Skicka inbjudningar för produktomdömen genom att ladda upp en fil med kunddata

Inbjudningar till att skriva produktomdömen skickas i samband med omdömesinbjudningar för företagsomdömen. Som standard blir dina kunder ombedda att skriva ett produktomdöme efter att de har skrivit ett företagsomdöme. Du kan aktivera separata inbjudningar för produktomdömen under Timing och frekvens i dina Inbjudningsinställningar.

Vem ska jag skicka omdömesinbjudningar till?

Det är viktigt att bjuda in alla kundgrupper från det senaste året att skriva ett omdöme. Var öppen för alla former av feedback, även om den är kritisk eller negativ. Detta är trots allt en grundläggande del i att bygga förtroende. Om vi upptäcker eller har anledning att tro att ett företag samlar in omdömen på ett sätt som inte är rättvist, neutralt eller opartiskt, vidtar vi åtgärder för att stoppa det. Du kan läsa mer här och glöm inte att följa våra riktlinjer för företag som innehåller alla typer av tips och tricks.

Innan du börjar

Du har tillgång till manuella inbjudningar i 90 dagar från det att du laddar upp en fil för första gången. Det maximala antalet inbjudningar du kan skicka per månad beror på vilket paket du har. När du når din gräns eller 90-dagarsperioden har löpt ut kommer alla inbjudningar att stoppas, inklusive påminnelser som inte har skickats än. Cirka 20 % av alla Trustpilot-omdömen kommer från påminnelser, så det här är ett viktigt verktyg för att få kundfeedback. Efter 90-dagarsperioden bör du byta till någon av våra automatiska inbjudningsmetoder om du vill fortsätta att samla in omdömen.

Vi rekommenderar att du sprider ut dina inbjudningar genom att ladda upp flera filer under 90-dagarsperioden. På så sätt kan du hålla ett vakande öga på din inbjudningsgräns.

Skapa din kunddatafil

Först behöver du skapa ett kalkylblad med dina kunddata i ett filprogram som Google Sheets eller Microsoft Excel.

Skapa en fil med Google Kalkylark

Google Kalkylark är ett gratis onlineverktyg för kalkylblad som gör att du enkelt kan skapa en fil som är kompatibel med Trustpilot.

1. Öppna ett nytt, tomt kalkylark i Google Kalkylark.
2. Ange dina kunddata i exakt följande ordning: 
   • Kundens e-post
   • Kundens namn
   • Referensnummer (kundens interna referensnummer)
   • SKU
   • Produktnamn
   • Produkt-URL
   • Bild-URL (valfri)

Din produkt-URL och bild-URL måste inkludera http:// eller https://

Inkludera ingen rubrik. Om du har lagt till en för att organisera kalkylbladet måste du ta bort den innan du sparar.

3. Spara filen i CSV-format genom att klicka på Arkiv > Ladda ned och välj sedan Kommaavgränsade värden (.csv).

Om kunden har köpt flera produkter och det angivna referensnumret och kundens e-postadress är samma för varje produkt i din CSV-fil, kommer omdömesinbjudningarna för olika produkter kombineras i ett och samma e-postmeddelande.

Skapa en fil med Microsoft Excel

Om du använder Excel följer du samma steg som ovan, skillnaden är bara den att du behöver spara din fil i formatet UTF-8.

Inte alla versioner av Excel stöder det nödvändiga CSV UTF-8-formatet, så vi rekommenderar att du använder Google Sheets.

Importera din CSV-fil

Din CSV-fil är nu klar för import. Du kan öppna filen i ett enkelt textredigeringsprogram som Anteckningar, där den borde se ut som följande:

Ladda upp CSV-filen till ditt företagskonto på Trustpilot

Det är bäst att kontrollera dina e-postinställningar och timing och frekvens för dina omdömesinbjudningar innan du laddar upp din CSV-fil. Annars kommer de att skickas med standardinställningarna.

1. På ditt företagskonto går du till sidan Bjud in dina kunder till att skriva företags- och produktomdömen. Om den här länken inte fungerar har du inte tillgång till den här inbjudningsmetoden.
2. Klicka på Välj fil och ladda upp din CSV-fil. Kolumnerna i CSV-filen måste innehålla följande data, i exakt följande ordning:

   • Kundens e-postadress
   • Kundens namn
   • Referensnummer
   • SKU
   • Produktnamn
   • Produkt-URL
   • Bild-URL

   Om kunden har köpt flera produkter och det angivna referensnumret och kundens e-postadress är samma för varje produkt i din CSV-fil, kommer omdömesinbjudningarna för olika produkter kombineras i ett och samma e-postmeddelande.

3. Kontrollera att dina kunddata är korrekta och klicka på Nästa.
4. Ange din avsändarinformation i fältet Avsändarnamn. Välj sedan från vilken svarsadress inbjudan ska skickas från i rullgardinsmenyn. Du kan också välja att Lägga till en annan svarsadress.
5. Ange om du vill skicka inbjudan från en generisk e-postadress eller via din egen e-postdomän. Klicka på Nästa.
6. Välj mallen du vill använda i menyn Välj en mall för omdömesinbjudningar under Välj mall. Du kan gå igenom alternativen och göra ditt val genom att klicka på Ändra. Du kan också välja språk för dina inbjudningar.
7. I rullgardinsmenyn under Vilken målsida vill du att din inbjudan dirigerar dina kunder till? väljer du den lokala Trustpilot-webbsida som du vill skicka dina kunder till så att de kan skriva sina omdömen. Klicka på Nästa.
8. Kontrollera vad som står. Om du tycker det ser bra ut klickar du på Skicka inbjudningar.

Felsökning av vanliga problem

Filen du har valt innehåller inte några giltiga rader

Om du får det här felmeddelandet har vårt system upptäckt något fel med filen. Klicka på Ladda ner de ogiltiga raderna i en ny fil för mer information om hur du åtgärdar detta. Uppdatera filen och ladda upp den igen.

CSV-filen läses inte in korrekt.

Det här problemet uppstår ofta när du använder en CSV-fil från Excel. Om du stöter på detta problem rekommenderar vi att du använder Google Kalkylark.

Jag kan inte hitta var jag ska ladda upp min CSV-fil.

Om du inte hittar eller kommer åt sidan där du kan ladda upp din fil har du förmodligen inte längre tillgång till den här inbjudningsmetoden. Läs mer om detta i den här artikeln.

Om du behöver mer hjälp kan du kontakta vårt supportteam.