Hej! Hur kan vi hjälpa dig?

Sök på Trustpilots Supportcenter för att läsa om Google Seller Ratings, Rich Snippets, TrustBoxar och produktomdömen, samt för att se steg-för-steg-guider som visar hur du redigerar dina omdömen och kontoinställningar

Hur ska jag besvara omdömen?

Kundomdömen ger ditt företag värdefull feedback, och genom att besvara dina omdömen kan du skapa förtroende hos dina kunder och delta i ett öppet samtal med dem. Det är en viktig del av hanterandet av din kundfeedback.

Vi rekommenderar alla våra företagsanvändare att ta sig tid att svara och kommunicera med sina - både nöjda och missnöjda - kunder.

Så här besvarar du dina omdömen på ett sätt som ställer ditt företag i en gynnsam dager.

  1. Svara på ett lämpligt sätt: Argumentera aldrig mot dina kunder. Notera vad kunden säger och svara därefter på ett lämpligt och professionellt sätt. Du kan lämna dina kontaktuppgifter till kunden och lösa problemet offline. Kom ihåg att dina svar är offentliga, och att andra potentiella kunder kan komma att läsa dem.
  2. Fatta dig kort: Gå inte in på detaljer när du besvarar ett negativt omdöme. Be helt enkelt om ursäkt, och kontakta kunden offline om nödvändigt. Visa alltid empati, och ge alltid kunden ett personligt svar.
  3. Kom ihåg att ingen är perfekt: Dra lärdom av både positiva och negativa omdömen. Dina kunder ger dig värdefull feedback. Positiva omdömen bekräftar vad ditt företag är bra på, medan negativa omdömen ger dig feedback på områden du behöver förbättra.
  4. Dina svar är offentliga: Kom ihåg att konsumenterna är uppmärksamma på hur företag reagerar på negativa omdömen. När man besvarar sina negativa omdömen visar man prov på engagemang och välvilja. Genom att lyssna på sina kunder och reagera positivt på feedback skapar man en känsla av tillit.
  5. Tacka dina kunder: Oavsett om omdömet är positivt eller negativt bör du alltid avsluta ditt svar på ett positivt sätt. Då visar du dina kunder att du uppskattar att de tagit sig tid att ge dig feedback, samt att du är öppen för den.

För att besvara ett omdöme loggar du in på ditt företagskonto på Trustpilot och klickar på fliken Företagsomdömen.

Här kan du redigera och radera dina svar, samt dela dina omdömen på sociala medier. Du kan också tagga och filtrera omdömena, vilket gör det lättare att sortera och analysera dem.

Kommentarer

0 kommentarer

logga in för att lämna en kommentar.