Så här rapporterar du ett produktomdöme

Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Product Reviews.

Skaffa modulen

Om innehållet i ett produktomdöme strider mot våra riktlinjer, kan du rapportera det via ditt företagskonto på Trustpilot.

Innan du rapporterar ett omdöme

Har du försökt att besvara omdömeslämnaren? Vi är övertygade om att kommunikation med dina kunder leder till ökad kundnöjdhet, och omdömeslämnare har möjligheten att redigera sina omdömen så att de återspeglar ditt engagemang. Därför uppmuntrar vi alltid till att du kontaktar omdömeslämnaren i fråga direkt.

Anledningar till att rapportera ett produktomdöme:

1. Skadligt eller olagligt innehåll

Om du väljer denna anledning, blir du ombedd att precisera genom att välja en av följande underordnade anledningar:

  • Hatpropaganda eller diskriminering. Vi tar bort omdömen som innehåller rasistiska uttalanden, glåpord, eller hets mot folkgrupp.
  • Terrorism. Vi tar bort omdömen som syftar på att radikalisera människor, sprida farlig propaganda, mobilisera stöd för terrorattacker eller är kopplat till våldsam extremism.
  • Hot eller våld. Vi tar bort omdömen som tydligt innehåller nätmobbning, skrämsel, förföljning, främjande av gängkultur eller dödshot.
  • Oanständigt innehåll. Vi tar bort omdömen med extremt förolämpande eller groteskt innehåll.
  • Nedsättande innehåll. Vi kan ta bort innehåll som syftar till att allvarligt skada människors rykte.
  • Nakenhet eller pornografi. Denna anledning gäller endast bilder som hör till produktomdömen.

Vi tar inte bort ett omdöme för att du ogillar det, inte håller med om innehållet eller för att det kritiserar din verksamhet.

2. Det innehåller personliga uppgifter

Vi kan ta bort sådant som namn, telefonnummer, adresser, e-mailadresser, och övriga upplysningar som kan användas till att identifiera någon.

Vi tar dock inte bort information som redan finns offentligt tillgänglig, eller omdömeslämnarens egna personliga uppgifter.

3. Innehåller reklam eller marknadsföring

Vi kan ta bort omdömen som innehåller rabattkoder, uppmuntrar människor till att handla från ett annat företag eller gör reklam för en annan verksamhet eller produkt.

Vi tar inte bort ett omdöme för att det nämner ett annat företag eller för att du inte håller med om innehållet i omdömet.

Obs: Från och med april 2020 kan du bara rapportera ett omdöme åt gången. Om du ser fler än ett problem med ett omdöme, ber vi dig att rapportera av den allvarligaste anledningen.

Så här rapporterar du ett produktomdöme

  1. Logga in på ditt företagskonto.
  2. Välj Omdömen > Produktomdömen i menyn till vänster. Leta reda på omdömet du vill rapportera och välj Rapportera nedanför omdömet i fråga.
  3. Ett fönster med förklaringar till rapporteringsprocessens olika steg visas. Välj Fortsätt för att skapa en rapport.
  4. Välj om du vill rapportera texten eller en bild.
  5. Välj av vilken anledning du vill rapportera texten eller bilden och klicka på Fortsätt. Om du väljer anledningen "skadligt eller olagligt innehåll" blir du även ombedd att välja en underkategori.
  6. En sammanfattning visar anledningen du valt och information om vad som händer härnäst. Bekräfta att du förstått att missbruk av rapporteringsfunktionen strider mot våra riktlinjer för företag. Klicka på Skicka.

Hur lång tid tar det att behandla en rapportering?

Det beror på omständigheterna. Om vi behöver kontakta omdömeslämnaren, får personen i fråga vanligtvis 7 dagar på sig att svara. Ibland kan kommunikationen mellan omdömeslämnaren och vårt Content Integrity-team dra ut på tiden, till exempel om problemet kvarstår trots att omdömeslämnaren redigerat sitt omdöme.

Status för rapporterade omdömen

Du kan följa statusen för din rapport på ditt företagskonto > Omdömen > Produktomdömen. Leta upp omdömet du har rapporterat och välj Visa mer längst upp i högra hörnet. Vi kommer också ge dig besked om utfallet av rapporteringen.