Så här använder du Automatisk Feedback Service

Automatisk Feedback Service (AFS) är en inbjudningsmetod som du kan använda för att automatisera din insamling av företags- och produktomdömen. 

Hur fungerar AFS?

När en kund har haft en upplevelse med ditt företag, skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden. Här är en sammanfattning av hur det fungerar: 

Grafik över kvitto

1. Din kund genomför ett köp från ditt företag, eller har på annat sätt en upplevelse med ditt företag.

Grafik över e-post

2. Du skickar ett transaktionellt e-postmeddelande till kunden i fråga. Detta meddelande utlöser ett separat e-postmeddelande som skickas till Trustpilot, så att vi vet att vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

Grafik över köade inbjudningar

3. Vi placerar en omdömesinbjudan i kö för att skickas. Som standard kommer den att skickas inom 7 dagar, men du kan välja att skicka vid en tidpunkt som passar ditt företag bättre.

Grafik över omdöme

4. När din kund har tagit emot inbjudan, kan kunden skriva ett omdöme om sin upplevele med ditt företag på Trustpilot.

Det transektionella e-postmeddelandet du använder för att utlösa AFS, kan exempelvis vara: köporder eller orderbekräftelser, kvitton, välkomstmeddelanden, supportärenden, leveransaviseringar, etc.

BCC står för "Blind Carbon Copy". Det är ett sätt att skicka ett e-postmeddelande till andra personer utan att huvuddmottagaren vet om det. Kunden kan alltså inte se att meddelandet också skickas till Trustpilot.

Vad gör jag om jag inte har ett BCC-fält?

Om du inte har ett BCC-fält kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösarmeddelande direkt till din unika Trustpilot-adress.

För att göra detta behöver du lägga till din Structured Data Snippet i meddelandets brödtext eller i HTML-koden.

I den här artikeln kan du läsa hur du gör detta.

Du kan också kolla in Trustpilots e-handelsintegrationer som har funktioner för att skicka omdömesinbjudningar automatiskt.

Så här gör du:

  1. Gå in på ditt företagskonto och ta dig till Samla in omdömen > Inbjudningsmetoder Trustpilots automatiska inbjudningar (AFS).
  2. På den här sidan hittar du din unika Trustpilot-adress, som du kan kopiera genom att klicka på Kopiera e-postadress.
  3. Lägg till denna adress som en BCC-mottagare i det transaktionella meddelandet som du vill använda för AFS. Du behöver göra detta i inställningarna för det system du använder för att utlösa AFS.

Kort efter att du har skickat ditt transaktionella e-postmeddelande till en kund, får vi utlösarmeddelandet. När vi tagit emot det kommer en omdömesinbjudan automatiskt placeras i en kö för att skickas.

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du kolla på din inbjudningsstatus, där du ser dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska.

Anpassa omdömesinbjudingar med AFS

Det är enkelt komma igång med grundinstallationen, men för att optimera inbjudningar kan du även lägga till en Structured Data Snippet i din e-postmall. Läs mer om hur du använder dig av Structured Data Snippets i den här artikeln.

I följande artiklar kan du läsa mer om hur du anpassar dina inbjudningsinställningar samt timing och frekvens.

Här kan du läsa om hur du anpassar dina AFS-inbjudningar med kundnamn och referensnummer.

Föregående Vad är Automatisk Feedback Service?

Nästa Så här använder du Automatisk Feedback Service utan ett BCC-fält

Related articles