Trustpilots analysverktyg: företagsomdömen i detalj

Denna funktion ingår i Standard-paketet.

If you're based in the USA, this feature is included in the Plus, Premium, Advanced, and Enterprise plans.

Kolla närmare på specifika delar av dina insamlade företagsomdömen och få en djupare förståelse för hur det går för ditt företag enligt dina kunder. Här kan du följa utvecklingen av din TrustScore samt antalet insamlade omdömen och deras stjärnbetyg.

Logga in på ditt företagskonto och navigera till Analysverktyg > Resultat > Företagsomdömen.

Här finns en instrumentpanel som visar dig dina resultat. I filterinställningarna väljer du vilken tidsperiod du vill kolla närmare på och jämföra med, och sedan kan du filtrera på insamlingsmetod, taggar, språk, platser, i vilket land omdömet har skrivits, ämnen och stjärnbetyg. Tänk på att dina filteralternativ kan variera beroende på vilket Trustpilot-paket du har. Du kan välja om datan ska visas per dag, vecka eller månad.

Klicka på Exportera längst upp till höger för att ladda ner datan som en CSV-fil.

Företagsomdömen

Här kan du se utvecklingen av antalet företagsomdömen du har fått under den valda tidsperioden. Det här ger dig möjlighet att mäta dina KPI:er och följa utvecklingen av trender i antalet omdömen över tid.

Graf över betyg från företagsomdömen

Genomsnittligt stjärnbetyg

Denna graf visar det genomsnittliga stjärnbetyget för dina insamlade företagsomdömen, och visar ifall betyget är stabilt, håller på att öka eller minska.

Graf över genomsnittligt stjärnbetyg

Aktuell TrustScore

Din TrustScore visas på din profilsida samt i dina widgetar, och är baserad på samtliga av dina företagsomdömen. Denna graf visar utvecklingen av din aktuella TrustScore över tid. Du kommer märka att denna graf utvecklas långsamt, då det krävs ett stort antal företagsomdömen för att påverka din TrustScore.

Graf över aktuell TrustScore

Stjärnfördelning

Här kan du se stjärnfördelningen i dina företagsomdömen. Stjärnfördelningen ingår i beräkningen av din TrustScore och ditt kundnöjdhetsbetyg över tid.

Kundnöjdhetsbetyg

Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Enhance samt i paketen Growth och Scale. Boka gärna en demo för att få veta mer.

Vi beräknar ditt kundnöjdhetsbetyg genom att subtrahera den procentuella andelen av dina negativa omdömen från den procentuella andelen av dina positiva omdömen. De neutrala omdömena räknas in i det totala antalet omdömen och minskar därför andelen positiva och negativa omdömen, så att kundnöjdhetsbetyget närmar sig 0. Kundnöjdhetsbetyget kan variera mellan -100 (om alla omdömen är negativa) och 100 (om alla omdömen är positiva).

Uträkning av kundnöjdhetsbetyg

Här är ett par exempel som visar hur kundnöjdhetsbetyget beräknas:

  • Om du har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir ditt kundnöjdhetsbetyg 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %
  • Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir ditt kundnöjdhetsbetyg 25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %

Främsta språk

Här får du en överblick över språken dina företagsomdömen skrivits på inom den valda tidsperioden.

Graf som visar vilka språk dina företagsomdömen skrivits på

Främsta omdömeskällor

Här kan du se vilka källor du har fått flest företagsomdömen från. Använd dig av denna information för att få fler omdömen i framtiden.

Graf som visar vilka källor dina företagsomdömen kommer ifrån

Taggar

Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Enhance samt i paketen Growth och Scale. Begär en demo för att uppgradera nu.

Lägg till dina egna taggar på dina företagsomdömen med Trustpilots taggningsfunktion. Detta hjälper dig att organisera och analysera resultat inom olika segment samt hålla koll på återkommande ämnen i dina omdömen.

Tabellen visar ditt genomsnittliga stjärnbetyg, antalet omdömen och ditt kundnöjdhetsbetyg för respektive tagg inom vald period.

Platser

Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Location ReviewsBegär en demo för att uppgradera nu.

Här kan du mäta hur dina olika platser presterar, och identifiera förbättringsområden.

Related articles