Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Vad händer med ett företags befintliga omdömen vid ägarbyte?

Även om ett företag byter ägare, blir dess Trustpilot-omdömen kvar online. Nya ägare kan dock informera folk om ägarbytet genom att uppdatera sin profilsida och besvara befintliga negativa omdömen.

Vi förstår att nya ägare kan vilja ta bort befintliga Trustpilot-omdömen från företagets profilsida när de tar över rodret. Detta ger dem möjlighet att börja om på nytt med omdömesinsamlandet.

Dock tar vi inte bort omdömen om ett företag byter ägare. Att ett företag har nya ägare förändrar eller ogiltigförklarar inte tidigare omdömeslämnares upplevelser. Att ta bort dessa omdömen anser vi vara oförenligt med våra grundvärderingar om förtroende och transparens, eftersom det innebär att vi skulle ta bort innehåll som ger uttryck för omdömeslämnarnas autentiska köp- eller serviceupplevelser.

Vad företag kan göra

Vi föreslår företaget att meddelar vår community genom att skriva om ägarbytet samt datumet för detta på sin profilsida.

Det kan också vara bra för de nya ägarna att kolla igenom och besvara eventuella obesvarade omdömen. Förutom att lära sig mer av tidigare kunders erfarenheter, får de även möjlighet att informera omdömeslämnarna om ägarbytet.

Vi vill också tillägga att nya omdömen väger tyngre än gamla när de räknas in i ett företags TrustScore, eftersom vi på Trustpilot anser att nya omdömen ger en mer aktuell indikation på kundnöjdheten. Detta innebär att företagets TrustScore så småningom kommer att spegla hur de nya ägarna presterar, även om alla företagets omdömen blir kvar. Här kan du läsa mer om hur ett företags TrustScore beräknas.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.