Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Varför ber vi omdömeslämnare att skicka dokument till oss?

 

Om du skriver ett omdöme på Trustpilot kan du bli ombedd att förse oss med dokumentation som verifierar det. Detta hjälper oss att höja förtroendet för vår community och besvara eventuella frågor om omdömen.

En community baserad på tillit

Trustpilot är ett omdömescommunity på på nätet som vem som helst kan använda gratis för att förbättra sina köpupplevelser. Varje omdöme berättar en historia som är värdefull både för andra konsumenter och för företaget i fråga.

För att få skriva ett omdöme måste du ha haft en köp- eller serviceupplevelse, lagt en beställning eller använt en produkt/tjänst, vilket står angivet i våra Riktlinjer för användare. Det räcker alltså inte med att ha en åsikt om ett företag! Läs mer om vem som kan skriva ett omdöme och när.

Samma regler för alla

Vi är övertygade om att de allra flesta av våra användare skriver omdömen som reflekterar riktiga upplevelser. Men om ett företag misstänker att en omdömeslämnare inte är en äkta kund kan de rapportera omdömet och begära dokumentation som verifierar det. Alla företag har rätt att göra detta, oavsett om de abonnerar på Trustpilots betaltjänster eller inte.

Det är dock inte tillåtet för företag att missbruka denna funktion genom att t.ex. systematiskt begära dokumentation för alla negativa omdömen. Sådant beteende strider mot våra riktlinjer, och om det kommer till vår kännedom vidtar vi de åtgärder som krävs.

Dokumentationen används i förtydligandesyfte

Ett företag får endast begära dokumentation när det föreligger rimliga tvivel om att omdömeslämnaren inte är deras kund. Dokumentation som tydligt verifierar omdömeslämnarens status som kund klarlägger i osäkra fall omdömeslämnarens och företagets relation, och hjälper dessutom Trustpilot att bli trovärdigare.

Vi respekterar din integritet

Dokumenten som du förser oss med vidarebefordras inte till företaget i fråga och görs heller inte synliga för andra användare.

Hittar du inte ditt kvitto?

Vi vet att alla inte sparar sina kvitton. Därför kan du även använda beställningsbekräftelser, fakturor, leveransrapporter, vidarebefordrade e-mail eller skärmdumpar av konversationer mellan dig och företaget för att bevisa din köp- eller serviceupplevelse. Här kan du se vilken information vi letar efter.

Om du inte har någon dokumentation alls att förse oss med kan vi tyvärr inte verifiera ditt omdöme, vilket då flyttas offline - men det raderas inte. Om du skulle hitta dokumentation vid ett senare tillfälle kan du alltid skicka den till oss. Om den verifierar ditt omdöme ska vi göra vårt bästa för att publicera omdömet på vår plattform igen.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på compliance@trustpilot.com.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.