Det är meningen att omdömen ska återspegla riktiga människors autentiska upplevelser. Därför har vi satt upp regler för vad som gäller när man ska skriva omdömen på Trustpilot.

När får man skriva ett omdöme?

Enligt våra riktlinjer för omdömeslämnare får du skriva ett omdöme om du nyligen haft en äkta upplevelse med ett företag. Detta kan exempelvis vara om:

Du har köpt en tjänst

Exempel: Du var hos frisören och fick en ny cool frilla. Då kan du skriva ett omdöme om din upplevelse på salongen.

Du har besökt en webbsajt (även om du inte fullföljde ett köp eller det avbröts)

Exempel: Du besökte en webbutik, lade till några varor i varukorgen men lämnade webbsajten utan att köpa varorna för att webbsajten laddade för långsamt. Då kan du skriva ett företagsomdöme om webbutiken och webbplatsen.

Du har haft kontakt med företaget via telefon, e-post eller chatt

Exempel: Du köpte en TV som gick sönder efter 14 månader. När du ringde företaget som du köpte den ifrån för att få den lagad, vägrade de att hjälpa dig och sa att det var tillverkarens ansvar. Då kan du skriva ett omdöme om återförsäljaren om din upplevelse med deras kundtjänst.

Du har besökt en butik

Exempel: Du besökte en skoaffär och pratade med en anställd om ett par skor du tyckte om, men de hade inte din storlek. Då kan du skriva ett omdöme om din upplevelse i butiken.

Du har använt ett företags produkter eller tjänster

Exempel: En vän skickade blombud till dig. Både du och din vän får då skriva ett omdöme om floristen, blommorna och sändebudet.

Du har köpt en produkt

Exempel: Du har köpt ett par jättesnygga jeans i en secondhand-butik. Då kan du lämna ett omdöme om dina nya jeans.

Tips: Spara gärna någon form av dokumentation som visar att du haft en upplevelse med företaget (såsom ett kvitto eller en skärmdump av din chatt med kundservice), ifall det skulle uppstå frågetecken kring ditt omdöme.

När får man inte skriva ett omdöme?

För att upprätthålla integriteten på vår plattform och se till så att alla omdömen är baserade på äkta upplevelser, har vi satt upp regler för när man inte får skriva ett omdöme på Trustpilot.

Om du blivit erbjuden incitament

• Du får inte lov att skriva ett omdöme om du har fått ett incitament. Detta kan t.ex. vara rabatt, presentkort eller lojalitetspoäng i utbyte mot att du skriver ett omdöme. Företag får inte lov att erbjuda incitament för att få omdömen.

Har du blivit erbjuden incitament? Tala gärna om det för oss!

Om du har ett särskilt förhållande till företaget

• Du får inte skriva ett omdöme om ett företag eller dess produkter om du eller någon i din närmaste familj äger eller arbetar för företaget.
• Du får inte skriva ett omdöme om ett företag som är en direkt konkurrent till ett företag som du äger eller jobbar för.
• Du får inte skriva ett omdöme som handlar om anställningsrelaterade upplevelser med ett företag såsom jobbintervjuer, företagets policyer eller anställningsprocess.

Obs: Om du är en tidigare anställd får du skriva ett omdöme om en äkta köp- eller serviceupplevelse du haft med företaget när du inte varit anställd hos företaget i fråga.

Ämnen som har blivit uppmärksammade på nyheterna eller i sociala medier

• Du får inte skriva ett omdöme om sådant du hört på nyheterna eller i sociala medier. Trustpilot är inte platsen för att diskutera politik, religion eller samhällsfrågor. Du behöver se till så att dina omdömen endast handlar om personliga köp- eller serviceupplevelser med företaget som du skriver ett omdöme om.

Så här skriver du ett omdöme

I vår Introduktionsguide för omdömeslämnare hittar du grundläggande steg-för-steg-instruktioner på allt från hur du registrerar din Trustpilot-profil till hur du hittar ett specifikt företag och lämnar ett omdöme.

Efter att du lämnat ett omdöme kan du alltid redigera eller uppdatera det.

Kolla gärna in våra tips på hur du skriver omdömen på bästa sätt här.

Föregående Översikt över Trustpilots riktlinjer för omdömeslämnare

Nästa Skriv ett omdöme