Så här använder du Automatisk Feedback Service

Hur fungerar AFS?

När en kund har haft en upplevelse med ditt företag skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden. Här är en sammanfattning av hur det går till: 

1. Din kund genomför ett köp från ditt företag, eller har på annat sätt en upplevelse med ditt företag.

2. Du skickar ett transaktionellt e-postmeddelande till kunden i fråga. Detta meddelande utlöser ett separat e-postmeddelande som skickas till Trustpilot, så att vi vet att vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

3. Vi placerar en omdömesinbjudan i kö för att skickas. Som standard kommer den att skickas inom 7 dagar, men du kan välja att skicka vid en tidpunkt som passar ditt företag bättre.

4. När din kund har tagit emot inbjudan kan kunden skriva ett omdöme om sin upplevelse med ditt företag på Trustpilot.

Det transaktionella e-postmeddelandet du använder för att utlösa AFS, kan exempelvis vara: köporder eller orderbekräftelser, kvitton, välkomstmeddelanden, supportärenden, leveransaviseringar etc.

BCC står för ”Blind Carbon Copy”. Det är ett sätt att skicka ett e-postmeddelande till andra personer utan att huvuddmottagaren vet om det. Kunden kan alltså inte se att meddelandet också skickas till Trustpilot.

Vad gör jag om jag inte har ett BCC-fält?

Om du inte har ett BCC-fält kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösarmeddelande direkt till din unika Trustpilot-adress.

För att göra detta behöver du lägga till din Structured Data Snippet i meddelandets brödtext eller i HTML-koden.

Läs den här artikeln för att lära dig mer om hur du gör det.

Du kan också kolla in Trustpilots e-handelsintegrationer som har funktioner för att skicka omdömesinbjudningar automatiskt.

Kort efter att du har skickat ditt transaktionella e-postmeddelande till en kund, får vi utlösarmeddelandet. När vi tagit emot det kommer en omdömesinbjudan automatiskt placeras i en kö för att skickas.

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du kolla på din inbjudningsstatus, där du ser dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska.

Anpassa omdömesinbjudingar med AFS

Det är enkelt komma igång med grundinstallationen, men för att optimera inbjudningar kan du även lägga till en Structured Data Snippet i din e-postmall. Läs mer om hur du använder Structured Data Snippet för AFS i den här artikeln.

Du kan också läsa följande artiklar för att lära dig hur du anpassar inställningarna, samt timing och frekvens för dina inbjudningar.

Här kan du läsa om hur du anpassar dina AFS-inbjudningar med kundnamn och referensnummer.

Automatisk Feedback Service (AFS) är ett verktyg som gör det möjligt för alla våra användare att skicka inbjudningar automatiskt – oavsett operativsystem. Det finns många olika plattformar, och därför har vi försökt att hitta en metod som passar så många möjligt.

Så här fungerar AFS: När en kund har haft en upplevelse med ditt företag, skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

Tyvärr saknar vissa plattformar ett BCC-fält i sina e-postmallar. Om så är fallet för din plattform, kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösarmeddelande direkt till din unika Trustpilot-adress. Så här gör du:

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamic placeholder",
"recipientEmail": "Dynamic placeholder",
"referenceId": "Dynamic placeholder"
}
</script>

Du har nu skapat en automatiserad händelse. När detta är klart skickas en utlösare med den information som hämtats från Structured Data Snippet till Trustpilot. Detta gör att vi kan skapa en inbjudan som vi automatiskt skickar till kunden vid en optimerad tidpunkt.

Guider för partnerintegrationer

I dessa guider kan du läsa om hur du använder AFS för ett urval av våra partnerintegrationer. Guiderna ger dig möjlighet att läsa mer om hur olika plattformar fungerar med AFS. Det rör sig emellertid inte om officiell supportdokumentation från Trustpilot, och vi kan därför inte ansvara för innehållet eller erbjuda tekniska support.

Kontrollera att Automatisk Feedback Service fungerar korrekt

Kontrollera att Automatisk Feedback Service fungerar korrekt genom att:

• Kopiera din unika Trustpilot-adress.
• Lägg till e-postadressen som BCC i ett transaktionellt meddelande, eller lägg till den i fältet Till: i ett utlösarmeddelande.
• Infoga Structured Data Snippet i html-koden i ditt transaktionella meddelande. Kontrollera att den är implementerad på samma sätt som i exemplen i den här artikeln.
• Gå till sidan för inbjudningsstatus. Därifrån kan du se dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar

Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner fungerar allt som det ska.

Inbjudningsstatus

Om dina inbjudningar skickas korrekt bör du se ett av följande statusmeddelanden på sidan med inbjudningsstatus:

Vissa inbjudningar kan eventuellt inte levereras. Du kan se en fullständig lista över möjliga inbjudningsstatusar här, där du också kan hitta tips och felsökningshjälp.

Av transparensskäl är det inte möjligt att skicka testinbjudningar till adresser med samma domän som ditt företag.