Automatisk Feedback Service (AFS) är en inbjudningsmetod som du kan använda för att automatisera din insamling av företags- och produktomdömen. I den här artikeln går vi igenom hur du använder AFS för att automatiskt bjuda in dina kunder till att lämna omdömen.

Hur fungerar AFS?

När en kund har haft en upplevelse med ditt företag, skickar du ett e-mail till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta e-mail aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden. Här är en sammanfattning av hur det fungerar: 

1. Din kund genomför ett köp från ditt företag, eller har på annat sätt en upplevelse med ditt företag.

2. Du skickar ett transaktionellt e-mail till kunden i fråga. Detta e-mail utlöser ett separat e-mail som skickas till Trustpilot, så att vi vet att vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

3. Vi placerar en omdömesinbjudan i kö för att skickas. Som standard kommer den att skickas inom 7 dagar, men du kan välja att skicka vid en tidpunkt som passar ditt företag bättre.

4. När din kund har tagit emot inbjudan, kan kunden skriva ett omdöme om sin upplevele med ditt företag på Trustpilot.

Det transektionella e-mail du använder för att utlösa AFS, kan exempelvis vara: köporder eller orderbekräftelser, kvitton, välkomstmeddelanden, supportärenden, leveransaviseringar, etc.

BCC står för "Blind Carbon Copy", och används för att skicka e-mail till andra utan huvudmottagarens kännedom. Kunden kan inte se att detta e-mailet också skickas till Trustpilot.

Vad gör jag om jag inte har ett BCC-fält?

Om du inte har ett BCC-fält kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösar-e-mail direkt till din unika Trustpilot-e-mailadress.

För att göra detta behöver du lägga till din Structured Data Snippet i e-mailets brödtext eller i HTML-koden.

I den här artikeln kan du läsa hur du gör detta.

Du kan också kolla in Trustpilots e-handelsintegrationer, som innehåller funktioner för att skicka omdömesinbjudningar automatiskt.

Kort efter att du har skickat ditt transaktionella e-mail till en kund, tar vi emot utlösar-e-mailet. När vi tagit emot det kommer en omdömesinbjudan automatiskt placeras i en kö för att skickas.

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du gå igenom din Inbjudningshistorik, där du ser dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska.

Anpassa omdömesinbjudingar med AFS

Det är enkelt komma igång med grundinstallationen, men för att optimera inbjudningar kan du även lägga till en Structured Data Snippet i din e-mail-mall. Läs mer om hur du använder dig av Structured Data Snippets i den här artikeln.

I följande artiklar kan du läsa om hur du anpassar e-mailinställningar och timing och frekvens för dina inbjudningar.

Här kan du läsa om hur du anpassar dina AFS-inbjudningar med kundnamn och referensnummer.

Föregående Introduktion till AFS

Nästa Så här använder du Automatisk Feedback Service utan ett BCC-fält