Förtroende för omdömen utgör själva kärnan av Trustpilot, så vi tar arbetet med att upprätthålla en förtroendeingivande community på största allvar. Vi tar till flera medel för att säkra att omdömena på vår plattform speglar äkta upplevelser, samt för att upptäcka och ta bort falska omdömen. 

Vi är öppna och transparenta

Vem som helst kan skriva ett omdöme. Vi erbjuder en plattform för feedback till alla som har haft en äkta köp- eller serviceupplevelse. Allt som krävs för att lämna ett omdöme är att skapa ett konto och ange en e-postadress. Företaget som får omdömet kan både ta del av och besvara omdömet gratis.

Samarbeten leder till förbättring. Vi arbetar med relevanta myndigheter för att hjälpa till att sätta nya standarder för branschen, och vi hjälper gärna till i deras undersökningar när det än behövs.

Vi fokuserar på integritet

Bedrägerispårning dygnet runt. Vi skyddar alltid vår plattform. Vår automatiserade programvara körs dygnet runt för att identifiera suspekt aktivitet och ta bort falska omdömen. Här kan du läsa mer om hur vi bekämpar falska omdömen med vår programvara för bedrägerispårning.

Engagerade experter. För att stödja vår programvara har vi specialiserade medarbetare som tittar närmare på bedrägliga beteenden och missbruk av vår plattform. Våra utredare vidtar även åtgärder mot annonser som uppmanar till skrivande eller beställning av falska omdömen.

Tydliga grundregler. Vi hjälper alla att förstå hur man använder Trustpilot, och vi har tydliga regler som förbjuder falska omdömen och omdömen som lämnas i utbyte mot incitament. Ta en titt på de användbara artiklarna i vårt hjälpcenter. Här hittar du till exempel lättförståeliga översikter av Trustpilots riktlinjer för omdömeslämnare och riktlinjer för företag, som ger en snabb överblick även för de mest upptagna medlemmarna i vår community.

Säkerhetsåtgärder för konsumenter. Vi publicerar konsumentvarningar på företagsprofiler för att varna om företag som har missbrukat vår plattform. Vid behov vidtar vi även disciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av kontrakt med företag som kontinuerligt överskrider våra riktlinjer. Vi kan också blockera omdömeslämnare om de missbrukar Trustpilot.

Vår community är vår styrka

En aktiv community. Ju fler ögon, desto bättre. Falska omdömen och andra bedrägliga aktiviteter upptäcks ofta av våra medlemmar som meddelar oss via vår whistleblower-funktion.

Verifierade omdömeslämnare och företag. Vi arbetar hela tiden med att skydda vår community och öka förtroendet – och vi tror att att alla kan göra skillnad. Vi rekommenderar alla omdömeslämnare att verifiera sin identitet, och företag att verifiera sina företagsuppgifter. Detta bidrar till transparens, skyddar omdömenas integritet och hjälper konsumenter att fatta köpbeslut.

Alla kan rapportera omdömen. Konsumenter och företag kan rapportera omdömen som de misstänker strider mot våra riktlinjer. Vi granskar alla rapporterade omdömen, och vi säkerställer också att rapporteringsverktygen inte missbrukas av konsumenter eller företag.

Feedback är allt. Vi prioriterar människors äkta feedback. Därför behandlar vi alla omdömen lika – oavsett om de handlar om företag med ett betalpaket eller företag som använder Trustpilot gratis.

Har du några frågor? Kontakta oss.