Så kan konsumenter rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer

Har du upptäckt ett omdöme som strider mot våra riktlinjer? Som en del av vår förtroendeingivande community kan du enkelt rapportera problemtiska omdömen.

Vi granskar rapporterade omdömen för att ta reda på ifall de strider mot våra riktlinjer. Om de gör det, så vidtar vi åtgärder.

Är du en företagsanvändare? Då kan du rapportera omdömen via ditt företagskonto på Trustpilot. I den här artikeln hittar du instruktioner för detta.

Rapporteringsanledningar

Varje omdöme kan rapporteras av en anledning åt gången. Vi undersöker omdömet mot bakgrund av vald rapporteringsanledning.

1. Skadligt eller olagligt innehåll

Vad menar vi med detta? Här är några exempel:

  • Hatpropaganda eller diskriminering. Vi kan ta bort innehåll som utgör ett angrepp på eller innehåller nedsättande eller diskriminerande kommentarer om en individ eller grupp utifrån religion, etnicitet, nationalitet, hudfärg, kön, sexuell läggning eller andra egenskaper.
  • Terrorism. Vi kan ta bort omdömen som syftar till att radikalisera människor, sprida propaganda, mobilisera stöd för terrorism eller som är kopplade till våldsam extremism.
  • Hot eller våld. Vi kan ta bort innehåll som innehåller allvarliga hot eller hot om våld, som exempelvis uppmanar till trakasserier av individer eller företag på nätet, eller som uppmanar till handlingar såsom förstörelse av egendom eller fysisk misshandel.
  • Oanständigt innehåll. Vi kan ta bort innehåll som omfattar grafiska skildringar av våldsamma, sexuella eller motbjudande handlingar.

Vi tar inte bort ett omdöme för att du ogillar det, inte håller med om innehållet eller för att det kritiserar någon.

2. Innehåller dina personliga uppgifter

Vi kan ta bort omdömen som innehåller rabattkoder, uppmuntrar människor till att handla från ett annat företag eller gör reklam för en annan verksamhet eller produkt.

Vi tar dock inte bort information som redan finns offentligt tillgänglig, eller omdömeslämnarens egna personliga uppgifter.

3. Innehåller reklam eller marknadsföring

Vi kan ta bort omdömen som innehåller rabattkoder, uppmuntrar människor till att handla från ett annat företag eller gör reklam för en annan verksamhet eller produkt.

Vi tar inte bort ett omdöme för att det nämner ett annat företag eller för att du inte håller med om innehållet i omdömet.

4. Ej baserat på en faktisk upplevelse

Vi kan ta bort ett omdöme om omdömeslämnaren inte varit berättigad att skriva ett omdöme om företaget. Detta kan vara fallet om omdömeslämnaren exempelvis är anställd på företaget, är en konkurrent eller har skrivit en falskt omdöme mot betalning.

Vi tar inte bort ett omdöme för att du har haft en annorlunda upplevelse med företaget eller för att omdömet inte är tillräckligt detaljerat, informativt eller välskrivet. Vi tar heller inte bort omdömen för att ett företag har fått ett plötsligt inflöde av nya omdömen (detta kan bero på att företaget har börjat be om omdömen).

Obs: Du kan endast rapportera ett omdöme när du väljer denna rapporteringsanledning, eftersom vi inte bara granskar det rapporterade omdömet utan även genomsöker företagsprofilen för att hitta ovanliga mönster.

Hur rapporterar jag ett omdöme?

  1. Leta upp omdömet du vill rapportera och klicka på flaggikonen. Exempel på omdöme där flaggikonen är markerad
  2. Bekräfta att du inte är anställd av företaget som har fått omdömet. Om du representerar företaget blir du ombedd att rapportera omdömet via ditt företagskonto.
  3. Välj en anledning till varför du rapporterar omdömet och klicka på Nästa.
  4. Du kan bli ombedd att specificera på vilket sätt omdömet strider mot våra riktlinjer, samt markera problematiska ord.
  5. För att skicka rapporteringen behöver du ange din e-postadress och bekräfta att uppgifterna du lämnat är sanna och korrekta. Klicka därefter på Nästa.
  6. Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande om att omdömet har rapporterats. Klicka på Avsluta.

Vad händer sen?

  1. Ärendet skickas till vårt Content Integrity-team som utreder huruvida omdömet strider mot våra riktlinjer enligt vald rapporteringsanledning. Det rapporterade omdömet syns fortfarande på Trustpilot och räknas fortfarande med i företagets stjärnbetyg och TrustScore.
  2. Om omdömet inte strider mot våra riktlinjer bedöms rapporten som ogiltig, och omdömet förblir publicerat.
  3. Om omdömet strider mot våra riktlinjer men kan ändras för att överensstämma med dessa (om det exempelvis innehåller personliga uppgifter som kan tas bort), ber vi omdömeslämnaren att göra de nödvändiga ändringarna. Om omdömet därefter inte ändras blir det borttaget.
  4. Om omdömet strider mot våra riktlinjer och inte kan ändras för att överensstämma med dessa (exempelvis om omdömeslämnaren inte varit berättigad att skriva omdömet) blir omdömet borttaget.

Informeras jag om resultatet?

Vanligtvis meddelar vi inte resultatet av vår utredning till den som rapporterat omdömet, men vi är noga med att vidta åtgärder ifall ett omdöme strider mot våra riktlinjer.

Missbruk av rapporteringsverktyget

Rapporteringsverktyget fyller en viktig funktion för vår omdömescommunity. Det är därför viktigt att omdömen rapporteras på ett rättvist och konsekvent sätt, och att rapportering endast sker när ett omdöme anses vara problematiskt. Undvik att rapportera ett omdöme för att du är av en annan åsikt eller inte gillar ett visst företag. Att rapportera ett stort antal omdömen eller vid upprepade tillfällen rapportera omdömen utan giltig anledning kan klassas som missbruk av rapporteringsverktyget.

Hur kan företagsanvändare rapportera omdömen?

Företagsanvändare kan rapportera omdömen via sitt företagskonto på Trustpilot. Saknar du ett företagskonto? Då kan du enkelt och kostnadsfritt skapa ett konto.

Nästa Hur hanterar vi missbruk av vår rapporteringsfunktion för konsumenter?