integrity-team, som kom fram till att det inte strider mot våra riktlinjer. Anna gillar inte Företag A och bestämmer sig för att rapportera omdömet igen.

Rapporteringsfunktionen för konsumenter används av företag

Företag får inte använda rapporteringsfunktionen som är avsedd för konsumenter. Vi ber företag att istället logga in på sitt företagskonto för att därifrån rapportera omdömen

Vilka åtgärder vidtar Trustpilot vid missbruk av rapporteringsfunktionen?

Missbruk av vår rapporteringsfunktion skadar vår omdömescommunity. Vidare strider missbruk av rapporteringsfunktionen mot våra Riktlinjer för omdömeslämnare samt Användarvillkor.

I vanliga fall skickar vi en varning till personen i fråga där vi informerar om problemet/problemen och ber hen att sluta rapportera omdömen utan giltig anledning. Om problemet kvarstår eller är särskilt allvarligt kan vi komma att blockera användarens tillgång till sitt konto.

Du kan läsa mer om vilka åtgärder vi vidtar.

Föregående Så kan konsumenter rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer