Frågor och svar om Automatisk Feedback Service (AFS)

Denna funktion ingår i Free-paketet.

Kom igång nu

Har du några funderingar kring Automatisk Feedback Service? Här nedan har vi sammanställt vanliga frågor och svar om verktyget, för att du ska kunna använda det på bästa möjliga sätt.

Kan jag skräddarsy de e-mailinbjudningar jag skickar med AFS?

Om du använder grundinstallationen kan du ändra inställningar såsom avsändarnamn, språk och timing och frekvens. Om du vill ha ytterligare kontroll, kan du testa att lägga till en Structured Data Snippet. Med Structured Data Snippets (strukturerade data-avsnitt) kan du utvidga din användning av AFS och öka kontrollen över innehållet i omdömesinbjudningarna som du skickar ut till dina kunder. Du kanske behöver be en utvecklare om hjälp med detta, då det kräver viss kunskap kring kodning.

Var lägger jag till min unika Trustpilot-mailadress för AFS?

För att AFS ska kunna fungera som det ska, är det viktigt att du lägger till denna adress på rätt sätt. Adressen behöver läggas till i BCC-fältet för dina utlösar-e-mail, såsom en beställningsbekräftelse. Om detta inte är möjligt, behöver du använda en Structured Data Snippet.

Kan jag skicka inbjudningar på olika språk med AFS?

Ja, du kan skicka inbjudningar på dina kunders olika språk genom att ange målsidan och språket i din Structured Data Snippet. Standardspråket är det du väljer i dina e-mailinställningar, men du kan ändra både inbjudningsspråk och målsidan som kunderna ska omdirigeras till.

Hur kontrollerar jag att AFS är korrekt inställt?

Ett enkelt sätt att kontrollera detta är att göra en testbeställning från din webbutik. Om allt är i sin ordning bör du se en e-mailinbjudan i din inbjudningshistorik. Så länge ett e-mail inte skickats ännu, kan du klicka på inbjudan för att ändra t.ex. när det ska skickas, mottagarens namn och avsändarens namn. Ändra tidpunkten för utskick till dagens datum eller valfritt tidigare datum för att skicka ut inbjudan omedelbart och förhandsgranska hur inbjudan ser ut.

Hur uppgraderar jag till den senaste versionen av AFS?

Vi rekommenderar alla våra användare att använda den senaste versionen av AFS. Om du för närvarande använder en äldre version, kan du uppgradera här. Se bara till att följa instruktionerna, så kan du snabbt och enkelt börja använda den senaste versionen.

Är det möjligt att avbryta en inbjudan som skapats med AFS?

Du kan inte avbryta individuella inbjudningar, men du kan avbryta alla inbjudningar som väntar på att bli skickade. Gå in på din inbjudningshistorik och klicka på den röda knappen Avbryt inbjudningar. Välj därefter Ja för att bekräfta och radera alla inbjudningar som väntar.

Kan jag senarelägga en inbjudan som skapats med AFS?

Ja, ibland uppstår förseningar och då behöver du kanske ändra datumet då en inbjudan ska skickas. För att göra detta går du in på din inbjudningshistorik och letar reda på den inbjudan som ska senareläggas. Klicka på denna inbjudan för att expandera den. Under Leverans kan du ändra Leveransdatum och avsluta genom att klicka på Spara.

Varför har Trustpilot kontaktat mig om att inbjudningar schemaläggs från en okänd e-postadress?

Det här betyder i regel att vårt system har upptäckt att omdömesinbjudningar schemaläggs från en ny e-mailadress som inte är registrerad som din. Om du känner igen varje e-mailadress i listan och är säker på att de är kopplade till ditt företag, behöver du inte vidta några åtgärder. Om så inte är fallet behöver du kontakta vårt supportteam så att de kan hjälpa dig att lösa problemet.

Vad är en vitlista? Kan jag använda den tillsammans med AFS?

En vitlista är en lista eller ett register över enheter (t.ex. e-mailadresser) som blivit tilldelade särskilda rättigheter, tjänster, tillträden eller erkännanden. Om du använder AFS för att skicka inbjudningar, kan du skapa en vitlista med e-mailadresser som specificerar vilka domäner som utlöser inbjudningar. På så sätt vet Trustpilot vilka e-mail som tillåts utlösa inbjudningar till dina kunder. 

Obs: Tekniskt sett är det inte möjligt att lägga till någon Trustpilot-tjänst på en vitlista. Vi använder nämligen ett molnbaserat system där IP-adresser och intervaller ändras dynamiskt hela tiden.