Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Riktlinjer för att avbryta omdömesinbjudningar

Du kan välja att avbryta alla dina köade inbjudningar. Observera dock att inbjudningarna inte kan återaktiveras när de en gång avbrutits. Om du skulle vilja skicka ut de avbrutna inbjudningarna rekommenderar vi att du använder vår funktion Bjud in kunder, där du kan skapa och skicka ut dina inbjudningar manuellt och med rätt data.

Nedan har vi sammanställt förslag till lösningar på ett antal vanligt förekommande scenarier. Om du behöver ytterligare hjälp står vårt Supportteam gärna till tjänst.

Scenario: Jag vill inte längre bjuda in min kund till att lämna ett omdöme, eftersom denne har annullerat sin beställning:

Om du oroar dig över kunder som till exempel har annullerat sina beställningar och därför kanske skulle bli förvirrade över att ta emot ytterligare e-mail från ditt företag, har vi en lösning som vi rekommenderar. Det enklaste alternativet är att infoga en textrad i e-mailinbjudan där du ber om ursäkt och förklarar att e-mailet är autogenererat. 80% av våra kunder gör detta och upplever inga problem eller klagomål.

Om denna metod inte löser dina problem, föreslår vi att du ställer in dina inbjudningar så att de utlöses av leveransbekräftelsen i stället för av beställningsbekräftelsen.

Vid avslutade köp kan du lägga till Trustpilot som BCC-mottagare på ditt leveransbekräftelse-e-mail, i stället för på ditt beställningsbekräftelse-e-mail.

Scenario: Något gick fel och jag lyckas inte föra över rätt data till Trustpilots Automatiska Feedback Service:

Om du oroar dig över mer allmänna tekniska problem som eventuellt skulle kräva att du avbryter dina köade inbjudningar, har du möjlighet att avbryta samtliga köade inbjudningar (det går däremot inte att avbryta individuella inbjudningar). Vi rekommenderar dock att du kontaktar vårt Supportteam - de kan hjälpa dig att korrigera eventuella fel i din data innan inbjudningarna skickas ut.

Scenario: Jag vill skjuta upp mina inbjudningar på grund av oväntade förseningar:

Ibland blir en beställning försenad, vilket innebär att det finns risk för att inbjudan skickas ut till kunden innan denne har mottagit sin vara. I sådana situationer har du möjlighet att justera fördröjningen på en inbjudan - du kan ställa in en fördröjning på upp till 90 dagar. Om du vill ändra leveranstiden för en specifik inbjudan: klicka på inbjudan i listan för att expandera den, ändra tiden under Skickad, och klicka därefter på Spara.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.