Med hjälp av dokumentation som styrker din personliga köp- eller serviceupplevelse kan vi verifiera att du är berättigad att lämna ett omdöme, vilket bidrar till en mer förtroendeingivande omdömescommunity.

När ber vi om dokumentation?

Alla som haft en äkta upplevelse med ett företag under de senaste 12 månaderna kan skriva ett omdöme, i enlighet med våra riktlinjer. Ibland måste vi be om dokumentation för att verifiera din upplevelse, till exempel när:

• Vår specialiserade programvara rapporterar ditt omdöme och tar bort det från Trustpilot.
• En annan användare av vår plattform rapporterar ditt omdöme då användaren misstänker att omdömet är falskt.

Vilka typer av dokumentation har vi användning för?

Vi ber om dokumentationen som kan knyta dig till den köp- eller serviceupplevelse som du har beskrivit. Du kan exempelvis skicka någon av följande sorters dokumentation:

• orderbekräftelser
• fakturor eller kvitton
• leveransrapporter
• skärmdumpar av din inloggade användarprofil
• din mejlkonversation med företaget som ditt omdöme handlar om
• samtalshistorik eller textmeddelanden där relevanta nummer kan kopplas till företaget i fråga

Det här är en inte fullständig lista. Om du inte har någon av ovan nämnda typer av dokumentation, ber vi dig att skicka oss det som du tror kan bevisa att du haft en köp- eller serviceupplevelse med företaget i fråga – vi tar gärna en titt på det.

Våra Content Integrity-medarbetare kan också hjälpa med att identifiera vilken sorts dokumentation som kan vara relevant för din typ av upplevelse.

Vilka uppgifter söker vi i din dokumentation?

Vi kontrollerar alltid att namnet på företaget som fått omdömet tydligt framgår i dokumentationen.

Vi kontrollerar också andra delar av dokumentationen såsom namn, datum och referensnummer, och säkerställer att de följer våra regler för vem som får skriva ett omdöme och när.

Här nedan ser du ett exempel på en beställningsbekräftelse, tillsammans med en detaljerad förklaring till uppgifterna vi söker:

Vilka dokumentationsformat godtar vi?

Tyvärr är det inte tillräckligt att ge oss enstaka detaljer om din upplevelse (såsom att skriva ditt ordernummer), då vi inte kan verifiera detta. Vi behöver ta del av originaldokumentationen, där företagets namn eller domän framgår.

Vi rekommenderar att du tar en skärmdump av din dokumentation som du därefter kan lägga till i ditt meddelande till oss, eller lägga till som en bilaga.

Så här tar du en skärmdump

Om du behöver hjälp med att ta skärmdumpar kan du se den här artikeln.

Så här skickar du din dokumentation

Om du har fått ett e-postmeddelande med en begäran om dokumentation för att verifiera ditt omdöme ska du skicka dokumenten som ett svar på e-postmeddelandet.

Mer information om hur man bifogar en fil i ett e-postmeddelande finns i den här artikeln.

Du kan också skicka in dokumentation via vårt kontaktformulär.

Känslig information

Vi hanterar data i enlighet med vår sekretesspolicy.

Undvik att skicka oss känsliga dokument såsom passkopior eller medicinska journaler. Om din dokumentation innehåller känslig information, t.ex. kontouppgifter, ber vi dig stryka över dessa delar innan du skickar dokumentationen till oss.

Vi delar aldrig din dokumentation med företaget som ditt omdöme handlar om.