Hur säkerställer vi att omdömena på Trustpilot är trovärdiga?

Ibland får vi frågan om omdömena på Trustpilot är autentiska och pålitliga. I denna artikel beskriver vi vårt arbete med att säkra omdömenas trovärdighet.

Omdömenas trovärdighet utgör själva kärnan av Trustpilot, och därför är det centralt för oss att upprätthålla en förtroendeingivande community med autentiska omdömen.

Vi tar till flera medel för att säkra att omdömena på vår plattform speglar äkta köp- eller serviceupplevelser med varje enskilt företag, samt för att upptäcka och ta bort falska omdömen. Här följer en översikt:

ENG__1_.png

Vi är öppna och transparenta

Vem som helst kan skriva ett omdöme. Vi erbjuder en plattform för feedback till alla som har haft en köp- eller serviceupplevelse. Företagen som får omdömen kan både ta del av och besvara omdömena gratis.

Samarbeten leder till förbättring. Vi arbetar med relevanta myndigheter för att hjälpa till att sätta nya standarder för branschen, och hjälper gärna till i deras undersökningar vid behov.

Vi fokuserar på integritet

Bedrägerikontroll dygnet runt. Vi är alltid vaksamma på falska omdömen och suspekta aktiviteter. Vår kraftfulla och anpassade programvara opererar dygnet runt för att upptäcka och varna oss om ovanliga mönster, suspekta aktiviteter och bedrägeri. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen med vår programvara för bedrägerispårning.

Engagerade experter. För att stödja vår programvara har vi specialiserade medarbetare i form av agenter, managers och utredare som tittar närmare på bedrägliga beteenden och missbruk av vår plattform. Våra utredare vidtar även åtgärder mot annonser som uppmanar till skrivande eller beställning av falska omdömen, och ser till att sådana annonser blir borttagna genom att kontakta värdarna för webbsidorna i fråga.

Tydliga grundregler. Vi hjälper alla att förstå hur man använder Trustpilot på ett korrekt sätt, inte minst i form av alla artiklar i vårt supportcenter som du gärna får ta del av. Vidare ber vi t.ex. omdömeslämnare att följa våra Riktlinjer för omdömeslämnare, och för att göra detta så enkelt som möjligt erbjuder vi en lättförståelig översikt. Företag behöver i sin tur följa våra Riktlinjer för företag, och kan få en grundläggande sammanfattning av dessa i form av vår översikt.

Säkerhetsåtgärder för konsumenter. Vi placerar en konsumentvarning på en företagsprofil som missbrukat vår plattform, för att varna vår community. Vi vidtar vid behov ävendisciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av kontrakt med företag som kontinuerligt överskrider våra riktlinjer. Vi kan också blockera omdömeslämnare om de missbrukar Trustpilot.

Vår community är vår styrka

En aktiv community. Ju fler ögon, desto bättre. Falska omdömen och andra bedrägliga aktiviteter upptäcks ofta tack vare vår starka community.

Alla kan rapportera omdömen. Konsumenter kan meddela oss och företag kan rapportera omdömen de har anledning att tro att de strider mot våra riktlinjer. Vårt Content Integrity-team-team utreder samtliga rapporterade omdömen. Vi ser även till att dessa rapporteringsfunktioner inte missbrukas av konsumenter eller företag.

Ocensurerad feedback. Vi prioriterar människors uppriktiga feedback. Det är varför vi aldrig modererar omdömen eller låter företag betala för att ta bort omdömen. Vi tillämpar samma regler och processer likvärdigt över hela vår community och behandlar alla företag lika, oavsett om de abonnerar på Trustpilots betaltjänster eller ej.

Visselblåsare tas på allvar. Vem som helst som har information om bedrägeri eller missbruk av vår plattform kan informera oss om detta via vår whistleblower-funktion.

Har du några frågor? Kontakta oss, så besvarar vi dem gärna..