Hur säkerställer vi att omdömena på Trustpilot är trovärdiga?

Ibland undrar folk om omdömena på Trustpilot är autentiska och pålitliga. I denna artikel beskriver vi hur vi arbetar för att säkra omdömenas trovärdighet.

Omdömenas trovärdighet utgör själva kärnan av Trustpilot, så vi tar arbetet med att upprätthålla en pålitlig community med autentiska omdömen på största allvar.

Vi tar till flera medel för att säkra att omdömena på vår plattform speglar äkta köp- eller serviceupplevelser med varje enskilt företag, samt för att upptäcka och ta bort falska omdömen. Här följer en översikt:

Vi är öppna och transparenta.

Vem som helst kan skriva ett omdöme. Vi erbjuder en plattform för feedback till alla som har haft en köp- eller serviceupplevelse. Företagen som de skriver om kan se vad som har sagts och besvara omdömena — gratis.

Samarbeten leder till förbättring. Vi arbetar med relevanta myndigheter för att hjälpa till att etablera nya standarder för branschen. Och vi hjälper gärna till i deras undersökningar när det än behövs.

Vi fokuserar på integritet.

Bedrägerikontroll dygnet runt. Vi är alltid vaksamma på falska omdömen och suspekta aktiviteter. Vår kraftfulla och anpassade programvara opererar dygnet runt för att upptäcka och varna oss om ovanliga mönster, suspekta aktiviteter och bedrägeri. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen med vår programvara för bedrägerispårning.

Hängivna Compliance-experter. För att stödja vår programvara har vi ett hängivet Compliance-team bestående av agenter, managers och utredare som tittar närmare på bedrägliga beteenden och missbruk av vår plattform. Våra utredare vidtar även åtgärder mot annonser som uppmanar till skrivande eller beställning av falska omdömen — sådana annonser rapporteras till värdarna för webbsidorna i fråga för att se till att de tas bort.

Tydliga grundregler. Vi hjälper alla att förstå hur man använder Trustpilot på ett korrekt sätt. Kolla in våra artiklar i vårt supportcenter för att se om du tycker att det stämmer. Vi ber t.ex. omdömeslämnare att följa våra användarriktlinjer och för att göra det enklare erbjuder vi en lättförståelig översikt över våra användarriktlinjer. Företag måste följa våra företagsriktlinjer och de kan få en grundläggande sammanfattning i vår översikt.

Säkerhetsåtgärder för konsumenter. Vi publicerar konsumentvarningar på företagsprofiler för att varna vår community om vi har identifierat avsevärt bedrägligt beteende eller bevis för vilseledande från företagets sida. Vi vidtar vid behov disciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av kontrakt med företag som kontinuerligt överskrider våra riktlinjer. Vårt Compliance-team kan också blockera omdömeslämnare om de missbrukar Trustpilot.

Vår community är vår styrka.

En aktiv community. Ju fler ögon, desto bättre! Falska omdömen och andra bedrägliga aktiviteter exponeras ofta tack vare vår starka community.

Alla kan flagga omdömen. Konsumenter kan meddela oss och företag kan rapportera omdömen de har anledning att tro att de inte följer våra riktlinjer. Vårt Compliance-team utreder samtliga flaggade omdömen. Vi ser även till att dessa rapporteringsfunktioner inte missbrukas av konsumenter eller företag.

Ocensurerad feedback. Vi prioriterar människors äkta feedback. Det är varför vi aldrig modererar omdömen eller låter företag betala för att ta bort omdömen. Vi tillämpar samma regler och processer likvärdigt över hela vår community och behandlar alla företag lika — oavsett om de abonnerar på Trustpilots betaltjänster eller ej.

Visselblåsare tas på allvar. Vem som helst som har information om bedrägeri eller missbruk av vår plattform kan kontakta vårt Compliance-team direkt och i förtroende via compliance@trustpilot.com så utreder vi frågan. Läs mer om vår Whistleblower-funktion här.

Har du några frågor? Hör av dig till vårt Compliance-team.

Kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.