Hur säkerställer vi att omdömena på Trustpilot är trovärdiga?

Förtroende för omdömen utgör själva kärnan av Trustpilot, så vi tar arbetet med att upprätthålla en förtroendeingivande community på största allvar. Vi tar till flera medel för att säkra att omdömena på vår plattform speglar äkta upplevelser, samt för att upptäcka och ta bort falska omdömen. 

Vi är öppna och transparenta

Vem som helst kan skriva ett omdöme. Vi erbjuder en plattform för feedback till alla som har haft en äkta köp- eller serviceupplevelse. Allt som krävs för att lämna ett omdöme är att skapa ett konto och ange en e-postadress. Företaget som får omdömet kan både ta del av och besvara omdömet gratis.

Samarbeten leder till förbättring. Vi arbetar med relevanta myndigheter för att hjälpa till att sätta nya standarder för branschen, Och vi hjälper gärna till i deras undersökningar när det än behövs.

Vi fokuserar på integritet

Bedrägerispårning dygnet runt. Vi skyddar alltid vår plattform. Vår automatiserade programvara körs dygnet runt för att identifiera suspekt aktivitet och ta bort falska omdömen. Här kan du läsa mer om hur vi bekämpar falska omdömen med vår programvara för bedrägerispårning.

Engagerade experter. För att stödja vår programvara har vi specialiserade medarbetare som tittar närmare på bedrägliga beteenden och missbruk av vår plattform. Våra utredare vidtar även åtgärder mot annonser som uppmanar till skrivande eller beställning av falska omdömen.

Tydliga grundregler. Vi hjälper alla att förstå hur man använder Trustpilot, och vi har ett tydlia regler som förbjuder falska omdömen och omdömen som lämnas i utbyte mot incitament. I vårt Hjälpcenter hittar du hjälpsamma artiklar såsom översikter över Trustpilots riktlinjer för omdömeslämnare och riktlinjer för företag.

Säkerhetsåtgärder för konsumenter. För att varna konsumenter placerar vi en konsumentvarning på företagsprofiler som missbrukat vår plattform. Vid behov vidtar vi även disciplinära åtgärder, inklusive uppsägning av kontrakt med företag som kontinuerligt överskrider våra riktlinjer. Vi kan också blockera omdömeslämnare om de missbrukar Trustpilot.

Vår community är vår styrka

En aktiv community. Ju fler ögon, desto bättre. Falska omdömen och andra bedrägliga aktiviteter upptäcks ofta tack vare vår medlemmar i vår community, som kan informera oss via vår whistleblower-funktion.

Verifierade omdömeslämnare och företag. Vi arbetar hela tiden med att skydda vår community och öka förtroendet – och vi tror att att alla kan göra skillnad. Vi uppmuntrar alla omdömeslämnare att verifiera sin identitet och alla företag att verifiera ytterligare företagsuppgifter. Detta bidrar till transparens, skyddar omdömenas integritet och hjälper konsumenter att fatta köpbeslut.

Alla kan rapportera omdömen. Konsumenter och företag kan rapportera omdömen som de misstänker strider mot våra riktlinjer. Vårt Content Integrity-team-team utreder samtliga rapporterade omdömen. Vi säkerställer också att rapporteringsverktygen inte missbrukas av konsumenter eller företag.

Ocensurerad feedback. Vi prioriterar människors äkta feedback. Vi redigerar därför aldrig omdömen innan de publiceras, och företag kan inte betala för att ta bort omdömen. Vi tillämpar samma regler och processer likvärdigt över hela vår community och behandlar alla företag lika, oavsett om de abonnerar på Trustpilots betaltjänster eller ej.

Har du några frågor? Här kan du kontakta oss.

Var denna artikel till hjälp?