För att detta verktyg ska kunna fungera som det ska är det viktigt att du lägger till denna adress på rätt sätt. Adressen behöver läggas till i BCC-fältet för det transaktionella mejl som du använder som utlösare. Om detta inte är möjligt, behöver du använda en Structured Data Snippet.

Om du använder grundinstallationen kan du ändra inställningar såsom avsändarnamn, språk och timing och frekvens. Om du vill ha ytterligare kontroll, kan du testa att lägga till en Structured Data Snippet. Med Structured Data Snippets kan du utvidga din användning av AFS och öka kontrollen över innehållet i omdömesinbjudningarna som du skickar ut till dina kunder. Eventuellt behöver du be en utvecklare om hjälp med detta, då det kräver viss kunskap kring kodning.

AFS hämtar automatiskt namn och referensnummer från e-mailets ämnesrad för att göra inbjudningen personlig, om dessa uppgifter inte är tillgängliga i din Structured Data Snippet.  Kundnamnet hämtas från fältet "Till:", och referensnumret från ämnesraden. Här kan du läsa mer om detta.

Ja. du kan skicka inbjudningar på dina kunders olika språk genom att ange målsidan och språket i din Structured Data Snippet. Standardspråket är det du väljer i dina e-mailinställningar, men du kan ändra både inbjudningsspråk och målsidan som kunderna ska omdirigeras till.

Ett enkelt sätt att kontrollera detta är att göra en testbeställning från din webbutik. Om allt är i sin ordning bör du se en e-mailinbjudan i din inbjudningshistorik. Så länge ett e-mail inte skickats ännu, kan du klicka på inbjudan för att ändra t.ex. när det ska skickas, mottagarens namn och avsändarens namn. Ändra tidpunkten för utskick till dagens datum eller valfritt tidigare datum för att skicka ut inbjudan omedelbart och förhandsgranska hur inbjudan ser ut.

Vi rekommenderar alla våra användare att använda den senaste versionen av AFS. Om du för närvarande använder en äldre version, kan du uppgradera här. Se bara till att följa instruktionerna, så kan du snabbt och enkelt börja använda den senaste versionen.

Du kan inte avbryta individuella inbjudningar, men du kan avbryta alla köade inbjudningar. Gå in på din inbjudningshistorik, klicka på den röda knappen Avbryt inbjudningar och därefter Ja för att bekräfta att alla köade inbjudningar avbryts.

Ja, ibland uppstår förseningar och då behöver du kanske ändra datumet då en inbjudan ska skickas. För att göra detta går du in på din inbjudningshistorik och letar reda på den inbjudan som ska senareläggas. Klicka på denna inbjudan för att expandera den. Under Leverans kan du ändra Leveransdatum och avsluta genom att klicka på Spara.

Det här betyder i regel att vårt system har upptäckt att omdömesinbjudningar schemaläggs från en ny e-mailadress som inte är registrerad som din. Om du känner igen varje e-mailadress i listan och är säker på att de är kopplade till ditt företag, behöver du inte vidta några åtgärder. Om så inte är fallet behöver du kontakta vårt supportteam så att de kan hjälpa dig att lösa problemet.

En vitlista är en lista eller ett register över enheter (t.ex. mejladresser) som blivit tilldelade särskilda rättigheter, tjänster, tillträden eller erkännanden. Om du använder AFS för att skicka inbjudningar, kan du skapa en vitlista med e-mailadresser som specificerar vilka domäner som utlöser inbjudningar. På så sätt vet Trustpilot vilka mejl som tillåts utlösa inbjudningar till dina kunder.

Tekniskt sett är det inte möjligt att lägga till någon Trustpilot-tjänst på en vitlista. Vi använder nämligen ett molnbaserat system där IP-adresser och intervaller ändras dynamiskt hela tiden.