Taggning av företagsomdömen

Denna funktion ingår i tilläggsmodulerna Convert och Enhance samt i paketen Growth och Scale.

Med Trustpilots taggningsfunktion kan du kategorisera och gruppera dina omdömen. Filtrera och analysera sedan dina omdömen med hjälp av dina taggar för att få djupare insikter om dina kunder.

Hur fungerar omdömestaggar?

Börja med att skapa taggar som passar ditt företags behov. Det kan exempelvis vara taggar som representerar produktkategorier, avdelningar i ditt företag eller kundsegment. Du kan sedan lägga till dessa taggar på dina omdömen för att filtrera och segmentera dina omdömesdata. Du kan tagga dina omdömen med flera olika taggar, och kombinera taggar för kategorisera dina omdömen. Här är en sammanfattning av hur det går till:

Ikon som föreställer en omdömesinbjudan

1. Förhandstagga dina omdömesinbjudningar. Skapa taggar för att inkludera data från ditt CRM eller din e-handelsplattform i dina omdömesinbjudningar. Då taggas alla omdömen du får automatiskt.

Ikon som föreställer en fyr

2. Tagga dina omdömen. Efter att du har fått ett omdöme kan du lägga till ytterligare taggar. På så sätt kan du enklare segmentera din kundfeedback baserat på det som skrivits i omdömet.

Ikon som föreställer en bockmarkering

3. Analysera dina taggar. Jämför dina kategorier i Trustpilots analysverktyg eller exportera dina omdömen för att analysera dina taggar i externa verktyg.

Ikon som föreställer en handskakning

4. Lägg till målinriktade TrustBox-widgetar på din webbplats. Med en målinriktad widget kan du visa upp vilken kategori omdömen du vill på din webbplats.

Förhandstagga dina omdömen

Det finns en massa värdefull information i ditt CRM eller i din e-handelsplattform som kan hjälpa dig att segmentera dina omdömen. Genom att förhandstagga dina omdömesinbjudningar med denna information taggas alla omdömen du får in automatiskt.

Ställ in förhandstaggning med AFS

Det går inte att förhandstagga omdömesinbjudningar som har skickats genom våra e-handelsintegrationer eller manuella omdömesinbjudningar. Men du kan däremot förhandstagga dina omdömen med en Structured Data Snippet när du skickar omdömesinbjudningar med vår Automatiska Feedback Service (AFS). Här kan du läsa mer om hur du ställer in AFS.

För att förhandstagga behöver du lägga till följande kodavsnitt under <body>-sektionen i din HTML-kod i e-postmeddelandet som ska utlösa din omdömesinbjudan. Det är viktigt att komma ihåg att detta kodavsnitt måste implementeras med de dynamiska platshållare som din plattform använder. Platshållarna varierar från plattform till plattform, så kontrollera vilka din plattform använder och byt ut ovanstående exempel med relevanta uppgifter. Du kan förhandstagga så mycket du vill, men tänk på att dina inbjudningar inte kan skickas om dina taggar innehåller mellanrum.

Här är ett exempel på kodavsnittet du behöver lägga till:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "Förnamn Efternamn",
       "recipientEmail": "mottagaren@email.com",
       "referenceId": "0123456789",
       "tags": ["tagg1","tagg2"]
    }
</script>

För att kontrollera att automatiseringen fungerar som den ska kan du kolla på din inbjudningsstatus, där du ser dina schemalagda och skickade omdömesinbjudningar. Om du ser att inbjudningar skapats via nyligen genomförda transaktioner, fungerar allt som det ska. I inkorgen för dina företagsomdömen kommer du se att dina omdömen har taggats automatiskt.

Ställ in förhandstaggning med API:er

Ett annat sätt att förhandstagga dina omdömen är genom att lägga till en taggparameter i dina inställningar för omdömesinbjudningar. Be gärna en utvecklare att läsa vår Invitation API-dokumentation för att komma igång med detta.

Kom ihåg

  • Dina taggar visas endast i ditt privata API och är inte synliga på ditt företags profilsida på Trustpilot. Däremot räknas dina taggar fortfarande som offentlig data, eftersom det går att filtrera omdömen efter taggar via vårt public API (om man vet vad man ska filtrera efter).
  • Skriv taggar på ett sådant sätt att endast interna medarbetare förstår dem. Använd ett internt kodsystem för att kryptera taggar, som t.ex. "mobilenhetA" istället för "iPhone", eller "mobilenhetB" istället för "Samsung Galaxy".

Du kan inte använda specialtecken eller mellanrum i dina taggnamn (:<>/%#&?',♫♪☁★).

Tagga dina omdömen

Du kan också tagga dina omdömen manuellt efter att du har fått dem.

Lägg till och hantera taggar

När du bestämt vilka taggar du vill använda kan du börja tagga dina omdömen. Så här gör du:
  1. Logga in på ditt företagskonto och ta dig till Inställningar > Inställningar för offentlig profil > Taggar.
  2. Ange din tagg i fältet och klicka därefter på Lägg till tagg.

Du ser nu en lista över alla dina taggar samt det totala antalet omdömen som taggats med respektive tagg. Endast aktiverade taggar kan läggas till i omdömen. Du kan inaktivera en tagg genom att använda on/off-knappen för detta.

Denna funktion är endast tillgänglig för administratörer.

Tagga omdömen

När du skapat dina taggar kan du börja tagga dina omdömen.

  1. Logga in på ditt företagskonto och gå till Hantera omdömen > Företagsomdömen > Inkorg.
  2. Leta upp det omdöme du vill tagga. Klicka på +Lägg till tagg.
  3. Du kommer nu att se en textruta. Ange namnet på taggen och klicka sedan på Lägg till.

Filtrera omdömen efter taggar

Du kan filtrera dina omdömen efter taggar på två olika sätt. Antingen kan du använda vår API (med hjälp av en utvecklare), eller så kan du använda filtreringsfunktionen under företagsomdömen på ditt företagskonto.

  1. Logga in på ditt företagskonto och gå till Hantera omdömen > Företagsomdömen > Inkorg.
  2. Klick på Fler filter i verktygsfältet.
  3. Under taggar finns ett sökfält. Välj taggen du vill filtrera efter och klicka sedan på Använd.

Du ser nu alla omdömen som taggats med din tagg. För att ta bort filtret klickar du på Rensa i verktygsfältet.

Analysera dina taggar

Du kan analysera dina taggar direkt i dina analysverktyg eller exportera datan för att analysera i externa verktyg. Så här gör du:

  1. Gå till ditt företagskonto och ta dig till Analysverktyg > Resultat > Företagsomdömen.
  2. Där ser du en rullgardinsmeny för taggar. Välj taggen du vill filtrera efter och klicka sedan på Använd.

Tabellen visar ditt genomsnittliga stjärnbetyg, antalet omdömen och ditt kundnöjdhetsbetyg för respektive tagg inom vald period. Jämför dina taggar direkt i instrumentpanelen eller exportera dina omdömen genom att klicka på Exportera längst upp till höger.

Målinriktade TrustBox-widgetar

När du har taggat dina omdömen kan du lägga till en målinriktad TrustBox-widget på din webbplats. När du ställer in din TrustBox (beroende på vilken du väljer) kan du välja att visa upp taggade omdömen. Dessa widgetar är perfekta för att framhäva specifika tjänster som leverans på din betalningssida eller för särskilda kampanjer som t.ex. Black Friday. Här kan du läsa mer om hur du lägger till TrustBoxar.

Föregående Så skapar du en CSV-fil för företagsomdömen

Nästa Hantera dina företagsomdömen

Related articles