Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Hur avbryter jag mina omdömesinbjudningar?

I denna artikel visar vi hur du avbryter inbjudningar innan de skickats - en åtgärd som inte kan ångras i efterhand.

Du kan välja att avbryta alla dina köade inbjudningar, men observera att inbjudningarna inte kan aktiveras igen när de en gång har avbrutits. Om du trots allt ändrar dig och vill skicka dina avbrutna inbjudningar, rekommenderar vi att du använder funktionen Bjud in kunder där du fyller i rätt data och skickar inbjudningarna manuellt.

Här har vi samlat ett antal lösningar på vanligt förekommande scenarier. Du kan också höra av dig till vårt Supportteam om du behöver ytterligare hjälp.

Scenario: Min kund har avbrutit sin beställning och därför vill jag inte skicka någon omdömesinbjudan

Om du är bekymrad över att kunder som till exempel har avbrutit sina beställningar skulle bli förvirrade över ytterligare e-mail från ditt företag, rekommenderar vi följande lösning.

Det enklaste sättet är att lägga till en textrad i din inbjudan där du förklarar att e-mailet genereras automatiskt och ber om ursäkt för de eventuella besvär det kan orsaka dina kunder. Vi rekommenderar denna metod, då 80% av våra kunder gör detta utan att uppleva några problem eller klagomål.

Observera att även de kunder som har avbrutit sina beställningar är berättigade till att lämna omdömen, eftersom Trustpilot tillåter omdömen endast baserade på service.

Om denna metod inte löser dina problem: överväg att ändra din avsändningsmodell så att omdömesinbjudningarna i stället utlöses av fraktbekräftelse. På så sätt skapas en inbjudan först när beställningen har skickats

Scenario: Någonting har gått fel och jag lyckas inte föra över rätt data till Trustpilots Automatiska Feedback Service

Om du är bekymrad över allmänna tekniska problem som kan orsaka fel i inbjudningarna, har du möjlighet att avbryta samtliga köade inbjudningar. Innan du gör detta rekommenderar vi dock att du kontaktar vårt Supportteam, eftersom de kan hjälpa dig att korrigera eventuella fel i datan innan inbjudningarna skickas.

Observera att det inte går att avbryta individuella inbjudningar.

Scenario: Jag vill fördröja mina inbjudningar på grund av oväntade förseningar

Ibland kan beställningar försenas av olika anledningar, och risken finns att inbjudan skickas till kunden innan denne har mottagit sin vara. I sådana lägen har du möjlighet att fördröja en inbjudan med upp till 90 dagar. För att ändra leveranstidpunkten för en individuell inbjudan expanderar du den i listan, ändrar leveransdatumet och klickar på Spara.

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.