Har du en fråga om vår plattform, eller ett tekniskt ett problem du behöver hjälp med? Då kan du kontakta Trustpilots supportteam.
Våra kunniga supportmedarbetare är experter på vår plattform, och de är redo att hjälpa dig om du har problem med exempelvis registrering av din företagsprofil eller återställning av ditt lösenord. De kan också hjälpa dig och dina utvecklare med tekniska ärenden såsom konfiguration av AFS, API:er och våra integrationer.
Om du behöver hjälp med att rapportera ett omdöme eller använda vår whistleblower-funktion, ber vi dig att kontakta vårt Content Integrity-team. Det kan du göra här.
Trustpilots olika paket ger tillgång till olika typer av hjälp, men våra duktiga supportmedarbetare kan hjälpa dig oavsett vilken typ av konto du har.
Våra supportmedarbetare är tillgängliga från måndag till fredag under följande tider:
| Tidszon | Öppettider |
| CET | 09.00-00.00 |
| GMT | 08.00-23.00 |
| EST | 03.00-18.00 |
| MST | 01.00-16.00 |
Du kan kontakta oss på flera olika sätt. Här nedan kan du läsa mer om de olika alternativen.
Kontaktformulär
Alla kan skicka ett meddelande till oss via vårt kontaktformulär. När du har skickat ditt meddelande kommer en supportmedarbetare kontakta dig så snart som möjligt.
Om du har skickat ditt meddelande efter arbetstid, kommer någon att kontakta dig följande arbetsdag.
Livechatt
Med vår livechatt kommer du direkt i kontakt med en supportmedarbetare. Det är ett bra sätt att få hjälp med akuta problem eller snabbt få svar på frågor.
Du hittar funktionen i vårt Hjälpcenter eller på ditt företagskonto. Så här inleder du en chatt:
- Klicka på Hjälp längst ner till höger.
- Skriv din fråga i sökfältet och tryck på retur.
- Baserat på din fråga visas ett urval av relevanta supportartiklar. Om du vill chatta med en supportmedearbetare klickar du på livechatt.
För att få tillgång till vår livechatt behöver du eventuellt uppgradera ditt paket.
Trustpilots chatbot
Trusty är vår chatbot som besvarar enklare frågor, så att våra supportmedarbetare kan hjälpa dig med mer tidskrävande ärenden. När du ställer din fråga i chatten kan Trusty hjälpa dig eller koppla dig till rätt medarbetare. Företag som betalar för Trustpilots tjänster kan chatta med Trusty och våra medarbetare direkt genom att klicka på Hjälp längst ner till höger på deras företagskonto på Trustpilot.
Telefon
Beroende på vilket paket du har, kan du be om att bli uppringd av Trustpilots supportteam. Längst upp till höger på ditt företagskonto hittar du ett frågetecken. Klicka på Begär återupprningning. När du fyllt i uppgifterna kommer en medarbetare kontakta dig så snart som möjligt.