Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Vad händer med ett företags befintliga omdömen vid ägarbyte?

Befintliga Trustpilot-omdömen blir kvar online när ett företag byter ägare, men genom att meddela folk om ägarbytet har företaget en möjlighet att skapa förtroende.

De nya företagsägarna kan göra anspråk på eller uppdatera företagets profilsida på Trustpilot, och komma i kontakt med tidigare kunder genom att svara på obesvarade omdömen. Detta är möjligt oavsett om företaget abonnerar på Trustpilots gratis- eller betaltjänster.

Omdömena blir kvar online

Vi förstår att nya ägare kan vilja ta bort befintliga Trustpilot-omdömen från företagets profilsida när de tar över rodret. Detta ger dem möjlighet att börja om på nytt och samla in omdömen om den service de tillhandahåller.

Dock tar vi inte bort omdömen om ett företag byter ägare.

Att ett företag har nya ägare förändrar eller ogiltigförklarar inte tidigare omdömeslämnares upplevelser. Att ta bort dessa omdömen anser vi vara oförenligt med våra grundvärderingar om förtroende och transparens, eftersom det innebär att vi skulle ta bort innehåll som ger uttryck för omdömeslämnarnas autentiska köp- eller serviceupplevelser.

Företagets möjligheter

Vi rekommenderar företaget att meddela vår community genom att uppdatera och anpassa sin profilsida på Trustpilot, så att ägarbytet samt datumet för detta framgår. Detta kan göras kostnadsfritt.

Det kan också vara en bra idé för de nya ägarna att gå igenom och svara på eventuella obesvarade omdömen - särskilt negativa eller kritiska sådana. På så sätt kan de, förutom att lära sig av tidigare kunders feedback, även passa på att informera omdömeslämnarna om ägarbytet.

Vi vill också tillägga att nya omdömen väger tyngre än gamla när de räknas in i ett företags TrustScore, eftersom vi på Trustpilot anser att nya omdömen ger en mer aktuell indikation på kundnöjdheten.

Detta innebär att företagets TrustScore så småningom kommer att spegla hur de nya ägarna presterar, även om alla företagets omdömen blir kvar. Här kan du läsa mer om hur ett företags TrustScore beräknas.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.