Kolla närmare på specifika delar av dina insamlade företagsomdömen och få en djupare förståelse för hur det går för ditt företag enligt dina kunder. Här kan du följa utvecklingen av din TrustScore samt antalet insamlade omdömen och deras stjärnbetyg.
Logga in på ditt företagskonto och navigera till Analysverktyg > Resultat > Företagsomdömen.
Här finns en instrumentpanel som visar dig dina resultat. I filterinställningarna väljer du vilken tidsperiod du vill kolla närmare på och jämföra med, och sedan kan du filtrera på insamlingsmetod, taggar, språk, platser, i vilket land omdömet har skrivits, ämnen och stjärnbetyg. Tänk på att dina filteralternativ kan variera beroende på vilket Trustpilot-paket du har. Du kan välja om datan ska visas per dag, vecka eller månad.
Klicka på Exportera längst upp till höger för att ladda ner datan som en CSV-fil.
Företagsomdömen
Här kan du se utvecklingen av antalet företagsomdömen du har fått under den valda tidsperioden. Det här ger dig möjlighet att mäta dina KPI:er och följa utvecklingen av trender i antalet omdömen över tid.
Genomsnittligt stjärnbetyg
Denna graf visar det genomsnittliga stjärnbetyget för dina insamlade företagsomdömen, och visar ifall betyget är stabilt, håller på att öka eller minska.
Aktuell TrustScore
Din TrustScore visas på din profilsida samt i dina widgetar, och är baserad på samtliga av dina företagsomdömen. Denna graf visar utvecklingen av din aktuella TrustScore över tid. Du kommer märka att denna graf utvecklas långsamt, då det krävs ett stort antal företagsomdömen för att påverka din TrustScore.
Stjärnfördelning
Här kan du se stjärnfördelningen i dina företagsomdömen. Stjärnfördelningen ingår i beräkningen av din TrustScore och ditt kundnöjdhetsbetyg över tid.
Kundnöjdhetsbetyg
Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Enhance samt i paketen Growth och Scale.
Vi beräknar ditt kundnöjdhetsbetyg genom att subtrahera den procentuella andelen av dina negativa omdömen från den procentuella andelen av dina positiva omdömen. De neutrala omdömena räknas in i det totala antalet omdömen och minskar därför andelen positiva och negativa omdömen, så att kundnöjdhetsbetyget närmar sig 0. Kundnöjdhetsbetyget kan variera mellan -100 (om alla omdömen är negativa) och 100 (om alla omdömen är positiva).
Här är ett par exempel som visar hur kundnöjdhetsbetyget beräknas:
- Om du har två 5-stjärniga, ett 4-stjärnigt och ett 3-stjärnigt omdöme, blir ditt kundnöjdhetsbetyg 25 % + 25 % + 0 % - 25 % = 25 %
- Om du däremot har har tre 5-stjärniga och ett 4-stjärnigt omdöme, blir ditt kundnöjdhetsbetyg 25 % + 25 % + 25 % + 0 % = 75 %
Främsta språk
Här får du en överblick över språken dina företagsomdömen skrivits på inom den valda tidsperioden.
Främsta omdömeskällor
Här kan du se vilka källor du har fått flest företagsomdömen från. Använd dig av denna information för att få fler omdömen i framtiden.
Taggar
Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Enhance samt i paketen Growth och Scale.
Lägg till dina egna taggar på dina företagsomdömen med Trustpilots taggningsfunktion. Detta hjälper dig att organisera och analysera resultat inom olika segment samt hålla koll på återkommande ämnen i dina omdömen.
Tabellen visar ditt genomsnittliga stjärnbetyg, antalet omdömen och ditt kundnöjdhetsbetyg för respektive tagg inom vald period.
Hur dina platser presterar – företagsomdömen
Du hittar denna funktion om du loggar in på ditt företagskonto och i menyn väljer Analysverktyg > Resultat > Företagsomdömen.
Tabellen för dina platsomdömen hittar du längst ner på sidan.
I tabellen för dina platsomdömen får du en översikt över hur det går för varje företagsplats. Använd denna tabell för att jämföra, organisera och identifiera förbättringsområden på specifika platser.
Omdömesinsikter – städer och länder
Denna funktion ingår i tilläggsmodulen Insights.
Du hittar denna funktion om du loggar in på ditt företagskonto och i menyn väljer Analysverktyg > Omdömesinsikter > Platser.
Här kan du följa dina resultat från olika städer och länder. Detta baseras på var omdömeslämnaren befinner sig.
Om du har Premium-paketet får du tillgång till de fem första städerna i tabellen.
För att få tillgång till hela listan över städer i denna tabell behöver du antingen ha Advanced- eller Enterprise-paketet.
Klicka på en av raderna i den här tabellen för att få detaljerad information om omdömena som lämnats från denna plats, samt betyg och ämnen som behandlats i dessa omdömen.
Dessa detaljer får man tillgång till om man har antingen Premium-, Advanced- eller Enterprise-paketet. Och för ännu fler detaljer behöver du uppgradera till Advanced- eller Enterprise-paketet.