Så använder du Automatisk Feedback Service (AFS)

Hur fungerar AFS?

När en kund har haft en upplevelse med ditt företag skickar du ett e-postmeddelande till kunden i fråga. Om du lägger till Trustpilot i BCC-fältet för detta meddelande aktiveras AFS, vilket ger oss information för när vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden. Här är en sammanfattning av hur det går till: 

1. Din kund genomför ett köp från ditt företag, eller har på annat sätt en upplevelse med ditt företag.

2. Du skickar ett transaktionellt e-postmeddelande till kunden i fråga. Detta meddelande utlöser ett separat e-postmeddelande som skickas till Trustpilot, så att vi vet att vi ska skicka en omdömesinbjudan till kunden.

3. Vi placerar en omdömesinbjudan i kö för att skickas. Som standard kommer den att skickas inom 7 dagar, men du kan välja att skicka vid en tidpunkt som passar ditt företag bättre.

4. När din kund har tagit emot inbjudan kan kunden skriva ett omdöme om sin upplevelse med ditt företag på Trustpilot.

Det transaktionella e-postmeddelandet du använder för att utlösa AFS, kan exempelvis vara: köporder eller orderbekräftelser, kvitton, välkomstmeddelanden, supportärenden, leveransaviseringar etc.

BCC står för ”Blind Carbon Copy”. Det är ett sätt att skicka ett e-postmeddelande till andra personer utan att huvuddmottagaren vet om det. Kunden kan alltså inte se att meddelandet också skickas till Trustpilot.

Så här gör du:

1. Gå in på ditt företagskonto och klicka på Samla in omdömen > Inbjudningsmetoder.
2. Under Låt oss skicka omdömesinbjudningar åt dig klickar du på Kom igång. Detta öppnar sidan Automatisk Feedback Service (AFS).
3. I Välj en stil för dina e-postmeddelanden kan du välja den e-postmall som du föredrar genom att klicka på Redigera. Beroende på vilket paket du har finns följande alternativ:
   • Trustpilots optimerade mallar: Välj mellan mallar som är utformade för upplevelser utan köp (non-purchase experiences) eller köpupplevelser (purchase experiences).
   • Dina anpassade mallar: Om den här funktionen ingår i ditt paket kan du välja en av dina egna mallar som du har skapat.
     
     När du har gjort ditt val klickar du på Spara.
4. Under Tid och leverans klickar du på Redigera för att styra när dina omdömesinbjudningar ska skickas. Beroende på vilket paket du väljer kommer du att kunna välja följande:
   • När du vill skicka inbjudningar till dina kunder. Du kan välja omedelbart eller efter ett visst antal dagar, veckor eller månader.
   • Vilken tid du vill skicka inbjudningar. Du kan optimera tidpunkten automatiskt eller välja önskad tid, om detta ingår i ditt paket.
   • Hur ofta kunderna ska få inbjudningar. Du kan välja efter varje köp eller upplevelse eller efter ett visst antal dagar, veckor eller månader.
     
     När du har gjort ditt val klickar du på Spara.
5. Under Kopiera denna unika e-postadress hittar du din unika Trustpilot-adress. Klicka på Kopiera.
6. Sedan klistrar du in den i ditt e-postsystem som en BCC-mottagare på transaktionsmeddelandet som du vill använda för att utlösa AFS. Se till att spara den här uppdateringen i ditt e-postsystem.
7. När du har slutfört de här stegen kommer inbjudningarna att schemaläggas enligt dina inställningar. Klicka på Jag är klar så visas ett fönster där du kan välja att:
   
   • Följa dina inbjudningar: Kontrollera sidan för inbjudningsstatus för att säkerställa att de har ställts in korrekt och skickas som de ska.
   • Hantera aviseringar: Justera dina personliga inställningar för e-postaviseringar för att få meddelanden varje gång ett nytt omdöme publiceras.
   • Använd Data Snippets: Anpassa dina omdömesinbjudningar ytterligare genom att lägga till Data Snippets. Läs mer här om hur du gör det.

Anpassa omdömesinbjudingar med AFS

Som standard hämtar AFS automatiskt namn och referensnummer från ämnesraden i e-postmeddelanden och anpassar inbjudningarna. Du kan läsa mer om hur man ställer in detta här.

De grundläggande AFS-inställningarna är redan användbara, men du kan förbättra dina inbjudningar med ytterligare funktioner och mer personlig anpassning. Du kan till exempel göra dem mer attraktiva genom att lägga till en Data Snippet i e-postmallen. Läs den här artikeln för mer information. 

Med vissa paket får du tillgång till personliga inbjudningsmallar. Här kan du lägga till din logotyp för att skräddarsy utskicken så att de passar ditt varumärke perfekt. Mer information om hur du anpassar dina inbjudningsmallar hittar du här.

När du konfigurerar AFS kan du justera olika inställningar för dina omdömesinbjudningar, till exempel tidpunkt, frekvens och mallalternativ. För att utforska fler alternativ kan du läsa våra artiklar om inbjudningsinställningar och timing och frekvens.

Vad gör jag om jag inte har ett BCC-fält?

Om du inte har ett BCC-fält kan du lösa problemet genom att skicka ett separat utlösarmeddelande direkt till din unika Trustpilot-adress.

För att göra detta behöver du lägga till din Structured Data Snippet i meddelandets brödtext eller i HTML-koden.

Du kan också kolla in Trustpilots e-handelsintegrationer som har funktioner för att skicka omdömesinbjudningar automatiskt.

Så ställer du in AFS utan ett BCC-fält

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Dynamic placeholder",
"recipientEmail": "Dynamic placeholder",
"referenceId": "Dynamic placeholder"
}
</script>

Du har nu skapat en automatiserad händelse. När detta är klart skickas en utlösare med den information som hämtats från Structured Data Snippet till Trustpilot. Detta gör att vi kan skapa en inbjudan som vi automatiskt skickar till kunden vid en optimerad tidpunkt.

Guider för partnerintegrationer

I dessa guider kan du läsa om hur du använder AFS för ett urval av våra partnerintegrationer. Guiderna ger dig möjlighet att läsa mer om hur olika plattformar fungerar med AFS. Det rör sig emellertid inte om officiell supportdokumentation från Trustpilot, och vi kan därför inte ansvara för innehållet eller erbjuda tekniska support.

Så kontrollerar du att AFS fungerar

Kontrollera att Automatisk Feedback Service fungerar korrekt genom att:

• Kopiera din unika Trustpilot-adress.
• Lägg till e-postadressen som BCC i ett transaktionellt meddelande, eller lägg till den i fältet Till: i ett utlösarmeddelande.
• Infoga Structured Data Snippet i html-koden i ditt transaktionella meddelande. Kontrollera att den är implementerad på samma sätt som i exemplen i den här artikeln.
• Gå till sidan för inbjudningsstatus. Därifrån kan du se dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar

Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner fungerar allt som det ska.

Inbjudningsstatus

Om dina inbjudningar skickas korrekt bör du se ett av följande statusmeddelanden på sidan med inbjudningsstatus:

Vissa inbjudningar kan eventuellt inte levereras. Du kan se en fullständig lista över möjliga inbjudningsstatusar här, där du också kan hitta tips och felsökningshjälp.

Av transparensskäl är det inte möjligt att skicka testinbjudningar till adresser med samma domän som ditt företag.