Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Hur säkerställer vi att omdömena på Trustpilot är trovärdiga?

Ibland undrar folk om omdömena på Trustpilot är autentiska och pålitliga. I denna artikel beskriver vi hur vi arbetar för att säkra omdömenas trovärdighet.

Omdömenas trovärdighet utgör själva kärnan av Trustpilot, så vi tar arbetet med att upprätthålla en pålitlig community med autentiska omdömen på största allvar.

Vi tar till flera medel för att säkra att omdömena på vår plattform speglar äkta köp- eller serviceupplevelser med varje enskilt företag, samt för att upptäcka och ta bort falska omdömen. Här följer en översikt:

Öppenhet & transparens

Vem som helst kan skriva ett omdöme om sin egen köp- eller serviceupplevelse på Trustpilot, och alla företag kan se och besvara denna feedback - gratis.

Dygnet runt-opererande programvara för upptäckande av falska omdömen

Vi använder en avancerad, specialutvecklad programvara för att identifiera falska omdömen på vår plattform. Den opererar dygnet runt för att upptäcka och varna oss om ovanliga mönster, suspekta aktiviteter och bedrägeri. Läs mer om våra grundvärderingar och hur vi bekämpar falska omdömen.

Hängivet Compliance-team

Utöver vår programvara har vi ett hängivet Compliance-team som utreder bedrägligt beteende och missbruk av vår plattform. Våra utredare genomsöker också internet systematiskt efter annonser som uppmanar till skrivande eller beställning av falska omdömen, och rapporterar dessa till värdarna för webbsidorna i fråga för att se till att de tas bort.

Tydliga regler

Vårt Supportcenter och vårt Compliance-team hjälper folk att förstå Trustpilots struktur och grundläggande regler. Trustpilot-användare ombeds följa våra Riktlinjer för användare när de skriver omdömen.

Säkerhetsåtgärder

Om vi har identifierat bedrägligt beteende eller har bevis för vilseledande från företagets sida, publicerar vi konsumentvarningar på företagsprofilerna i fråga för att varna kunder om detta. Vi vidtar vid behov disciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av kontrakt med företag som kontinuerligt överskrider våra riktlinjer. Vårt Compliance-team kan också blockera omdömeslämnare om de missbrukar Trustpilot.

Branschsamarbete

Vi samarbetar med myndigheter vid eventuella utredningar och hjälper till att sätta standarden i branschen.

Whistleblower-funktion

Vem som helst som har information om bedrägeri eller missbruk av vår plattform kan kontakta oss direkt och i förtroende via compliance@trustpilot.com. Vi utreder samtliga fall vi uppmärksammas på.

Ocensurerad feedback

Vi prioriterar autentisk feedback, så därför övervakar vi aldrig omdömen. Vi tar heller inte bort negativa omdömen å företags vägnar mot betalning. Vi tillämpar samma regler och processer likvärdigt över hela vår community och behandlar alla företag lika - oavsett om de abonnerar på Trustpilots betaltjänster eller ej.

Flaggning av omdömen

Konsumenter kan meddela oss om och företag kan rapportera omdömen, om de har anledning att tro att dessa inte följer våra riktlinjer. Vårt Compliance-team utreder samtliga flaggade omdömen. Vi ser också till att dessa funktioner inte missbrukas av vare sig konsumenter eller företag.

Styrkan i en community

Ju fler ögon desto bättre! Folk som deltar i bedrägliga aktiviteter och företag som försöker falsifiera sitt rykte eller skada konkurrenter blir sannolikt exponerade tack vare vår communitys gemensamma ansträngningar.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.