Därför intar vi en neutral hållning vid oenigheter

På Trustpilot prioriterar vi transparens. Här kan du läsa transparensrapporten från 2022.

Trustpilot har inte möjlighet att avgöra dispyter mellan företag och kunder som har olika uppfattningar om händelserna kring köp- eller serviceupplevelser.

Om ett företag och en omdömeslämnare är oeniga om vad som hände i samband med en köp- eller serviceupplevelse intar Trustpilot en neutral hållning.

Vi lägger oss inte i saken om en kund till exempel skriver ett omdöme på Trustpilot och påstår att leveransen av en produkt har blivit försenad, och företaget invänder och påstår att produkten levererades i tid.

Vi intar en neutral hållning

Det står inte i vår makt att avgöra vem som har rätt eller fel i sådana här situationer. Vi är inte en domstol. Trustpilots mål är att tillhandahålla en community som underlättar dialog mellan företag och konsumenter. 

Om ett företag inte håller med en kund om ett händelseförlopp, rekommenderar vi företaget att besvara omdömet i stället för att försöka få det redigerat eller borttaget. Då har företaget möjlighet att i vänliga ordalag ge sin egen version av historien.

När Trustpilot-användare senare läser omdömet och företagets svar kan de ta ställning till båda sidorna och skapa sig en mer objektiv bild av situationen. På så sätt kan de själva avgöra hur mycket vikt de vill fästa vid omdömet i fråga.

Företag kan vända negativa omdömen till sin fördel

Och enligt vår erfarenhet kan företag som besvarar negativ feedback på ett bra sätt vända ett dåligt omdöme till en positiv möjlighet för att lösa ett problem och/eller förbättra sitt rykte.

Trustpilot-användare ser ofta positivt på företag som visar ett genuint engagemang för sina kunder och för dialog med dem på ett konstruktivt sätt. Vi vill också poängtera att omdömeslämnare på Trustpilot har möjlighet att redigera sina omdömen när som helst, till exempel om de ändrar uppfattning om företaget.

Hör gärna av dig till vårt Content Integrity-team om du har frågor.

Föregående Hur försäkrar vi att omdömen är pålitliga?

Nästa Trustpilots programvara för att upptäcka bedrägerier

Var denna artikel till hjälp?

Related articles