Vilka rapporteringsorsaker kan företag välja mellan vid rapportering av ett omdöme?

Om du anser att ett omdöme på din företagsprofil strider mot Trustpilots riktlinjer för omdömeslämnare, finns det fem olika rapporteringsorsaker att välja mellan.

Rapporteringsorsaker för företag:

1. Skadligt eller olagligt innehåll

Om du väljer denna rapporteringsorsak kommer du behöva precisera genom att välja en av följande underkategorier:

  • Hatpropaganda eller diskriminering. Vi kan ta bort innehåll som utgör ett angrepp på eller innehåller nedsättande eller diskriminerande kommentarer om en individ eller grupp utifrån religion, etnicitet, kön, sexuell läggning eller andra egenskaper.
  • Terrorism. Vi kan ta bort omdömen som syftar till att radikalisera människor, sprida propaganda, mobilisera stöd för terrorism eller som är kopplade till våldsam extremism.
  • Hot eller våld. Vi kan ta bort innehåll som innehåller allvarliga hot eller hot om våld, som exempelvis uppmanar till trakasserier av individer eller företag på nätet, eller som uppmanar till handlingar såsom förstörelse av egendom eller fysisk misshandel.
  • Oanständigt innehåll. Vi kan ta bort innehåll som omfattar grafiska skildringar av våldsamma, sexuella eller grymma handlingar.
  • Ärekränkning. Vi kan ta bort innehåll som sannolikt kan skada någons rykte eller orsaka ett företag stora ekonomiska förluster.

Vi tar inte bort ett omdöme för att du ogillar det, inte håller med om dess innehåll eller för att omdömet kritiserar din verksamhet.

2. Innehåller personliga uppgifter

Vi kan ta bort uppgifter såsom namn, telefonnummer, adresser eller e-mailadresser.

Däremot tar vi inte bort information som redan är offentlig, eller omdömeslämnarens egna personliga uppgifter.

3. Innehåller reklam eller marknadsföring

Vi kan ta bort omdömen som innehåller rabattkoder, uppmuntrar människor till att handla från ett annat företag eller gör reklam för en annan verksamhet eller produkt.

Vi tar inte bort ett omdöme för att det nämner ett annat företag eller för att du inte håller med om innehållet i omdömet.

4. Omdömet är ej baserat på en faktisk upplevelse

Vi kan ta bort ett omdöme om omdömeslämnaren inte var berättigad att skriva ett omdöme om företaget i fråga. Detta kan vara fallet om t.ex. omdömeslämnaren är anställd på företaget, är en konkurrent, har fått ersättning för att skriva ett falskt omdöme eller har skrivit omdömet mer än 12 månader efter sin upplevelse. Läs mer om vem som får skriva ett omdöme och när.

Vi tar inte bort ett omdöme bara för att omdömeslämnaren inte handlade någonting från ditt företag, eller du inte håller med om händelseförloppet.

Obs: Om ett omdöme publicerats för mer än ett år sedan, kommer vi i regel inte utreda huruvida det bygger på en faktisk upplevelse eller inte. Vi förväntar oss inte att omdömeslämnare sparar denna typ av dokumentation för evigt.

5. Omdömet handlar om ett annat företag

Om du väljer denna anledning kommer du behöva precisera genom att välja en av följande underkategorier:

  • Omdömet handlar om en av mina andra domäner. Vi kan flytta ett omdöme som är avsett för en av dina andra domäner, exempelvis om det publicerats på din profilsida mittföretag.com istället för din profilsida mittföretag.se.
  • Omdömet handlar om ett helt annat företag. Vi kan ta bort ett omdöme om det tydligt framgår att det handlar om ett annat företag. Ett exempel på detta är att ett omdöme handlar om handväskor, när företaget i fråga säljer försäkringar.
  • Jag känner inte igen omdömeslämnaren. Om detta är fallet hänvisar vi dig till vår funktion Hitta användare, som du kan använda för att be om ytterligare information om omdömeslämnaren och hens upplevelse.

Vi tar inte bort ett omdöme bara för att det är allmänt och inte nämner namnet på ditt företag.

Tips

  • Varje omdöme kan bara rapporteras av en anledning åt gången. Vi granskar innehållet utifrån angiven rapporteringsorsak.
  • Under visssa omständigheter är inte alla alternativ tillgängliga. Om du exempelvis har bjudit in en kund till att lämna ett omdöme om ditt företag, kan du inte rapportera omdömet i fråga för att inte vara baserat på en äkta upplevelse.
  • Du behöver använda funktionen Hitta användare innan du kan rapportera ett organiskt omdöme för att inte vara baserat på en upplevelse.
  • Var konsekvent och rättvis i din rapportering. Om du rapporterar negativa omdömen som innehåller personliga uppgifter, bör du även rapportera positiva omdömen som innehåller personliga uppgifter. Genom vår Öppenhet kring rapportering kan besökare på din företagsprofil få en överblick över alla dina rapporteringsaktiviteter, inklusive stjärnbetyget på de omdömen du rapporterat.

Missbruk av rapporteringsfunktionen

Rapporteringsfunktionen är en viktig del av vår omdömescommunity. Vid missbruk av denna funktion kan vi vidta åtgärder såsom att begränsa eller blockera tillgången till ditt företagskonto, placera en konsumentvarning på din profilsida och ta bort dina Trustpilot-stjärnor från sökresultat. Du kan läsa mer om hur vi hanterar missbruk av rapporteringsfunktionen här.

Mer information