Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Vem är Trustpilot Compliance?

Vårt Compliance-team är en del av den större enheten Trust & Transparency. Vi arbetar med kvalitetskontroll och hjälper folk som stöter på problem när de använder vårt community.

Vi står i daglig kontakt med hundratals konsumenter och företag från hela världen. Vi får massor av feedback, vilket vi uppskattar.

Vi strävar också efter att säkra trovärdigheten genom att skydda Trustpilot mot falska omdömen och andra slags missbruk, samt att bekämpa bedrägerier. Kort sagt säkerställer vi att alla i vårt omdömescommunity följer Trustpilots riktlinjer. Våra regler tillämpas likvärdigt och konsekvent för alla.

Våra agenter

Våra Compliance-agenter i Köpenhamn och New York arbetar på heltid med att upprätthålla och förbättra kvaliteten på Trustpilots omdömescommunity, samt med att hjälpa folk att få ut det mesta möjliga av vår plattform.

Våra Compliance-agenter utreder även rapporterade omdömen, och säkrar vårt communitys trovärdighet genom att ta bort falska omdömen.

För varje förfrågan eller rapport vi mottar skapar vårt system en "ticket" som tilldelas en lämplig agent, baserat på språkkunskaper och expertisområden. Tickets kan besvaras av t.ex. Chris från Storbritannien, Julia från Tyskland eller Lauren från USA. Vårt Compliance-team behandlar mer än 25.000 tickets varje månad.

Av princip tar våra Compliance-agenter inte diskussioner angående Trustpilot eller omdömen över telefon. Detta eftersom det helt enkelt skulle ta för mycket tid. Vi har dock förståelse för folks bekymmer och gör vårt bästa för att besvara och tillmötesgå dessa skriftligen.

Vi har även skapat en whistleblower-funktion som folk kan använda för att, via e-mail, förse oss med bevis på missbruk av vår plattform. Vi tar alla rapporter om misskötsel på största allvar och utreder samtliga fall.

Våra utredare

Trustpilots utredare undersöker grundligt alla slags bedrägerier som relaterar till (men inte nödvändigtvis utspelar sig på) Trustpilots plattform. Det kan t.ex. handla om att avslöja och stänga av folk som efterfrågar falska omdömen, eller att stänga av tillgången till verktyg som missbrukats.

Utredarna har också till uppgift att bygga upp branschnätverk, samt att granska den information som finns tillgänglig för att avgöra huruvida det finns en rimlig förklaring till fortsatta avvikelser eller problem.

Alla våra utredningar hanteras i överensstämmelse med våra riktlinjer och med lagen. Vi gör ingen skillnad mellan företag som betalar för Trustpilots tjänster och företag som inte gör det.

Support från Legal-, IT- och Management-teamen

Våra agenter och utredare stöds av andra experter inom Trustpilots Trust & Transparency-enhet, t.ex. vårt juridiska team med internationella jurister, en massa tekniska specialister, IT-experter, kommunikatörskonsulter och managers.

Tillsammans ser de till att vi följer lagen, och de arbetar också för att optimera våra processer samt förbättra och anpassa våra tjänster.

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss direkt på compliance@trustpilot.com.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.