Befintliga Trustpilot-omdömen blir kvar online när ett företag eller en webbplats byter ägare, men genom att informera om ägarbytet har företaget en möjlighet att skapa förtroende.
De nya företagsägarna kan göra anspråk på eller uppdatera företagets profilsida på Trustpilot, samt komma i kontakt med tidigare kunder genom att svara på obesvarade omdömen. Detta kan göras oavsett ifall de använder Trustpilot kostnadsfritt eller betalar för ett Standardpaket.
Omdömena blir kvar online
Vi har förståelse för att nya ägare kan vilja ta bort befintliga Trustpilot-omdömen från företagets profilsida när de tar över rodret. Detta skulle ge dem möjlighet att börja om på nytt och samla in omdömen om sin service.
Vi tar däremot inte bort omdömen när ett företag eller en webbplats byter ägare.
Att ett företag har nya ägare förändrar eller ogiltigförklarar inte tidigare omdömeslämnares upplevelser. Att ta bort dessa omdömen anser vi vara oförenligt med våra grundvärderingar om förtroende och transparens, eftersom det skulle innebära att vi tar bort innehåll som ger uttryck för omdömeslämnarnas autentiska köp- eller serviceupplevelser.
Vad kan företaget göra?
Vi rekommenderar företaget att meddela vår community genom att uppdatera och anpassa sin profilsida på Trustpilot, så att ägarbytet samt datumet för detta framgår. Detta kan göras kostnadsfritt.
Det kan också vara bra för nya företagsägare att titta igenom och besvara obesvarade omdömen – särskilt negativa eller kritiska sådana. På så sätt kan de, förutom att lära sig av tidigare kunders feedback, även passa på att informera omdömeslämnarna om ägarbytet.