Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Vad händer med ett företags befintliga omdömen vid ägarbyte?

Befintliga Trustpilot-omdömen blir kvar online när ett företag byter ägare, men genom att meddela folk om ägarbytet har företaget en möjlighet att skapa förtroende.

De nya företagsägarna kan göra anspråk på eller uppdatera företagets profilsida på Trustpilot, samt komma i kontakt med tidigare kunder genom att svara på obesvarade omdömen. Detta kan göras oavsett om företaget abonnerar på Trustpilots gratis- eller betaltjänster.

Omdömena blir kvar online

Vi förstår att nya ägare kan vilja ta bort befintliga Trustpilot-omdömen från företagets profilsida när de tar över rodret. Detta ger dem möjlighet att börja om på nytt och samla in omdömen om sin service.

Dock tar vi inte bort omdömen när företag byter ägare.

Att ett företag har nya ägare förändrar eller ogiltigförklarar inte tidigare omdömeslämnares upplevelser. Att ta bort dessa omdömen anser vi vara oförenligt med våra grundvärderingar om förtroende och transparens, eftersom det skulle innebära att vi tar bort innehåll som ger uttryck för omdömeslämnarnas autentiska köp- eller serviceupplevelser.

Vad kan företaget göra?

Vi rekommenderar företaget att meddela vår community genom att uppdatera och anpassa sin profilsida på Trustpilot, så att ägarbytet samt datumet för detta framgår. Detta är helt gratis.

Det kan också vara bra för nya företagsägare att titta igenom och besvara obesvarade omdömen - särskilt negativa eller kritiska sådana. På så sätt kan de, förutom att lära sig av tidigare kunders feedback, även passa på att informera omdömeslämnarna om ägarbytet.

Vi vill också tillägga att omdömen på Trustpilot visas i kronologisk ordning med de nyaste först, samt att nya omdömen väger mer än gamla när de räknas in i ett företags TrustScore. Vi anser nämligen att nyare omdömen ger en bättre indikation på den aktuella kundnöjdheten.

Så småningom kommer alltså de mest synliga omdömena (dvs. de på företagsprofilens förstasida) samt företagets stjärnbetyg och TrustScore att spegla hur de nya ägarna presterar, även om alla företagets tidigare omdömen blir kvar. Här kan du läsa mer om hur ett företags TrustScore beräknas.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.